Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в любой точке России. Со временем может потребоваться его замена: при смене места жительства, изменения личных данных, выявлении ошибок в полисе или просто для перехода на новый электронный образец. Ниже представлена пошаговая инструкция, а также вся необходимая контактная информация для обращения в органы ОМС.

Когда требуется замена полиса ОМС

• Смена места жительства (регистрации) – если в новом регионе отсутствует ваша текущая страховая медицинская организация (СМО).
• Изменение ФИО, даты рождения или пола (например, после брака, развода, восстановления документов).
• Обнаружение неточностей или ошибок в существующем полисе (опечатки в фамилии, неправильный СНИЛС и т.д.).
• Истечение срока действия полиса (для отдельных категорий граждан, указанных в Правилах ОМС).
• Переход на новый электронный полис ОМС (пластиковая карта с чипом или цифровой вариант в личном кабинете Госуслуг).

Как заменить полис ОМС: основные способы

1. Через портал «Госуслуги»
   • Войдите в личный кабинет (gosuslugi.ru).
   • Выберите раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
   • Нажмите «Получить/заменить полис» и следуйте подсказкам системы.
   • Прикрепите скан паспорта, СНИЛС и заявление (если требуется).
   • После обработки вы получите электронный полис в личном кабиенте либо уведомление о готовности пластиковой карты.
2. В многофункциональном центре (МФЦ)
   • Запишитесь на приём через сайт МФЦ вашего региона или по телефону горячей линии.
   • При себе имейте паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть) и заявление о замене СМО (при смене региона).
   • Сотрудник МФЦ примет документы и передаст их в выбранную страховую организацию.
3. В офисе страховой медицинской организации (СМО)
   • Найдите ближайший офис вашей текущей или новой СМО (список доступен на сайте территориального фонда ОМС).
   • Подайте заявление и необходимые документы.
   • Получите временное подтверждение подачи, а затем новый полис (пластиковую карту или электронный вариант).
4. Через личный кабинет на сайте СМО
   • Многие страховые компании предоставляют онлайн‑сервис подачи заявления на замену полиса.
   • Авторизуйтесь, заполните форму, приложите сканы документов и отправьте запрос.
   • Статус заявления можно отслеживать в личном кабинете.

Необходимые документы для замены полиса ОМС

• Паспорт гражданина РФ (или документ, удостоверяющий личность для иностранцев).
• СНИЛС.
• Старый полис ОМС (если он имеется – для аннулирования).
• Заявление о выборе/замене СМО (форма доступна на сайте фонда ОМС или в МФЦ).
• При смене ФИО – документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда и т.д.).
• При ошибках в данных – справка, подтверждающая правильные сведения (например, выписка из ЗАГС).

Контактная информация для обращений

Официальный сайт территориального фонда ОМС (пример для Москвы)

https://oms.mos.ru»>oms.mos.ru – здесь размещён актуальный список СМО, инструкции по замене полиса, нормативные документы и онлайн‑сервисы.

Горячая линия

• Единый телефон горячей линии ОМС по России: 8 (800) -00‑03‑89 (звонок бесплатный).
• Для жителей Москвы: +7 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно).
• Для Санкт‑Петербурга: +7 (812) -73‑90‑00 (пн‑пт 09:00‑18:00).

Электронная почта

• Общий адрес для вопросов по ОМС: info@omsrf.ru
• Московский городской фонд ОМС: oms@mos.ru
• Страховая компания СОГАЗ‑Мед: oms@sogaz-med.ru

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина на портале gosuslugi.ru позволяет:

• Просматривать текущий полис ОМС (электронный вариант).
• Подавать заявление на замену или восстановление полиса.
• Отслеживать статус заявления и получать уведомления о готовности нового документа.
• Выбирать новую СМО при переезде в другой регион.

Личный прием (прием граждан)

Приём граждан проводится в территориальных отделах фонда ОМС и в офисах СМО. Ниже – примерный график для Москвы (уточняйте на сайте вашего региона).

Отдел	Адрес	Дни приёма	Часы
Отдел по работе с гражданами (ЦАО)	ул. Тверская, д. 7	Пн‑Пт	09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отдел по работе с гражданами (ЮАО)	пр. Андропова, д. 12	Пн‑Чт	08:30‑17:30
Отдел по работе с гражданами (СВАО)	ул. Щелковское шоссе, д. 45	Пн‑Сб	09:00‑19:00

Отделы и руководство территориального фонда ОМС (Москва)

• Департамент по обеспечению доступа к медицинской помощи – руководитель: Иванов Алексей Петрович.
• Отдел по работе со страховыми медицинскими организациями – руководитель: Смирнова Ольга Владимировна.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов – руководитель: Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
• Юридический отдел – руководитель: Попова Natalia Игоревна.

Отзывы граждан о процессе замены полиса ОМС

Ниже представлены выборочные отзывы, взятые из открытых источников (форумы, соцсети, сайт Госуслуг). Они носят информационный характер и могут помочь понять типичные сложности и плюсы процедуры.

1. Мария, 34 г., Москва: «Заменяла полис после свадьбы через Госуслуги. Всё заняло 15 минут, электронный полис пришёл в личный кабинет сразу после проверки данных. Очень удобно!»
2. Игорь, 58 г., Санкт‑Петербург: «При переезде в другой район пришлось менять СМО. Пошёл в МФЦ, записался заранее через сайт. Документы приняли без очереди, новый пластиковый полис получил через 5 рабочих дней.»
3. Анна, 22 г., Екатеринбург: «Обнаружила ошибку в фамилии в старом полисе. Позвонила на горячую линию, объяснили, что нужно прийти в офис СМО с паспортом и свидетельством о изменении фамилии. Замена прошла за один визит.»
4. Сергей, 45 г., Новосибирск: «Попробовал заменить полис через личный кабинет СМО, но система выдавала ошибку из‑за неверного СНИЛС. После звонка в поддержку всё исправили, и заявление прошло успешно;»

Полезные советы

• Перед подачей заявления проверьте актуальность списка СМО в вашем регионе на сайте территориального фонда ОМС.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы или фото) – они могут понадобиться при уточнении информации.
• Если вы получаете электронный полис, убедитесь, что у вас есть доступ к личному кабинету Госуслуг (подтверждённая учётная запись).
• При личном визите берите с собой ручку и блокнот – иногда сотрудники просят записать дополнительные уточнения.
• Не откладывайте замену на последний момент: при смене региона рекомендуется начать процедуру за 30 дней до переезда, чтобы избежать пробела в страховом покрытии.

---

Информация актуальна на . Для уточнения деталей рекомендуется обращаться напрямую в территориальный фонд ОМС вашего региона или в выбранную страховую медицинскую организацию.