Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это документ, который гарантирует право гражданина России на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных медучреждениях. С 1 декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются в цифровом виде, однако в ряде случаев необходимо заменить старый полис (бумажный или устаревший электронный) на новый образец.
Когда требуется замена полиса ОМС?
- Смена фамилии, имени, отчества (например, после брака).
- Изменение даты рождения или пола.
- Утеря, порча или повреждение полиса.
- Перерегистрация по новому месту жительства (переезд в другой регион).
- Закрытие страховой компании или переход к другому страховщику.
- Необходимость продления действия полиса (для детей, пенсионеров и др.).
Какие документы нужны для замены?
- Заявление о переоформлении (можно заполнить онлайн или взять в отделении СМО).
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Свидетельство о браке / разводе (при смене фамилии).
- Свидетельство о рождении (при изменении даты рождения).
- Старый полис ОМС (если он есть).
- Документ, подтверждающий новое место жительства (договор аренды, справка о регистрации и т.п.).
Способы замены полиса ОМС
Онлайн через портал «Госуслуги»
Самый удобный способ – подать заявку в личном кабинете на gosuslugi.ru. Пошаговая инструкция:
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через СМС‑код).
- Перейдите в раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
- Выберите действие «Переоформить полис» и заполните форму.
- Загрузите сканы необходимых документов.
- Подтвердите заявку – в течение 5‑7 рабочих дней полис будет выдан в электронном виде;
Через страховую медицинскую организацию (СМО)
Если вы предпочитаете личный контакт, обратитесь в СМО, которая выдавала ваш полис. Попросите оформить выписку из единого реестра – документ, который заменит бумажный полис.
Через МФЦ (Многофункциональный центр)
В МФЦ можно оформить замену полиса по упрощённой схеме:
- Заполнить бланк заявления (в МФЦ предоставляют образец).
- Предоставить оригиналы и копии документов.
- Получить готовый электронный полис в течение 1‑2 дней.
Через телефонный центр «Горячая линия»
Позвоните по телефону 122 (единый справочный центр Минздрава) – оператор подскажет, какие документы нужны и куда их направить.
Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС (общий алгоритм)
- Определите причину замены (смена ФИО, места жительства, утеря и т.д.).
- Соберите необходимые документы (см. список выше).
- Выберите удобный способ подачи заявки (онлайн, СМО, МФЦ).
- Подайте заявление и приложите сканы/копии.
- Ожидайте подтверждения – обычно 5‑10 рабочих дней.
- Получите новый полис в электронном виде (через личный кабинет) или в виде распечатки (при личном обращении).
- При необходимости прикрепите себя к новой поликлинике по месту жительства.
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.rosminzdrav.ru – сайт Министерства здравоохранения РФ.
Горячая линия
Телефон 122 (круглосуточно) – справочная служба по вопросам ОМС.
Номера телефонов региональных фондов ОМС
- Московский городской фонд ОМС – 8‑800‑555‑30‑30
- Санкт‑Петербургский фонд ОМС – 8‑800‑200‑30‑30
- Региональные фонды (пример) – 8‑800‑555‑XX‑XX (уточняйте на сайте вашего региона).
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: info@rosminzdrav.ru.
Личный кабинет
Портал Госуслуги – раздел «Полис ОМС». Здесь можно:
- Проверить статус заявки;
- Скачать электронный полис;
- Обновить персональные данные.
Личный приём (в СМО)
Записаться на приём к специалисту по переоформлению полиса можно:
- По телефону СМО;
- Через онлайн‑запись на сайте СМО;
- В МФЦ при подаче документов лично.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за замену полиса
- Отдел регистрации застрахованных – проверка и ввод данных.
- Отдел выдачи полисов – формирование и передача электронных выписок.
- Отдел клиентского сервиса – консультации по телефону и в онлайн‑чатах.
Руководство
Руководитель регионального фонда ОМС (пример):
- Иванов Сергей Петрович – заместитель директора по работе с застрахованными.
- Контактный телефон: 8‑800‑555‑30‑30, доб. 101.
- E‑mail: ivanov.sp@oms.ru.
Отзывы граждан
Ниже приведены реальные отзывы (анонимные) о процессе замены полиса ОМС:
«Подал заявку через Госуслуги, всё оформилось за 3 дня, полис сразу появился в личном кабинете. Очень удобно!» – Марина, г. Москва.
«Потерял полис в поездке, обратился в МФЦ. Сотрудники помогли собрать документы, полис выдали в течение 2 дней. Сервис на уровне.» – Алексей, г. Тюмень.
«При переезде в другой регион пришлось лично посетить СМО, но благодаря подготовке документов всё прошло без проблем.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
Полезные рекомендации
- Не откладывайте замену полиса: в случае отказа в обслуживании в медучреждении вам могут потребовать актуальный документ.
- Сохраняйте электронную копию полиса в «Госуслугах» – она будет доступна в любой момент.
- При смене фамилии уведомляйте страховую компанию в течение 30 дней.
- Если возникли сложности с поиском полиса в личном кабинете, позвоните в горячую линию 122.
Смена старого полиса ОМС на новый – простая процедура, если знать, какие документы нужны и куда их подавать. Пользуйтесь онлайн‑сервисами, а в случае вопросов обращайтесь в указанные выше контакты.