Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это документ, подтверждающий ваше право на получение бесплатной медицинской помощи в России.
Смена полиса может потребоваться в следующих случаях:

• смена места жительства;
• изменение ФИО (браки, разводы, переименования);
• получение нового полиса после выхода из системы ОМС (например, при получении полиса ДМС);
• потеря, порча или истечение срока действия старого полиса.

Что понадобится для замены полиса

1. Скан или фотография вашего старого полиса ОМС (если он ещё есть).
2. Документ, подтверждающий изменение (паспорт, свидетельство о браке, справка о смене места жительства и т.д;).
3. СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
4. Электронная подпись (необязательно, но ускорит процесс).

Пошаговая инструкция через портал «Госуслуги»

1. Авторизация – зайдите на официальный сайт Госуслуг и войдите в личный кабинет (ЛК). Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, привяжите СНИЛС и телефон.
2. В строке поиска введите «полис ОМС» и выберите сервис «Получить/заменить полис ОМС».
3. Нажмите кнопку «Начать оформление» и выберите тип операции – «Замена полиса».
4. Заполните электронную форму:
   • ФИО, дата рождения, СНИЛС;
   • Новый адрес регистрации (если менялся);
   • Причина замены (потеря, изменение ФИО и т.д.);
   • Загрузите сканы необходимых документов (старый полис, паспорт, справка о смене адреса и др.).
5. Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить заявку». Система автоматически направит её в ваш Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС).
6. Ожидайте подтверждения. Обычно решение приходит в течение 3‑5 рабочих дней. О статусе заявки вы получите SMS‑уведомление и сообщение в ЛК.
7. После одобрения полиса вы сможете:
   • Скачать электронный полис в личном кабинете;
   • Получить печатный вариант в отделении ТФОМС (при необходимости).

Что делать, если заявка отклонена

В случае отказа система укажет причину. Чаще всего это:

• Несоответствие данных в заявке и в базе ТФОМС;
• Отсутствие обязательных документов;
• Технические ошибки при загрузке файлов.

Для исправления ошибки:

1. Войдите в личный кабинет, откройте «Мои заявки» и нажмите «Редактировать».
2. Внесите корректировки и повторно отправьте заявку.
3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки (см. раздел «Контакты» ниже).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли получить полис без посещения отделения ТФОМС? – Да, полностью онлайн через «Госуслуги», если все документы загружены корректно.
• Сколько стоит замена полиса? – Бесплатно.
• Можно ли заменить полис, если у меня нет доступа к интернету? – Да, обратитесь в любой пункт приёма ТФОМС с оригиналами документов.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

• Единый телефон поддержки «Госуслуг»: 8‑800‑100‑1000 (круглосуточно);
• Телефон ТФОМС по региону (пример для Москвы): 8‑800‑200‑30‑30.

Номера телефонов

1. Техподдержка портала «Госуслуги» – 8‑800‑100‑1000.
2. Справочная служба ТФОМС (Москва) – 8‑800‑200‑30‑30.
3. Региональный центр ОМС (Санкт‑Петербург) – 8‑800‑300‑40‑40.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: support@gosuslugi.ru (портал) и info@tfoms-mos.ru (ТФОМС Москва).

Личный кабинет

Перейдите по ссылке: https://lk.gosuslugi.ru. Здесь вы сможете отслеживать статус заявки, скачивать полис и управлять своими данными.

Личный приём (в ТФОМС)

Адреса приёмных пунктов по регионам указаны на официальном сайте ТФОМС. Пример для Москвы:

• ТФОМС г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3 (приёмный зал).
• ТФОМС г. Москва, пр. Мира, д. 101, кабинет №5.

График приёма

Отделы, отвечающие за замену полиса ОМС

• Отдел медицинского страхования – обработка заявок, выдача полисов.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала «Госуслуги».
• Отдел клиентского сервиса – консультации по телефону и в онлайн‑чатах.

Руководство ТФОМС (пример – Москва)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель директора по медицинскому страхованию – Петрова Анна Владимировна.
• Начальник отдела ИТ‑поддержки – Смирнов Алексей Николаевич.

Отзывы

Оценить работу портала и службы поддержки можно на официальном портале «Госуслуги»:

• Раздел «Отзывы и предложения» – https://www.gosuslugi.ru/feedback.
• Отдельные отзывы о работе ТФОМС публикуются на их официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».