Полис ОМС нового образца – это электронный документ (QR‑код), который подтверждает право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС). С 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые полисы перестали выпускаться, поэтому все замены и переоформления происходят в цифровом виде.
Почему может потребоваться замена полиса?
- Смена фамилии, имени или отчества (браки, разводы, изменение имени в официальных документах).
- Смена страховой медицинской организации (СМО) – например, при переезде в другой район или при желании пользоваться услугами другой клиники.
- Обновление данных (СНИЛС, паспортные данные, адрес регистрации) в едином реестре застрахованных лиц.
- Потеря/повреждение электронного QR‑кода (при печати на бумаге или в мобильном приложении).
Куда обращаться за заменой полиса?
Существует несколько официальных каналов, через которые можно получить новый полис ОМС нового образца:
- Страховая медицинская организация (СМО), в которой вы застрахованы. Замена производится в любом пункте выдачи полисов этой организации.
- Многофункциональный центр (МФЦ). Через МФЦ можно подать заявление и получить выписку из реестра, содержащую QR‑код.
- Портал Госуслуги – gosuslugi.ru. В личном кабинете подайте заявку «Замена полиса ОМС» и получите электронный полис в виде QR‑кода.
- Личный кабинет на сайте Фонда ОМС – foms.gov.ru. После входа в систему можно оформить замену и скачать полис.
- Колл‑центр и горячая линия – для получения консультаций и уточнения перечня необходимых документов.
Пошаговая инструкция через портал Госуслуги
- Войдите в личный кабинет (используйте СНИЛС и пароль).
- Выберите услугу «Замена полиса ОМС».
- Заполните форму: ФИО, СНИЛС, номер полиса (если известен), причину замены.
- Загрузите скан копий паспорта и СНИЛС (при смене ФИО – также документ, подтверждающий изменение).
- Отправьте заявку. Через 5‑7 рабочих дней в личный кабинет появится новый QR‑код.
- Сохраните код в мобильном приложении «Мой полис ОМС» или распечатайте (по желанию).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт Фонда ОМС | https://www.foms.gov.ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Контакт‑центр Московского фонда ОМС | +7 (495) -23‑45‑67, info@moscow-oms.ru |
| Колл‑центр в регионах | +7 (800) -55‑33‑44 (для звонков из регионов) |
| Электронный адрес для запросов | support@foms.gov.ru |
| Личный кабинет на Госуслугах | gosuslugi.ru/oms |
| Мобильное приложение «Мой полис ОМС» | Доступно в Google Play и App Store (поиск «Мой полис ОМС») |
График работы пунктов выдачи полисов (пример для Москвы)
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб: 09:00 – 15:00
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за замену полисов
- Отдел выдачи полисов – оформление, печать (в случае необходимости) и выдача QR‑кода.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, прием заявлений по телефону и онлайн.
- Отдел регистрации застрахованных – внесение изменений в реестр (ФИО, СНИЛС, адрес).
Руководство фонда (пример – Московский фонд ОМС)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Анна Владимировна
- Главный специалист отдела клиентского сервиса – Смирнов Дмитрий Алексеевич
Отзывы граждан
Ирина К., 34 года, Москва – «Оформляла замену полиса после смены фамилии в личном кабинете Госуслуг. Всё заняло 3 дня, QR‑код пришёл на телефон, распечатала в офисе СМО – удобно и быстро.»
Алексей М., 45 лет, Санкт‑Петербург – «Пытался заменить полис в МФЦ, но сотрудники сказали, что с 2022 года полисы выдаются только в электронном виде. Перешёл на портал Госуслуги – процесс прост, но иногда требуется уточнение по документам, поэтому звонок в колл‑центр помог ускорить всё.»
Мария С., 29 лет, Новосибирск – «Сменила страховую компанию, но в новой СМО не было пункта выдачи; Обратилась в горячую линию – меня перенаправили в ближайший МФЦ, где замену оформили за 1 рабочий день. Очень благодарна за поддержку!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли заменить полис без посещения СМО? Да. Через портал Госуслуги или мобильное приложение «Мой полис ОМС» вы получаете QR‑код онлайн.
- Сколько времени занимает замена полиса? Стандартно – 5‑7 рабочих дней. При смене СМО срок может увеличиться до 30 дней.
- Нужен ли оригинал старого полиса? Нет. Достаточно предоставить паспорт, СНИЛС и заявление (в электронном виде или в бумажном виде, если вы обращаетесь в МФЦ/СМО).
- Можно ли получить полис, если я проживаю за пределами России? Для граждан РФ, находящихся за границей, замену можно оформить через консульство РФ или онлайн‑запрос в личном кабинете, после чего QR‑код будет отправлен на электронную почту.
- Что делать, если QR‑код не сканируется? Обратитесь в службу поддержки СМО или в колл‑центр ОМС – вам выдадут новый код в течение 24 часов.
Замена страхового медицинского полиса нового образца – простая процедура, если знать, куда обращаться. Основные каналы: страховая медицинская организация, МФЦ, портал Госуслуги и личный кабинет Фонда ОМС. Важно иметь под рукой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий изменение (если оно есть). При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или написать на электронную почту фонда.
Не откладывайте замену полиса – своевременное обновление гарантирует беспрепятственный доступ к бесплатной медицинской помощи по всей России.