На 02 июля 2026 года процесс замены полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) старого образца (бумажного или пластикового зеленого цвета без чипа) на полис единого образца (пластиковая карта с чипом и изображением флага РФ или электронный полис) остается актуальным. Хотя старые полисы формально сохраняют силу до момента замены (ч. 2 ст. 51 ФЗ № 326-ФЗ), наличие документа нового образца значительно упрощает получение медицинской помощи, запись к врачу через ЕМИАС/Госуслуги и идентификацию в медицинских организациях.

Описание процедуры замены

Зачем менять полис?

• Единый формат: С 1 мая 2011 года введен полис единого образца. Старые бланки (серия/номер старого формата, бумажные ламинированные, зеленые пластиковые без чипа) постепенно выводятся из обращения.
• Электронный полис: На данный момент приоритетом является выпуск электронного полиса ОМС (в виде записи в Единой базе застрахованных лиц — ЕБЗЛ). Физическая пластиковая карта выдается по желанию застрахованного или при невозможности идентификации по биометрии/Госуслугам.
• Удобство: Новый полис (особенно электронный) не теряется, не портится, всегда доступен в приложении «Госуслуги» или приложении страховой компании.

Сроки и основания

Замена осуществляется в любое время по желанию гражданина. Жесткого дедлайна, после которого старый полис станет недействительным, на 2026 год не установлено (ранее упоминавшиеся даты или утратили силу в плане аннулирования старых документов, однако медицинские организации имеют право требовать предъявления документа нового образца для ускорения идентификации).

Основания для обязательной замены:

1. Изменение персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол).
2. Утеря, порча или хищение полиса.
3. Получение гражданства РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
4. Достижение возраста 14 лет (получение паспорта гражданина РФ).
5. Выявление ошибок в данных полиса.

Способы оформления нового полиса

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ, Электронный полис)

• Заходите в раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить электронный полис ОМС».
• Выбираете страховую компанию (СМО) из списка аккредитованных в вашем регионе.
• Подтверждаете данные (они подтянутся из профиля ЕСИА).
• Полис формируется мгновенно и появляется в приложении «Госуслуги» и личном кабинете СМО. Пластик заказывать не обязательно.

Через сайт/приложение Страховой медицинской организации (СМО)

• Авторизуйтесь на сайте вашей текущей СМО (или выберите новую).
• Заполните онлайн-заявку на переоформление/выпуск полиса.
• Выберите способ получения: электронный (в ЛК/приложении) или пластиковая карта (самовывоз в офисе или доставка).

Лично в офисе СМО или МФЦ «Мои Документы»

• Необходимо предъявить: Паспорт гражданина РФ (оригинал) и СНИЛС (оригинал или номер).
• Заполнить заявление по установленному образцу (бланк выдают на месте).
• Старый полис (если есть) забирают при выдаче нового пластика. При оформлении электронного — старый можно оставить у себя, но лучше сдать для аннулирования.

Через Территориальный фонд ОМС (ТФОМС)

Можно обратиться в ТФОМС вашего субъекта РФ для консультации или подачи заявления, если возникли сложности со страховщиком.

Доверенность на представителя

Если гражданин не может обратиться лично (пожилые люди, инвалиды, длительное отсутствие), можно оформить нотариальную доверенность на представителя. В доверенности должны быть указаны полномочия: «подача заявления на заключение договора ОМС / получение полиса ОМС / представление интересов в СМО / ТФОМС / МФЦ». Представитель предъявляет свой паспорт, оригинал доверенности и копии документов застрахованного (паспорт, СНИЛС).

Контакты для обращений (Федеральный уровень и примеры для Москвы/Московской области)

Внимание: ОМС — это региональная система. Ниже приведены контакты ключевых федеральных операторов и примеров для столичного региона. Для вашего региона контакты СМО и ТФОМС нужно уточнить на сайте вашего ТФОМС или на полисе.

Единая федеральная горячая линия по ОМС (Министерство здравоохранения РФ / ФОМС)

• Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)
• Чат-бот в Telegram: @oms_rf_bot (проверка полиса, поиск СМО, запись к врачу)

Контакты крупнейших Страховых медицинских организаций (СМО) — операторов

Территориальные фонды ОМС (Пример: г. Москва и МО)

• ТФОМС г; Москвы:
  • Сайт: tfoms.mos.ru
  • Горячая линия: +7 (495) -39-55-55 (единый справочно-информационный центр)
  • E-mail: info@tfoms.mos.ru
  • Адрес: г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 28/2
• ТФОМС Московской области:
  • Сайт: tfomsmo.ru
  • Горячая линия: ###-###-####
  • E-mail: info@tfomsmo.ru

Важно: Контакты ТФОМС вашего региона можно найти на сайте foms.gov.ru в разделе «Реестр ТФОМС» или на обратной стороне старого полиса (если там указан ТФОМС).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент управления полисом и проверкой прав.

Где доступен ЛК:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь виден статус полиса (активен/не активен), номер, СМО, возможность скачать PDF-справку о полисе (для предъявления в поликлинике).
2. Сайт/Приложение вашей СМО: После авторизации (через Госуслуги или СМС/почту) доступны: виртуальный полис (QR-код/штрих-код для сканирования в регистратуре), история обращений за медицинской помощью, смена поликлиники/врача, заказ пластиковой карты, изменение СМО (1 раз в год).
3. Приложение «Госуслуги. СтопКоронавирус» / «Мой полис» (региональные): В некоторых регионах есть отдельные приложения с виртуальным полисом.

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных спорных вопросов (отказ в выдаче, ошибки в ЕБЗЛ, действия страховщика) предусмотрен личный прием.

Прием в ТФОМС (Пример г. Москвы)

• Адрес: г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 28/2 (приемная ТФОМС Москвы).
• График приема граждан руководителем (Директором ТФОМС) и заместителями:
  • Понедельник: 14:00 – 18:00
  • Среда: 10:00 – 13:00
  • Пятница: 10:00 – 13:00
• Запись на прием: По телефону +7 (495) -39-55-55 или через форму на сайте tfoms.mos.ru (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием»).
• Необходимые документы: Паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть), копии заявлений/ответов СМО, подтверждающие суть проблемы.

Прием в Страховой медицинской организации (СМО)

Каждая СМО имеет свой график приема руководства в центральном офисе и филиалах. Обычно: 1-2 раза в неделю (часто вторник/четверг утром или среда днем). Запись — по горячей линии СМО (см. таблицу выше) или на сайте СМО в разделе «Контакты» → «Приемная».

Структура и отделы (Куда обращаться по конкретному вопросу)

При обращении в СМО или ТФОМС ваш вопрос направится в соответствующий отдел:

• Отдел страхования и работы с застрахованными (Фронт-офис): Выдача/замена полисов, смена СМО, смена поликлиники/врача, консультации по правам.
• Отдел качества и доступности медицинской помощи (Экспертиза качества): Рассмотрение жалоб на качество лечения, отказ в госпитализации, нарушение сроков оказания помощи. Здесь же работают эксперты по ОМС.
• Отдел тарификации и оплаты (Финансовый/Бухгалтерия): Вопросы оплаты счетов медорганизаций, расчеты с СМО (для юрлиц/медорг), возмещение расходов застрахованным (если лечились за счет своих средств по показаниям).
• Отдел информатизации и ЕБЗЛ: Технические ошибки в данных полиса (неверное ФИО, СНИЛС, адрес), «склеивание» записей в базе, восстановление доступа к электронному полису.
• Юридический отдел / Приемная руководства: Сложные споры, апелляции на решения экспертов, вопросы законодательства.

Руководство ключевых организаций (на 2026 год)

Данные могут меняться, актуальные ФИО всегда на сайтах организаций.

• Федеральный фонд ОМС (ФОМС России): Директор — Игорь Евгеньевич Петриненко (назначен в 2021 г., уточняйте актуальность). Сайт: foms.gov.ru.
• ТФОМС г. Москвы: Директор — Сергей Валерьевич Глушков (с 2020 г.).
• ТФОМС Московской области: Директор — Елена Владимировна Захарова.
• АО «СОГАЗ-МЕД»: Генеральный директор — Андрей Викторович Родионов.
• АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ОМС»: Генеральный директор — Сергей Александрович Иванов.
• АО «РОСНО-МС»: Генеральный директор — Алексей Валерьевич Кузнецов.

Отзывы граждан: типичные проблемы и советы

Анализ обращений за 2024-2025 годы показывает следующие частые сценарии:

Положительный опыт (Часто):

• «Сделали за 5 минут на Госуслугах». Оформление электронного полиса через ЕСИА — самый быстрый способ. Полис сразу активен, виден в приложении, поликлиника видит его в ЕМИАС.
• «В МФЦ помогли бесплатно и без очереди». Окна «Мои Документы» эффективно выдают пластиковые карты (если нужно именно физическое носительство).
• «СМО перезвонила за 10 минут». Горячие линии крупных СМО (СОГАЗ, Альфа, Росно) работают оперативно.

Проблемы и как их решить (Редко, но бывает):

1. Ошибка в ЕБЗЛ (двойники, неверный СНИЛС, старый адрес):
   • Симптом: Полис не виден в Госуслугах, врач не находит в базе, приходит СМС «Полис не действителен».
   • Решение: Обратиться в СМО с заявлением «Об исправлении ошибок в ЕБЗЛ» + паспорт + СНИЛС (оригиналы). Срок исправления — до 5 рабочих дней. Можно написать в ТФОМС, если СМО тянет время.
2. Отказ в выдаче полиса иностранцу/лицу без гражданства:
   • Причина: Нет РВП/ВНЖ, истек срок действия ДУЛ, нет уведомления о пребывании.
   • Решение: Проверить основание пребывания. Для оформления ОМС иностранцам нужен ДУЛ + РВП/ВНЖ/Уведомление о пребывании + адрес регистрации/пребывания. Обращайтесь в СМО, имеющую лицензию на работу с иностранцами.
3. Старый полис «пропадает» из базы при смене СМО:
   • Совет: Не выбрасывайте старый полис (бумажный/пластик) до момента появления нового в ЛК Госуслуг/СМО и подтверждения активного статуса. Смена СМО вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если подано до 15-го) или через месяц (если после 15-го). В переходный период старый полис действует.
4. Навязывание ДМС (Добровольного медстрахования) при замене ОМС:
   • Важно: ОМС — бесплатно. Никакие «дополнительные страховки», «расширенные программы» или «платное ускорение» для получения полиса ОМС не требуются. Отказывайтесь от навязанных услуг. Жалобы — в ТФОМС или Банк России.

Краткий чек-лист: Как заменить полис прямо сейчас

1. Есть доступ к Госуслугам? → Зайдите в приложение/сайт → «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить электронный полис» → Выберите СМО → Готово. (Время: 2 минуты).
2. Нужен пластик / Нет Госуслуг / Сложный случай (ошибки данных)? → Идите в ближайший МФЦ «Мои Документы» или офис СМО (адрес на сайте СМО или по телефону ###-###-####). Возьмите Паспорт и СНИЛС.
3. Иноземец? → Только в офисе СМО (не все МФЦ принимают). Нужен паспорт, РВП/ВНЖ, уведомление о пребывании, миграционная карта.
4. Проблема не решается? → Звоните ###-###-#### (ФОМС) или пишите жалобу через ЛК Госуслуг / сайт ТФОМС вашего региона.

Дата актуализации статьи: .
Информация носит справочный характер. Окончательные условия и реквизиты уточняйте на официальных сайтах ФОМС, ТФОМС вашего региона и выбранной СМО.