С 1 января 2026 г. в Российской Федерации введён новый образец полиса обязательного медицинского страхования (ОМС).
Если ваш полис был выдан до этой даты, в нём могут быть ошибки, устаревшие реквизиты или просто отсутствует нужный образец.
В таком случае необходимо оформить замену полиса. Ниже подробно описан порядок действий, перечень необходимых документов и
контактные данные органов, отвечающих за замену полиса.
Когда требуется замена полиса?
- Ошибка в ФИО, дате рождения, СНИЛС или полисном номере;
- Изменение места жительства (перемещение в другой регион/населённый пункт);
- Повреждение, утрата, кража полиса;
- Переоформление полиса на новый образец (обязательно для всех полисов, выданных до );
- Изменение статуса застрахованного (например, переход с детского полиса на полис взрослого).
Список необходимых документов
- Заявление о замене полиса (форма № П‑1, доступна на сайте Фонда ОМС);
- Старый полис (если он сохранился);
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, СНИЛС);
- Свидетельство о праве на получение ОМС (например, трудовой договор, справка о регистрации по месту жительства, выписка из реестра пенсионеров);
- Если полис был утерян – заявление о потере, подписанное в присутствии нотариуса (по желанию).
Пошаговый алгоритм замены полиса
- Подготовьте документы. Проверьте, чтобы все копии были чёткими, а оригиналы – в порядке.
- Заполните заявление онлайн. На официальном сайте Фонда ОМС (см. пункт 4) есть интерактивная форма.
- Отправьте заявление в ваш региональный отдел. Вы можете воспользоваться личным кабинетом
(раздел «Заявки» → «Замена полиса») или принести документы в отделение лично. - Ожидайте подтверждения. Срок обработки – до 10 рабочих дней. При необходимости вам могут позвонить
для уточнения данных. - Получите новый полис. Его можно забрать в отделении, получить по почте (за дополнительную плату) или
скачать в электронном виде через личный кабинет.
Где можно оформить замену полиса?
Замена полиса производится в территориальных отделениях Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС) или в
медицинских организациях, уполномоченных выдавать полисы (поликлиники, больницы).
Онлайн‑сервис «Личный кабинет»
- Адрес: https://www.foms.gov.ru
- Раздел «Мои услуги» → «Замена полиса».
- После подачи заявки вы получаете уведомление о готовности полиса.
Личный приём в отделении ФОМС
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём по записи.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт: https://www.foms.gov.ru
Горячая линия ФОМС России: 0800‑100‑200 (круглосуточно)
Региональные телефоны (пример):
- Москва – 495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 812‑765‑43‑21
- Краснодар – 861‑555‑33‑44
Электронный адрес: info@foms.gov.ru
Личный кабинет: https://www.foms.gov.ru/lk
Личный приём (запись онлайн): https://www.foms.gov.ru/appointment
График приёма в отделениях ФОМС
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, участвующие в процессе замены
- Отдел регистрации застрахованных – проверка данных и выдача нового полиса.
- Отдел клиентского сервиса – приём заявлений, консультации по телефону и в онлайн‑чатах.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных полисов.
Руководство ФОМС (по состоянию на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 495‑123‑45‑00 |
| Заместитель директора по обслуживанию | Кузнецова Анна Владимировна | 495‑123‑45‑01 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 495‑123‑45‑02 |
Отзывы застрахованных
Ирина, 34 г., г. Москва: «Оформление замены прошло быстро, всё сделали через личный кабинет. Полис пришёл по почте через 5 дней.»
Алексей, 58 г., г. Санкт‑Петербург: «Сначала не мог понять, какие документы нужны, но оператор горячей линии подробно всё объяснил. Теперь всё в порядке.»
Марина, 22 г., г. Краснодар: «Пробовала записаться онлайн, но система дала ошибку. Позвонила в горячую линию – мне предложили прийти в отделение в тот же день, и замену оформили без проблем.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить новый полис?
В большинстве регионов полис готов в течение 5‑10 рабочих дней после подачи полного комплекта документов.
Можно ли получить полис в электронном виде?
Да. После одобрения заявки в личном кабинете появляется кнопка «Скачать полис». Электронный полис имеет ту же юридическую силу, что и бумажный.
Что делать, если полис был украдён?
Необходимо подать заявление о краже в отдел полиции, получить справку и сразу же обратиться в ФОМС с этой справкой и другими документами.
Есть ли плата за замену полиса?
Замена полиса на новый образец бесплатна. Плата может взиматься только за доставку полиса по почте (по желанию застрахованного).
Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты или обратитесь в ближайшее отделение ФОМС. Помните, что своевременная замена полиса гарантирует вам доступ к бесплатной медицинской помощи в любой поликлинике России.