С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускаются исключительно в цифровом виде․ Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца бессрочны, но при необходимости замены (смена ФИО, ошибки в данных, смена страховой компании, утеря) выдается электронный полис․ Ниже представлена подробная инструкция по адресам, способам и контактам для замены полиса ОМС на актуальную дату ․

Описание процедуры замены полиса ОМС

Основные основания для замены (переоформления)

• Изменение фамилии, имени, отчества (вследствие брака, развода и т․д․);
• Изменение даты рождения или пола;
• Обнаружение неточностей или ошибок в сведениях полиса;
• Необходимость продления действия полиса отдельным категориям граждан (п․ 21, 49–53 Правил ОМС, Приказ Минздрава № 496н от );
• Смена страховой медицинской организации (СМО);
• Утеря или порча полиса (для получения выписки/цифрового варианта);
• Важно: При смене адреса регистрации в пределах одного субъекта РФ менять полис не нужно (по информации Капитал МС и Территориальных фондов ОМС)․ При переезде в другой регион — необходимо переоформить полис в новой СМО по новому месту жительства․

Куда обращаться: основные точки выдачи

1. Офисы Страховых медицинских организаций (СМО) — основное место выдачи․ Каждый застрахованный прикреплен к конкретной СМО (СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрахование-ОМС, Капитал МС, Росгосстрах, Ингосстрах-М и др․)․ Адреса зависят от вашего региона и выбранной компании․
2. Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — координируют работу СМО в регионе․ На их сайтах публикуются реестры пунктов выдачи․
3. Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы» — в большинстве регионов принимают заявления на замену/получение полиса․
4. Портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru) — полностью онлайн-оформление без визита в офис (цифровой полис приходит в ЛК за 24 часа)․
5. Личный кабинет застрахованного на сайте СМО или ТФОМС — для подачи электронной заявки․

Контакты для обращений (Федеральный уровень и примеры для Москвы/Ленобласти)

Так как адреса и телефоны строго привязаны к вашему региону и вашей СМО, ниже приведены ключевые федеральные контакты и примеры для крупнейших регионов․ Точный адрес ближайшего офиса нужно уточнять на сайте вашей СМО или ТФОМС вашего региона․

Федеральный Фонд ОМС (ФФОМС)

• Официальный сайт: foms․gov․ru (раздел «Реестр СМО», «Контакты ТФОМС»)
• Единая горячая линия ФФОМС: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Пример: Москва (Мосгорфонд ОМС / СМО «СОГАЗ-МЕД», «Капитал МС» и др․)

• Справочный телефон по ОМС в Москве: +7 (495) -33-00-03
• Адрес Московского филиала ФФОМС (справочно, полисы там не выдают): 111020, г․ Москва, ул․ Боровая, д․ 7, стр․ 7
• Поиск офисов СМО в Москве: Карта 2ГИС / Яндекс Карты по запросу «Замена полиса ОМС» или сайт oms․mos․ru

Пример: Ленинградская область

• Информационный портал ОМС ЛО: omslo․ru (раздел «Адреса и телефоны пунктов выдачи СМО»)
• Цифровой полис со штрихкодом поступает в ЛК за 24 часа при согласии в разделе «Здоровье» на Госуслугах․

Крупные Страховые медицинские организации (СМО) — федеральные контакты

Официальный сайт и Личный кабинет

Портал Госуслуг (Единый портал госуслуг РФ)

Самый быстрый способ получить или заменить полис ОМС — подать заявление онлайн․

• Адрес: gosuslugi․ru
• Путь: Каталог услуг → Здоровье → Обязательное медицинское страхование → Получение полиса ОМС / Замена полиса ОМС․
• Результат: Цифровой полис с QR-кодом/штрихкодом появится в разделе «Здоровье» / «Документы» в ЛК Госуслуг в течение 24 часов․ Распечатывать не обязательно, достаточно показать на телефоне․

Личный кабинет на сайте СМО / ТФОМС

Альтернативный вариант, если нужно выбрать конкретную СМО или загрузить сканы документов вручную․

• Авторизация через ЕСИА (Госуслуги)․
• Подача заявления на переоформление/смену СМО․
• Получение выписки о полисе на бумажном носителе (в пункте выдачи СМО)․

Горячая линия и Номера телефонов

Единые федеральные номера

• ###-###-#### — Горячая линия Федерального фонда ОМС (круглосуточно, бесплатно по РФ)․ Консультации по правам, поиск СМО, жалобы на действия СМО/медорганизаций․
• 122 — Единый справочно-информационный номер по вопросам здравоохранения (в Москве и ряде регионов)․

Телефоны СМО (для уточнения адресов пунктов выдачи и графика работы)

Звоните в ту СМО, логотип которой указан на вашем текущем полисе (или которую хотите выбрать)․

• СОГАЗ-МЕД: ###-###-####
• Капитал МС: ###-###-####
• АльфаСтрахование-ОМС: ###-###-####
• Росгосстрах: ###-###-####
• Ингосстрах-М: ###-###-####
• МС «МЕДЭКСПРЕСС»: ###-###-####

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб и направления сканов документов используйте контакты вашей СМО или ТФОМС региона․ Примеры центральных офисов:

• ФФОМС: info@foms․gov․ru (через форму обратной связи на сайте)
• СОГАЗ-МЕД: oms@sogaz-med․ru
• Капитал МС: info@kapital-ms․ru
• ТФОМС Москвы: info@oms․mos․ru
• ТФОМС Ленобласти: info@omslo․ru

Личный прием и График приема

Порядок личного приема в офисах СМО / МФЦ

1. Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться через ЛК СМО, Госуслуги или по телефону горячей линии СМО․ Это исключает очереди․
2. Необходимые документы (оригиналы):
   • Паспорт РФ (или документ, его заменяющий);
   • СНИЛС (желательно, для ускорения идентификации в ЕРЗЛ);
   • Документ, подтверждающий основание для замены (свидетельство о браке/разводе, решение суда об изменении ФИО/даты рождения, справка из ЗАГС);
   • Старый полис (если есть, для изъятия/аннулирования)․
3. Через представителя: Доверенность, нотариально заверенная (или простая письменная с указанием паспортных данных представителя — уточняйте в конкретной СМО)․ Паспорт представителя․

Типовый график работы пунктов выдачи

Графики могут отличаться в конкретных офисах․ Уточняйте по телефону или на карте (2ГИС, Яндекс Карты) перед визитом;

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00)
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной
• МФЦ «Мои Документы»: Часто работают без перерыва и в субботу (до 14:00 или 16:00)․

Отделы и Структура (Кто за что отвечает)

При личном обращении в офис СМО или ТФОМС вы можете попасть к следующим специалистам:

• Окно приема заявлений / Фронт-офис: Прием документов на выдачу/замену полиса, смену СМО, выдачу выписок из ЕРЗЛ (Единого реестра застрахованных лиц)․
• Отдел работы с застрахованными / Отдел защищенности прав: Рассмотрение жалоб на отказ в выдаче полиса, нарушение сроков, ошибки в данных․
• Отдел тарификации и контроля (в ТФОМС): Методологическое руководство СМО, реестр пунктов выдачи․
• ИТ-отдел / Поддержка ЛК: Технические вопросы работы Личного кабинета застрахованного, восстановление доступа․

Руководство (Федеральный и региональный уровень)

Руководство непосредственно не принимает граждан по вопросам выдачи полисов, но определяет политику и контроль․

• Федеральный Фонд ОМС: Генеральный директор — Игорь Евгеньевич Петриненко (на 2026 г․)․ Адрес: 101990, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 21/7․
• Территориальные Фонды ОМС (ТФОМС): Директора ТФОМС в каждом субъекте РФ (например, Директор ТФОМС г․ Москвы, Директор ТФОМС Ленобласти)․ Контакты на сайтах ТФОМС․
• Страховые медицинские организации (СМО): Генеральные директора / Президенты компаний (СОГАЗ-МЕД, Капитал МС и др․)․

Отзывы и частые проблемы (на 2026 год)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты), Госуслугах и профильных форумах выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Госуслуги — лидер: 90% пользователей отмечают удобство оформления за 5–10 минут без визитов․ Полис приходит в ЛК за 10–30 минут (макс․ 24 ч)․
• Цифровой полис: Принят во всех поликлиниках и стационарах․ Не нужно носить пластик․
• МФЦ: Часто работают дольше и удобнее, чем офисы СМО, очереди меньше․

Негативные моменты / На что жалуются:

• Ошибки в ЕРЗЛ: Несовпадение данных паспорта и СНИЛС (ФИО, дата рождения) блокирует оформление на Госуслугах․ Требуется визит в СМО/МФЦ для корректировки реестра․
• Смена СМО: Можно сменить 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января след․ года, либо в порядке ст․ 16 Закона № 326-ФЗ — внеочередно при смене места жительства)․ Жалуются на отказы СМО принимать заявление «не в срок»․
• График работы офисов СМО: Часто не соответствует сайту, короткий прием (2-3 часа в день), длинные очереди в час пик․
• Выдача выписки на бумаге: Не все офисы СМО готовы распечатать выписку сразу, иногда просят прийти через несколько дней․

Советы по отзывам:

1. Всегда проверяйте данные в профиле Госуслуг (ФИО, дата рождения, СНИЛС) заранее․
2. Оформляйте полис через Госуслуги — это исключает ошибки оператора СМО․
3. Если едете в офис — запишитесь на конкретное время по телефону горячей линии СМО или через их ЛК․
4. При отказе в приеме — звоните на горячую линию ФФОМС ###-###-#### или пишите жалобу через ЛК Госуслуг / сайт ТФОМС․

---

Краткая шпаргалка: Где поменять полис ОМС прямо сейчас

✅ Способ 1: Онлайн (Рекомендуемый)

Сайт: gosuslugi․ru → Услуга «Получение полиса ОМС» / «Замена полиса ОМС»․
Срок: до 24 часов (обычно минуты)․
Результат: Цифровой полис в ЛК Госуслуг / приложении «Госуслуги»․

🏢 Способ 2: Лично в МФЦ «Мои Документы»

Адрес: Ближайший МФЦ (поиск на my․mfc․ru или картах)․
Документы: Паспорт, СНИЛС, основание для замены․
Плюс: Удобные часы, очередь по талону, выдают выписку на бумаге сразу․

🏥 Способ 3: В офисе вашей СМО

Как найти адрес: 1) Посмотрите логотип на старом полисе․ 2) Зайдите на сайт этой СМО → «Контакты» / «Пункты выдачи»․ 3) Или сайт ТФОМС вашего региона → «Реестр СМО»․
Важно: Лучше записаться по телефону горячей линии СМО заранее․

---

Информация актуальна на ․ Адреса и телефоны конкретных пунктов выдачи могут меняться․ Обязательно уточняйте их на официальных сайтах ТФОМС вашего региона или по телефону ###-###-#### перед визитом․