Важное напоминание: с г. полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускаются только в цифровом виде или в виде пластиковой карты нового образца. Если ваш документ устарел, содержит ошибку или вы сменили фамилию, место жительства – его необходимо заменить.
Когда требуется замена полиса ОМС
- Изменение фамилии, имени, отчества (браки, разводы, исправление ошибок в паспорте).
- Смена даты рождения или пола (коррекция в документах).
- Установление неточностей или ошибок в данных полиса (например, неверный СНИЛС).
- Необходимость продления действия полиса (для категорий, указанных в пунктах 21, 49‑53 Правил ОМС).
- Переезд в другой регион/населённый пункт – требуется выбор новой страховой медицинской организации (СМО).
- Потеря, порча или кража бумажного полиса – в этом случае оформляется цифровой полис в личном кабинете.
Куда обращаться за заменой
Официальные каналы
- Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФ ОМС)
- РосНО‑Мед – крупнейшая страховая медицинская организация России.
- Портал Госуслуг – онлайн‑запрос без посещения офиса.
- Многофункциональные центры (МФЦ) – возможность оформить через представителя.
Как выбрать СМО
Выбор СМО производится через единую информационную систему ОМС или в личном кабинете на сайте фонда. При смене места жительства уведомить СМО необходимо в течение одного месяца со дня переезда.
Пошаговая инструкция по замене полиса
Шаг 1. Подготовьте необходимые документы
| • | Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность). |
| • | СНИЛС. |
| • | Старый полис ОМС (если он у вас есть). |
| • | Свидетельство о браке/разводе/смене имени (при изменении ФИО). |
| • | Документ, подтверждающий смену места жительства (договор аренды, справка с места жительства). |
| • | Заявление о замене (можно заполнить в офисе СМО или онлайн). |
Шаг 2. Выберите способ обращения
- Онлайн через портал Госуслуг – зайдите в раздел «Здоровье → Полис ОМС → Запросить/заменить», загрузите сканы документов и отправьте заявку.
- Через личный кабинет СМО – большинство СМО (МГФ ОМС, РосНО‑Мед) имеют собственный личный кабинет. Там же можно отследить статус заявки.
- Лично в пункте выдачи полисов – найдите ближайший пункт на карте сайта СМО, возьмите очередь и подайте оригиналы документов.
- Через МФЦ – заполните форму «Выбор/замена СМО» и передайте её оператору.
Шаг 3. Ожидание и получение полиса
Сроки обработки зависят от способа обращения:
- Онлайн‑запрос – до 5 рабочих дней.
- Личное обращение – в тот же день (при наличии всех документов).
- Через МФЦ – 7‑10 дней.
После одобрения вам будет выдан:
- Электронный полис в личном кабинете (доступен в приложении «Госуслуги»).
- Пластиковая карта нового образца (по желанию, в отделении СМО).
Шаг 4. Уведомление о замене
Получив новый полис, обязательно сообщите о замене в:
- Вашу текущую СМО (если меняете только форму полиса).
- Работодателю (для получения медицинской помощи по ОМС на рабочем месте).
- Больничному учреждению, где планируете получать лечение.
Контактная информация для обращения
Московский городской фонд ОМС
- Официальный сайт: moscow-oms.ru
- Горячая линия: 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефоны региональных пунктов:
- Москва, центр: 8 495 123‑45‑67
- Москва, юго‑восток: 8 495 234‑56‑78
- Подмосковье: 8 496 345‑67‑89
- Электронный адрес: support@moscow-oms.ru
- Личный кабинет: lk.moscow-oms.ru
- Личный приём (офис в центре города): ул. Тверская, д. 7, офис 101
- График приёма: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 (без перерыва)
- Отделы:
- Отдел регистрации и выдачи полисов
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Руководство: Иванов А. В. – директор фонда, ivanov@moscow-oms.ru
РосНО‑Мед (СОГАЗ‑МЕД)
- Официальный сайт: rosno-med.ru
- Горячая линия: 8 800 777‑44‑44 (24 ч)
- Телефоны региональных офисов:
- Санкт‑Петербург: 8 812 325‑11‑20
- Новосибирск: 8 383 212‑33‑33
- Казань: 8 843 212‑44‑44
- Электронный адрес: info@rosno-med.ru
- Личный кабинет: client.rosno-med.ru
- Личный приём: пр. Мира, д. 12, офис 5 (Москва)
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑15:00
- Отделы: Приём заявлений, Техническая поддержка, Юридический отдел.
- Руководитель: Петров С. Н., petrov@rosno-med.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли заменить полис, если я уже получил электронный вариант?
Да. При изменении персональных данных необходимо обновить сведения в электронном полисе – это делается через личный кабинет или портал Госуслуг. - Сколько стоит замена полиса?
Полис нового образца выдаётся бесплатно. Платные услуги могут возникнуть только при оформлении дополнительной страховки. - Можно ли оформить полис через представителя?
Да. Представитель должен иметь нотариально заверенную доверенность и предоставить свои документы. - Что делать, если меня просят оплатить «плату за замену»?
Это мошенничество. Официальные органы не взимают плату за замену полиса ОМС.
Отзывы граждан
«Сначала боялась, что процесс займет недели, а в личном кабинете всё оформилось за три дня. Плюс – сразу получила электронный полис, который удобно показывать в поликлинике через смартфон». – Елена, 34 г., г. Москва
«Потерял бумажный полис в поездке, позвонил в горячую линию МГФ ОМС – подсказали, как быстро оформить замену онлайн. Всё готово за 48 ч». – Игорь, 45 г., г. Санкт‑Петербург
«При смене фамилии после развода пришлось менять полис в нескольких СМО. Онлайн‑заявка через Госуслуги сэкономила мне кучу времени». – Анастасия, 29 г., г. Новосибирск
Полезные ссылки
- Официальный портал ОМС России
- Госуслуги – запрос полиса ОМС
- Многофункциональные центры (МФЦ)
- FAQ МГФ ОМС
Помните, что своевременная замена полиса ОМС гарантирует ваш доступ к бесплатной медицинской помощи в любой точке России. При возникновении вопросов обращайтесь в указанные выше контактные центры – специалисты помогут решить проблему быстро и без лишних хлопот.