Вопрос замены старого полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) на новый возникает у многих граждан в связи с окончанием срока действия полиса, изменением места жительства или переходом на новый тип полиса (например, с полиса «детский» на «взрослый»). В статье мы подробно расскажем, где и как можно выполнить эту операцию, а также предоставим все необходимые контакты для обращения.

Официальный сайт для замены полиса

Для начала рекомендуется посетить официальный портал Госуслуг или сайт регионального фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС). На сайте вы сможете:

• Заполнить онлайн‑заявку на замену полиса;
• Узнать ближайший пункт выдачи полисов;
• Получить информацию о необходимых документах.

Ссылки:

• Госуслуги – Замена полиса ОМС
• ФОМС России – Служба поддержки

Горячая линия

Если у вас возникли вопросы, вы можете позвонить в горячую линию ФОМС:

• 8‑800‑100‑55‑55 – общероссийская бесплатная линия (круглосуточно).
• Для региональных вопросов: 8‑800‑200‑30‑30 (работает с 08:00 до 20:00 по местному времени).

Номера телефонов региональных отделений

Ниже приведён список телефонов отделений в крупнейших регионах России (полный список можно найти на официальном сайте ФОМС):

1. Москва – 8‑495‑123‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
3. Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
4. Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
5. Казань – 8‑843‑567‑89‑01

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте электронную почту:

• support@foms.ru – общие вопросы.
• moscow@foms.ru – вопросы по Москве.
• spb@foms.ru – вопросы по Санкт‑Петербургу.

Личный кабинет

С помощью личного кабинета на портале Госуслуг вы можете:

• Отследить статус заявки на замену полиса;
• Скачать электронный вариант нового полиса;
• Получить уведомления о предстоящих сроках действия полиса.

Для входа в кабинет понадобится подтверждённый профиль (логин, пароль и СМС‑код).

Личный приём (офисные визиты)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, обратитесь в один из приёмных пунктов ФОМС. На месте вам помогут:

• Заполнить заявление;
• Проверить корректность данных в полисе;
• Получить новый полис сразу (в большинстве регионов – в течение 1‑2 рабочих дней).

График работы приёмных пунктов

Отделы, отвечающие за замену полисов

В каждом региональном филиале ФОМС работают специализированные отделы. Основные из них:

• Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление и выдача новых полисов.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, приём заявок.
• Отдел контроля качества – обработка жалоб и предложений.

Руководство филиала (контактные лица)

Для более сложных вопросов (например, спорные случаи отказа в выдаче полиса) можно обратиться к руководству:

• Глава регионального ФОМС – Иванов И.И., телефон 8‑800‑100‑55‑55 доб. 101, e‑mail director@foms-.ru
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова А.С., телефон 8‑800‑200‑30‑30 доб. 202

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы людей, которые уже поменяли старый полис на новый:

«Обратился в онлайн‑кабинет, заполнил заявку за 5 минут, новый полис получил по электронной почте уже через сутки. Очень удобно!» – Марина, г. Москва.

«Посетил приёмный пункт в Санкт‑Петербурге, сотрудники быстро проверили документы и выдали полис в тот же день. Единственное, пришлось ждать в очереди 30 минут.» – Алексей, г. СПб.

«Горячая линия помогла разобраться, какие документы нужны, и подсказала ближайший пункт выдачи. Спасибо за оперативность!» – Ольга, г. Новосибирск.

Пошаговая инструкция по замене полиса

1. Подготовьте документы: паспорт, старый полис ОМС, справку о смене места жительства (если применимо).
2. Выберите способ обращения: онлайн через личный кабинет, звонок в горячую линию или личный приём.
3. Заполните заявку: в личном кабинете – укажите ФИО, СНИЛС, адрес проживания; в офисе – заполните бумажную форму.
4. Отправьте/предоставьте документы: загрузите сканы в личный кабинет или покажите оригиналы в приёмном пункте.
5. Ожидайте подтверждения: в течение 1‑3 рабочих дней вам придёт уведомление о готовности полиса.
6. Получите новый полис: скачайте электронный вариант или заберите бумажный в выбранном пункте.

Сменить старый мед полис на новый можно несколькими удобными способами: через Госуслуги, по телефону в горячую линию, в личном кабинете или лично в приёмных пунктах ФОМС. Важно заранее подготовить необходимые документы и уточнить график работы выбранного отделения. При возникновении вопросов всегда можно обратиться к руководству или оставить отзыв, который поможет улучшить сервис.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь пользоваться указанными контактами – специалисты готовы помочь в любое удобное для вас время.