Вопрос о замене полиса возникает у большинства страхователей в разных ситуациях: истёк срок действия, полис был утерян, изменились условия страхования или требуется добавить новые риски. В этой статье мы подробно расскажем, как и где оформить новый полис вместо старого, какие документы нужны и какие каналы коммуникации доступны для обращения.

Почему может потребоваться новый полис

1. Истечение срока действия – большинство полисов действуют ограниченный период (год, полгода и т.д.).
2. Утрата или порча документа – в случае потери полиса необходимо оформить замену.
3. Изменение условий страхования – добавление новых покрытий, изменение суммы страховой ответственности.
4. Смена страховой компании – при переходе к другому страховщику старый полис заменяется новым.

Где можно получить новый полис

2.1 Официальный сайт страховой компании

Самый быстрый способ – оформить полис онлайн через личный кабинет. На сайте обычно есть разделы:

• «Оформление полиса» – пошаговый мастер заполнения заявки.
• «Замена/Продление полиса» – специальные формы для замены утерянного или просроченного полиса.
• «Поддержка клиентов» – чат‑бот и форма обратной связи.

2.2 Офис страховой компании (личный приём)

Если вы предпочитаете личный контакт, посетите любой из офисов компании. Ниже указаны адреса крупнейших региональных отделений:

• Москва, ул. Тверская, д. 12
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 78

2.3 Партнёрские агентства и брокеры

Список официальных партнёров можно найти в разделе «Партнёры» на сайте. Агентства работают по тем же правилам, что и офисы, но часто предлагают более гибкое время приёма.

Как оформить замену полиса онлайн

Шаг 1 – Авторизация в личном кабинете

Перейдите на официальный сайт и нажмите «Войти». Если у вас ещё нет аккаунта, выберите «Регистрация» и укажите:

• ФИО
• Номер полиса (если известен)
• Контактный телефон и e‑mail

Шаг 2 – Выбор услуги «Замена полиса»

В меню личного кабинета найдите раздел «Мои полисы» → «Замена/Продление». Укажите причину замены и загрузите скан/фото утерянного полиса (если есть).

Шаг 3 – Заполнение данных и выбор условий

Укажите актуальные данные:

• Адрес проживания
• Контактный телефон
• Новые страховые суммы (при необходимости)

Шаг 4 – Оплата

Оплатить полис можно банковской картой, через онлайн‑банк или в терминале в офисе; После подтверждения оплаты вы получите электронный полис на e‑mail.

Шаг 5 – Печать и получение оригинала

Электронный полис имеет юридическую силу, но при желании вы можете распечатать документ и получить оригинал в офисе (при наличии свободного места).

Личный приём: график, отделы, контакты

График работы офисов

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел обслуживания клиентов – первичная консультация, приём заявок.
• Отдел полисного администрирования – проверка документов, выпуск нового полиса.
• Отдел финансов – расчёт стоимости и приём оплаты.

Контактные данные

Официальный сайт: https://www.exampleinsurance.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22

Номера телефонов региональных офисов:

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск – +7 (383) -87‑65‑43

Электронный адрес службы поддержки: support@exampleinsurance.ru

Личный кабинет: https://www.exampleinsurance.ru/login

Руководство компании

Для вопросов, требующих вмешательства высшего руководства, вы можете обратиться к:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович, ceo@exampleinsurance.ru
• Директор по работе с клиентами – Петрова Анна Владимировна, clientservice@exampleinsurance.ru

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы от тех, кто уже заменил полис через разные каналы:

«Оформил замену полиса онлайн за 10 минут. Всё понятно, документ сразу пришёл на почту. Рекомендую!» – Алексей, г. Москва

«Пришёл в офис в Санкт‑Петербурге, меня обслужил специалист отдела полисного администрирования. Процесс занял 20 минут, но персонал был очень вежливый.» – Марина, г. СПб

«Позвонил на горячую линию, оператор быстро уточнил, какие документы нужны, и отправил ссылку на онлайн‑форму. Полис получил в тот же день.» – Дмитрий, г. Новосибирск

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Сколько времени занимает выпуск нового полиса?
  Ответ: Онлайн‑выдача – до 30 минут после оплаты. В офисе – от 15 до 45 минут в зависимости от загруженности.
• Вопрос: Можно ли получить полис без оригинала старого?
  Ответ: Да. Достаточно предоставить копию (скан/фото) или указать номер полиса в системе.
• Вопрос: Какие документы нужны для замены?
  Ответ: Паспорт, ИНН (при необходимости), копия старого полиса (если есть), заявление о замене.
• Вопрос: Можно ли оформить полис в выходной день?
  Ответ: Онлайн – да, в любой день. В офисе – только в те дни, когда он открыт.