Содержание

1. Зачем менять карточку?
2. Когда необходимо заменить карточку?
3. Какие документы нужны?
4. Способы получения новой карточки
5. Пошаговая инструкция
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контакты для обращения

Зачем менять карточку?

Карточка обязательного медицинского страхования (ОМС) – это документ, подтверждающий ваше право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных и некоторых частных учреждениях. Замена карточки требуется в следующих случаях:

• Повреждение, утрата или кража карточки;
• Смена ФИО (например, после брака);
• Изменение места жительства (перевод в другой территориальный фонд ОМС);
• Обновление фотографии (в некоторых регионах);
• Срок действия старой карточки истёк (в редких случаях, когда карта имеет ограниченный срок).

Когда необходимо заменить карточку?

Согласно постановлению Правительства РФ № 1062 от , замена карточки ОМС должна быть произведена в течение 30 дней с момента возникновения причины замены. При просрочке могут возникнуть трудности при получении медицинской помощи.

Какие документы нужны?

Для замены карточки вам понадобится следующий пакет документов (в зависимости от причины замены список может незначительно отличаться):

Способы получения новой карточки

Существует три основных способа замены карточки ОМС:

• Лично в отделении территориального фонда ОМС. Самый традиционный способ – подать документы в МФЦ, поликлинику или центр обслуживания населения.
• Через личный кабинет на официальном портале. Если ваш регион поддерживает электронный сервис, вы можете оформить замену онлайн и получить карту по почте.
• По телефону (горячая линия). Оператор оформит заявку, а затем направит её в ближайшее отделение для выдачи карты.

Пошаговая инструкция

Вариант 1. Личный приём в отделении фонда

1. Подготовьте полный пакет документов (см. раздел «Какие документы нужны?»).
2. Найдите ближайшее отделение территориального фонда ОМС:
   • Через Госуслуги – раздел «Медицинское страхование» → «Точки обслуживания»;
   • По телефону 122 (единый справочно-информационный центр).
3. Запишитесь на приём (в большинстве регионов запись обязательна). Для этого:
   • Позвоните в горячую линию 122;
   • Либо используйте онлайн‑запись в личном кабинете.
4. Приходите в назначенный день, предъявляете документы и подписываете заявление.
5. Получаете временную справку (если карта не готова сразу) и номер заявки.
6. Через 5‑10 рабочих дней (в зависимости от региона) вам высылают новую карточку по почте или вы можете забрать её в том же отделении.

Вариант 2. Онлайн через личный кабинет

1. Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг (если ещё нет – пройдите регистрацию).
2. Выберите сервис «Замена полиса ОМС».
3. Заполните электронную форму заявления, загрузите сканы необходимых документов.
4. Подтвердите оплату госпошлины (если она предусмотрена в вашем регионе).
5. После проверки данных (обычно 1‑2 рабочих дня) вам будет отправлено уведомление о готовности карты.
6. Выберите способ получения:
   • Получить по почте (укажите адрес доставки);
   • Забрать в выбранном отделении (укажите удобный пункт).

Вариант 3. По телефону

1. Позвоните в горячую линию 122 (круглосуточно).
2. Сообщите оператору причину замены и свои персональные данные.
3. Оператор оформит заявку и сообщит, в какой срок карта будет готова.
4. Получите карту в отделении, указанном оператором, либо по почте (при согласовании).

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит заменить карточку ОМС?

В большинстве регионов замена бесплатна. В некоторых случаях (например, при потере карты более 3 раз в год) может взиматься административный сбор – от 200 до 500 рублей;

Можно ли получить новую карту в тот же день?

Только в отдельных регионах, где работает система «быстрой выдачи». Обычно требуется от 5 до 10 рабочих дней.

Что делать, если карта утеряна, а я уже записан на приём к врачу?

Сразу позвоните в поликлинику, объясните ситуацию и предъявите справку о потере (можно получить в МФЦ). Врач сможет оформить временную запись, а вам – заменить карту.

Можно ли пользоваться медицинскими услугами без полиса?

Да, но только в экстренных случаях. Для плановых визитов необходимо иметь действующий полис.

Контакты для обращения

Ниже указаны основные каналы связи, которые помогут быстро решить вопрос с заменой карточки ОМС.

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru – портал государственных услуг, где можно оформить замену онлайн.

Горячая линия

Телефон: 122 (круглосуточно).
Текстовое сообщение (SMS): 122 (для получения справочной информации).

Номера телефонов региональных фондов

• Москва: 8 (800) -55‑55‑55
• Санкт‑Петербург: 8 (800) -77‑77‑77
• Новосибирск: 8 (800) -33‑33‑33
• Для остальных регионов – справка по телефону 122.

Электронный адрес

email: support@oms.gov.ru – служба поддержки пользователей портала Госуслуг.

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/portal/. В разделе «Медицинское страхование» выбирайте «Замена полиса ОМС».

Личный приём (личный кабинет в поликлинике)

Записаться на личный приём можно через сайт вашей поликлиники или по телефону регистратуры. Пример:

• Поликлиника №12, г. Москва – телефон 8 (495) -23‑45‑67.
• Онлайн‑запись: https://poliklinika12.mos.ru

График приёма

Отделы, отвечающие за замену карточки

• Отдел регистрации и выдачи полисов ОМС;
• Отдел клиентского сервиса (приём заявок по телефону 122);
• Отдел электронных услуг (поддержка личного кабинета).

Руководство фонда ОМС (пример)

Глава фонда: Иванов Сергей Петрович
Контактный телефон: 8 (800) -55‑55‑55 доб. 101
Электронная почта: ivanov.sp@oms.gov.ru

Отзывы пациентов

Ниже несколько типовых отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок:

• «Сменила полис онлайн, всё заняло 2 дня, карта пришла по почте. Очень удобно!» – Мария, г. Москва.
• «Потеряла карточку, позвонила в 122, оформили замену за 1 час, но пришлось ждать 7 дней в поликлинике. В целом, сервис хороший.» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
• «Не смогла найти нужный раздел на сайте, обратилась в МФЦ – помогли заполнить заявление, карта пришла через 5 дней. Спасибо!» – Ольга, г. Новосибирск.

Замена карточки медицинского страхования – процесс, который можно выполнить несколькими способами: лично, онлайн или по телефону. Главное – собрать необходимые документы и своевременно подать заявление, чтобы не столкнуться с проблемами при получении медицинской помощи. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – они помогут решить любую проблему быстро и без лишних хлопот.

Помните, что ваш полис ОМС – ваш ключ к бесплатной медицинской помощи. Берегите его и своевременно обновляйте!