Забайкалмедстрах – крупнейшая в Республике Бурятия государственная страховая медицинская компания‚ предоставляющая услуги обязательного медицинского страхования (ОМС)‚ добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования от несчастных случаев․ Компания работает в соответствии с федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и региональными нормативными актами․
Контакты для обращений
Все обращения граждан‚ юридических лиц и партнеров могут быть направлены через несколько каналов связи; Ниже указаны основные способы коммуникации․
Официальный сайт
https://www․zabkmed․ru
Горячая линия
Для получения справок‚ уточнения условий полисов и решения текущих вопросов звоните на горячую линию:
- 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатный звонок по России)
- +7 (301) -55‑33‑22 – городской номер (Бурятия)
Номера телефонов региональных отделений
- Управление в Улан-Удэ – +7 (301) -55‑01‑01
- Отделение в Иркутске – +7 (3952) -5‑33‑44
- Отделение в Чита – +7 (3012) -5‑55‑55
- Отделение в Братске – +7 (301) -55‑02‑02
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:
- info@zabkmed․ru – общие вопросы
- support@zabkmed․ru – техническая поддержка личного кабинета
- appeals@zabkmed․ru – обращения и жалобы
Личный кабинет
Все полисы‚ счета‚ история обращений и документы доступны в личном кабинете на сайте:
- Перейдите по ссылке «Личный кабинет»
- Введите логин (номер полиса) и пароль‚ полученный при регистрации
- В кабинете можно:
- Оформить/продлить полис ОМС и ДМС
- Подать заявление на получение медицинской помощи
- Отслеживать статус обращения
- Скачать справки и выписки
Личный приём (приём в офисе)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в офисах компании․
График приёма в главном офисе (Улан‑Удэ)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете․
Структура компании: отделы и их функции
- Отдел ОМС – оформление и контроль обязательного медицинского страхования‚ работа с полисами‚ взаимодействие с медицинскими учреждениями․
- Отдел ДМС – разработка добровольных программ страхования‚ расчёт тарифов‚ работа с корпоративными клиентами․
- Отдел страхования от несчастных случаев – полисы КАСКО‚ страхование жизни и здоровья․
- Юридический отдел – правовое сопровождение‚ работа с жалобами и претензиями․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета‚ кибербезопасность․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ колл‑центр‚ обратная связь․
- Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёт премий‚ финансовый контроль․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (301) -55‑10‑10 | director@zabkmed․ru |
| Заместитель директора по ОМС | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (301) -55‑11‑11 | oms@zabkmed․ru |
| Заместитель директора по ДМС | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (301) -55‑12‑12 | dms@zabkmed․ru |
| Главный юрисконсульт | Петрова Елена Сергеевна | +7 (301) -55‑13‑13 | legal@zabkmed․ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные гражданами на официальном сайте и в независимых сервисах․
- Иван К․ (Улан‑Удэ) – «Быстро оформил полис ДМС через личный кабинет‚ поддержка в колл‑центре помогла решить вопрос по выплате․ Рекомендую!»
- Анна М․ (Иркутск) – «Служба поддержки отвечала в течение 5 минут‚ но в офисе пришлось ждать 30 минут․ В целом‚ сервис на уровне»․
- Дмитрий С․ (Чита) – «При обращении по телефону меня перенаправили к нужному специалисту без лишних вопросов․ Плюс – удобный онлайн‑чат»․
- Ольга П․ (Братск) – «Не смогла получить справку о страховом случае в срок‚ но после подачи официальной жалобы вопрос решили в течение 2 дней»․
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с «Забайкалмедстрах»‚ вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы клиентов»․
Как подать обращение (жалобу‚ предложение)
- Подготовьте документ (скан) с описанием проблемы‚ указанием ФИО‚ номера полиса и контактных данных․
- Отправьте его на электронный адрес appeals@zabkmed․ru с темой письма «Обращение / Жалоба»․
- Либо заполните форму на сайте в разделе «Обращения граждан»․
- Получите подтверждение о получении обращения (обычно в течение 24 часов)․
- Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней․ При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей․
Для срочных вопросов (например‚ отказ в выплате) используйте горячую линию с пометкой «Срочно»․
Полезные ссылки
- Оформление полисов ОМС и ДМС
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные документы и тарифы
- Новости компании
Если вы хотите узнать более подробную информацию о страховых продуктах «Забайкалмедстрах»‚ рекомендуем посетить официальный сайт или записаться на бесплатную консультацию в ближайшем отделении․