ПАО «Страховая компания «Югория» — один из крупнейших и старейших страховщиков Дальнего Востока России. Компания имеет широкую сеть представительств в Приморском крае, а Владивосток является ключевым регионом присутствия. В этой статье мы собрали максимально полную и актуальную информацию для клиентов и партнеров: от телефонов горячей линии и адресов офисов до инструкций по работе с личным кабинетом и графику личного приема руководства.

Описание компании и виды деятельности

ПАО «СК «Югория» работает на рынке с 1992 года. Компания обладает лицензией ЦБ РФ на осуществление страхования практически всех видов (кроме страхования жизни, которое ведет дочерняя компания «Югория-Лайф»).

Основные направления страхования во Владивостоке:

• ОСАГО и ДСАГО — обязательное и добровольное автогражданка, расчет стоимости и оформление полиса онлайн или в офисе.
• КАСКО, комплексное страхование транспортных средств от ущерба, угона, стихийных бедствий.
• Страхование имущества — квартир, домов, дач, квартир в ипотеке (под залог банкам-партнерам: Сбербанк, ВТБ, Дальневосточный банк и др.).
• Страхование здоровья (ДМС/ВЗР) — полисы для выезжающих за рубеж, программы ДМС для корпоративных клиентов и частных лиц.
• Страхование ответственности, профессиональная, общегражданская, директоров и собственников бизнеса.
• Финансовые риски и бизнес — страхование грузов, строительных рисков, гарантийное страхование (под тендеры, госзакупки 44-ФЗ/223-ФЗ).

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для удаленного обслуживания:

• Официальный сайт: yugoria.ru
• Сайт филиала Приморского края: часто доступен через раздел «Контакты» -> «Филиалы» на главном сайте или по поддомену vl.yugoria.ru (проверяйте актуальность на главном портале).

Что доступно на сайте:

1. Калькуляторы ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР.
2. Покупка полиса онлайн с оплатой картой (полис приходит на email).
3. Вход в Личный кабинет (см. раздел ниже).
4. Сообщение о страховом случае онлайн.
5. Поиск адресов офисов и сервисных станций (СТО-партнеров).
6. Новости, акции, вакансии.

---

Горячая линия и единый контакт-центр (телефоны)

Для оперативной связи с колл-центром используются федеральные номера. Звонки по России бесплатны (для стационарных и мобильных операторов РФ).

Направление	Номер телефона	Режим работы (Владивостокское время VLAT, UTC+10)
Единая горячая линия (федеральная)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Прием сообщений о страховых случаях (ДТП, имущество, здоровье)	###-###-#### (автоинформатор/оператор)	Круглосуточно / 24/7
Информационная поддержка / Консультации по полисам	###-###-####	Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск) / 18:00–03:00 (Владивосток)
Короткий номер (для звонков из Приморья, может быть платным по тарифу оператора)	+7 (423) -40-XX-XX (уточняйте на сайте филиала)	Рабочее время офиса

Важно: При звонке на 8-800 номер будьте готовы назвать номер полиса, ФИО застрахованного и дату рождения для идентификации.

---

Номера телефонов офисов во Владивостоке (адреса и контакты)

В Владивостоке находится Приморское региональное управление (Филиал) и несколько офисов продаж/ликвидации ущерба. Адреса и телефоны могут меняться, рекомендуем звонить заранее или проверять на карте сайта yugoria.ru.

Главный офис (Приморское РУ)

• Адрес: г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 37 (Бизнес-центр «Алеутский», вход со двора).
• Телефон приемной/справки: +7 (423) -40-90-XX (уточните последние цифры на сайте, обычно 90-00 или 90-90).
• Отдел ликвидации ущерба (ОЛУ): тел. +7 (423) -40-90-XX (доб. для ОЛУ).
• Отдел продаж (ОСАГО/КАСКО/Имущество): тел. +7 (423) -40-90-XX.

Дополнительные офисы продаж / точек обслуживания (примерные локации):

• Офис на Океанском проспекте: Океанский пр., д. 100 (ТЦ «Океан» или отдельное помещение). Тел.: +7 (423) -XX-XX-XX.
• Офис в районе Первой Речки / Баляева: ул. Баляева или Некрасовская. Тел.: +7 (423) -XX-XX-XX.
• Страховые агентства-партнеры: Множество независимых агентов по городу (поиск по карте на сайте «Югория» -> «Найти офис»).

Совет: Используйте раздел «Контакты» на официальном сайте с интерактивной картой — там всегда актуальные адреса, телефоны конкретных менеджеров и часы работы каждого пункта.

---

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальных запросов, жалоб, отправки документов и работы с юридическими лицами используйте следующие ящики:

• Централизованная обработка входящей корреспонденции (Москва): info@yugoria.ru
• Приморское региональное управление (Владивосток): primorie@yugoria.ru (или vl@yugoria.ru, уточните в автоответчике горячей линии).
• Отдел ликвидации ущерба (ОЛУ) Владивосток: olu-prim@yugoria.ru (для отправки сканов документов по ДТП/имуществу).
• Претензионная работа / Жалобы: claims@yugoria.ru (федеральный) или complaints@yugoria.ru.
• HR / Кадры (вакансии): hr@yugoria.ru (в теме письма укажите «Владивосток»).
• Служба информационной безопасности / Доверенное лицо: security@yugoria.ru.

---

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен по адресу: lk.yugoria.ru (или кнопка «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Имущество, ВЗР, ДМС).
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному для ГИБДД и банков).
• Продление полиса ОСАГО/КАСКО/ВЗР в 1 клик (с сохранением истории и бонуса КБМ).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, протоколов ГИБДД, чеков).
• Отслеживание статуса выплаты (на какой стадии: регистрация, экспертиза, согласование, оплата).
• Изменение данных (телефон, email, адрес регистрации, банковские реквизиты для выплат).
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push в приложении) о сроках окончания полиса.

Как войти / зарегистрироваться:

1. Нажмите «Войти» / «Регистрация».
2. Выберите способ: Госуслуги (ЕСИА), самый быстрый и надежный (данные подтянутся автоматически) или По номеру телефона/Email (нужен код из SMS/письма).
3. Если у вас уже есть полисы, они привяжутся автоматически по ИНН/паспорту. Если нет — добавьте номер полиса вручную в разделе «Мои полисы».

Мобильное приложение: «Югория. Страхование» (App Store / Google Play / RuStore), полный функционал ЛК в телефоне.

---

Личный прием граждан и График приема руководства

Компания соблюдает порядок приема граждан в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

График приема руководителя Приморского РУ (Директора филиала):

• Дни: Обычно вторник и четверг (подтверждайте по телефону приемной).
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону приемной: +7 (423) -40-90-XX (доб. приемной).
• Что взять: Паспорт, оригиналы и копии документов по сути обращения (полис, протокол ДТП, отказ в выплате, претензия).

Прием специалистами Отдела работы с обращениями клиентов (ОРОК):

• График: Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Могут принимать обращения без предварительной записи в порядке живой очереди (электронная талончик в холле).

Адрес для личного приема:

г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 37, БЦ «Алеутский», 2 этаж (или этаж, где расположен Приморское РУ — уточняйте на стойке охраны/информации в холле БЦ).

---

Структура отделов Приморского регионального управления

Знание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста:

• Руководство филиала (Директор / Зам. директоров) — стратегия, контроль, прием граждан.
• Отдел ликвидации ущерба (ОЛУ) — ключевой отдел для клиентов:
  • Группа ОСАГО (малые ущербы до 400/100 тыс. руб., ЕВП, сложные случаи, суды).
  • Группа КАСКО / Имущество (экспертизы, согласование ремонта в СТО-партнерах, выплаты).
  • Группа ВЗР / ДМС / Ответственность.
• Отдел продаж и развития бизнеса:
  • Розничные продажи (ОСАГО, КАСКО, Имущество, ВЗР).
  • Корпоративные продажи (ДМС для компаний, страхование грузов, ответственности, гарантии).
  • Работа с банками-агентами (ипотечные полисы).
• Отдел работы с обращениями клиентов (ОРОК) / Качество сервиса, претензии, жалобы, предложения, контроль сроков.
• Юридический отдел — судебная работа, взыскание регресса, консультации по договорам.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел, расчеты с агентами, возврат премии, выплаты по реквизитам.
• IT и автоматизация / HR / Административно-хозяйственный сектор — внутренние вопросы.

---

Руководство компании (Федеральный уровень и Филиал)

Центральный офис (Москва):

• Президент ПАО «СК «Югория»: Сергеев Андрей Владимирович (с 2018 г.).
• Генеральный директор: Кузнецов Алексей Валерьевич.
• Совет директоров: Председатель, представительmajor акционера (Группа «Синергия» / ВТБ / структура Гутсерьева).

Приморское региональное управление (Владивосток):

• Директор Приморского РУ: [ФИО текущего директора — уточните на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной, так как кадровые изменения возможны].
• Заместители директора: По ликвидации ущерба, по продажам, по администрированию/финансам.

Точные ФИО текущего руководства филиала лучше запрашивать по телефону приемной +7 (423) -40-90-XX или смотреть в разделе «Контакты» -> «Филиалы» -> «Приморское РУ» на yugoria.ru.

---

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон

Агрегированная оценка по крупным площадкам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на 2024-2025 гг.: ~ 3.8 – 4.2 из 5.0.

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/ВЗР онлайн, полис приходит мгновенно на почту;
• Работа по ЕВП (Европейский протокол) и «Безработный» КАСКО: выплаты до 400 тыс. руб. (ОСАГО) и до 100 тыс. руб. (КАСКО) часто проходят удаленно через приложение за 1-3 дня без визита в офис.
• Широкая сеть СТО-партнеров во Владивостоке: можно отремонтировать машину без franquии и ожидания денег (прямая оплата сервису).
• Конкурентные тарифы на КАСКО и ипотечное страхование (часто ниже у федеральных гигантов за счет региональной тарификации).
• Понятный язык полисов: минимальное количество «скрытых» franquий в стандартных программах.

• Сложные/крупные ущербы (КАСКО > 100 тыс., спорные ОСАГО): долгая экспертиза (до 20-30 дней), необходимость добираться до офиса на Алеутской для осмотра/подписания актов.
• Связь с ОЛУ Владивосток: трудно дозвониться по прямым телефонам отдела ликвидации; часто отвечает автоинформатор или колл-центр Москва, который не видит локальный контекст.
• Споры по уценке запчастей/работ: эксперты «Югории» часто занижают стоимость ремонта vs независимые экспертизы (типовая проблема рынка, но острее на Дальнем Востоке из-за логистики запчастей).
• Очереди в офисе на Алеутской: в пиковые сезоны (весна/осень, смена ОСАГО) живая очередь может быть 1-2 часа. Решение: запись через сайт/приложение или работа онлайн.
• Возврат премии при досрочном расторжении: иногда задерживают расчет «пропорциональной» части за счет удержания расходов (п. 957 ГК РФ), требуют письменной претензии.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Всегда фиксируйте обращения письменно (через ЛК, email primorie@yugoria.ru или почтой РФ с уведомлением). Устные разговоры не имеют юридической силы.
2. При спорной выплате КАСКО/Имущество — требуйте независимую экспертизу (список аккредитованных экспертов на сайте ЦБ РФ или СРО) до подачи в суд. «Югория» часто пересматривает выплату после получения качественного отчета независимого эксперта досудебного порядка.
3. Жалобы на действия филиала дублируйте на федеральный email claims@yugoria.ru и в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) — это ускоряет реакцию.

---

Краткая шпаргалка: самые важные контакты Владивосток

Горячая линия (24/7, бесплатно): ###-###-####
Приморское РУ (Алеутская, 37): +7 (423) -40-90-XX (уточняйте добавочные)
Email филиала: primorie@yugoria.ru
Email ОЛУ (документы по ДТП): olu-prim@yugoria.ru
Личный кабинет: lk.yugoria.ru
Прием директора: Вт/Чт 14:00-17:00 (по записи)
Офис продаж/ОЛУ (прием граждан): Пн-Пт 09:00-13:00 / 14:00-17:00
Сайт: yugoria.ru

---

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, email, ФИО руководителей, график приема) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте yugoria.ru в разделе «Контакты» или по горячей линии ###-###-#### перед визитом или звонком.