Страховая компания «Югория», один из крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня в России. Основанная в 1997 году в Ханты-Мансийском автономном округе, за более чем четверть века компания прошла путь от регионального игрока до ключевого участника рынка, предоставляя полный спектр услуг для физических и юридических лиц по всей стране. В Москве «Югория» представлена развитой сетью офисов, современным цифровым экосистемой и многоканальной системой клиентской поддержки.
Официальный сайт и цифровые сервисы Главный портал
Единой точкой входа для всех клиентов, включая москвичей, является официальный сайт:
🌐 https://ugoria.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, путешествия), покупка полиса за 5 минут с доставкой на email, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса и сервисных станций.
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК), это главный инструмент удаленного управления страховкой. Доступен по адресу lk.ugoria.ru или через кнопку «Вход» на главной странице сайта.
- Возможности ЛК: просмотр активных и архивных полисов, скачивание электронных копий документов, отслеживание статуса выплат по страховым случаям, изменение контактных данных, привязка банковских карт для автопродления, история платежей.
- Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.
- Мобильное приложение: «Югория. Личный кабинет» (App Store, Google Play, RuStore) — полная функциональность веб-версии в смартфоне с push-уведомлениями о сроках действия полисов и статусах выплат.
Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны в Москве
Компания использует единые федеральные номера, бесплатные для звонков из любого региона России, включая Москву.
Единая горячая линия (Колл-центр) - ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
- Основной номер для: консультаций по продуктам, расчета стоимости, оформления полисов, сообщения о страховых случаях (ДТП, ДМС, имущество), поддержки личного кабинета.
Специализированные направления (IVR-меню при звонке на ###-###-####) - ОСАГО и КАСКО: расчет, оформление, замена полиса, вызов комиссара/эвакуатора.
- ДМС и страхование здоровья: запись к врачу, согласование госпитализации, реимбурс (возврат денег за лечение).
- Страхование имущества и ипотеки: оформление, изменение рисков, выплаты.
- Корпоративным клиентам: коллективное ДМС, ОНС, страхование ответственности, имущества бизнеса.
- Жалобы и предложения: связь с отделом качества обслуживания.
Телефон для сообщения о страховых случаях (экстренная линия)
- ОСАГО и КАСКО: расчет, оформление, замена полиса, вызов комиссара/эвакуатора.
- ДМС и страхование здоровья: запись к врачу, согласование госпитализации, реимбурс (возврат денег за лечение).
- Страхование имущества и ипотеки: оформление, изменение рисков, выплаты.
- Корпоративным клиентам: коллективное ДМС, ОНС, страхование ответственности, имущества бизнеса.
- Жалобы и предложения: связь с отделом качества обслуживания.
Телефон для сообщения о страховых случаях (экстренная линия)
###-###-#### (автоматический перевод на дежурного ликвидатора 24/7); Для ДТП с участием застрахованного — рекомендуется звонить сразу с места происшествия.
Электронные адреса (Email)
Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используются следующие ящики:
- info@ugoria.ru — общие информационные запросы, партнерские предложения.
- claims@ugoria.ru — уведомление о страховых случаях, отправка пакета документов на выплату (сканы).
- complaints@ugoria.ru — официальные жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, задержки выплат.
- partner@ugoria.ru — сотрудничество с агентами, брокерами, автодилерами, клиниками.
- hr@ugoria.ru, кадровые вопросы, вакансии в московских офисах.
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.
Офисы и отделения в Москве: адреса, график приема, карта
В Москве «Югория» представлена Головным офисом и сетью клиентских сервисных центров (КСЦ) / точек продаж. Головной офис осуществляет управленческие функции и прием граждан по сложным вопросам (крупные убытки, судебные претензии, личный прием руководства). Клиентские центры ориентированы на массовое обслуживание: оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС, выдача дубликатов, прием документов на выплаты.
Головной офис в Москве - Адрес: г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Якиманка», метро «Октябрьская» / «Парк Культуры»).
- Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
- Функции: руководство компании, центральный аппарат, юридический департамент, отдел работы с крупными убытками, личный прием руководства (по предварительной записи).
Основные клиентские сервисные центры (КСЦ) в Москве (примерная сеть на 2026 г.)
Точный актуальный список с координатами на карте всегда доступен в разделе «Офисы» на сайте ugoria.ru или в приложении 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «Югория».
- КСЦ «Центральный»: ул. Маршала Бирюзова, д. 7, стр. 1 (м. «Багратионовская», «Студенческая»). Пн-Пт 9:00-19:00, Сб 10:00-15:00.
- КСЦ «Северный»: Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 17 (м. «Аэропорт», «Динамо»). Пн-Пт 9:00-18:00.
- КСЦ «Восточный»: ул. Энтузиастов, д; 57, стр. 2 (м. «Авиамоторная», «Площадь Ильича»). Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-14:00.
- КСЦ «Южный»: ул. Варшавское ш., д. 125, стр. 1 (м. «Коломенская», «Каширская»). Пн-Пт 9:00-18:00.
- КСЦ «Западный»: ул. Крылатская, д. 18 (м. «Крылатское», «Стrogино»). Пн-Пт 9:00-18:00.
- Точки продаж в салонах партнеров: Крупные автодилеры (Рольф, Авилон, Мажор и др.) и банки-партнеры (СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк, Т-Банк), оформление ОСАГО/КАСКО/Кредитного страхования в часах работы партнера.
График личного приема граждан (Головной офис)
Личный прием руководителями департаментов и Генеральным директором проводится по предварительной записи.
- Дни приема: Вторник, Четверг (могут меняться, уточняйте по телефону приемной).
- Запись: Телефон приемной Головного офиса: +7 (495) -88-09-70 (доб. 0 или секретарь) или через форму «Личный прием» на сайте в разделе «Контакты» → «Головной офис».
- Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю, претензия в 2-х экземплярах.
Структура отделов (Департаментов) Головного офиса,Москва
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов (внутренние телефоны/email) доступны на сайте в разделе «О компании» → «Структура» или по запросу у оператора ###-###-####.
| Департамент / Отдел | Основные функции | Когда обращаться |
|---|---|---|
| Департамент ликвидации убытков (ДЛУ) | Рассмотрение страховых случаев, принятие решений о выплатах/отказах, работа с экспертизами. | Вопросы по выплатам: ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС (крупные суммы), споры с экспертизой. |
| Департамент страхования физлиц (Розничное бизнес) | Продуктовая линия: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь, НС. | Сложные случаи оформления, нестандартные риски, корпоративные программы для сотрудников малых компаний. |
| Департамент корпоративного страхования | Коллективное ДМС, ОНС, имущество бизнеса, ОГО, финансовые риски, строительные риски. | Юридическим лицам: тендеры, большие портфели, сложные инженерные риски. |
| Юридический департамент | Судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ, РСА). | Получен отказ в выплате, предсудебная претензия, судебные иски от/к компании. |
| Отдел качества обслуживания (ОКО) / Комплаенс | Работа с жалобами клиентов, контроль сроков, соблюдение законодательства. | Жалобы на операторах, задержка сроков рассмотрения, нарушение прав потребителя. |
| Финансово-экономический департамент | Бухгалтерия, казначейство, возврат премии (расторжение), выплата комиссий агентам. | Возврат части премии при досрочном расторжении, вопросы по реквизитам для перевода. |
| IT-департамент / Цифровые продукты | Разработка сайта, ЛК, приложения, чат-ботов, интеграций с партнерами. | Технические сбои в ЛК, ошибки калькулятора, предложения по улучшению UX. |
Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)
Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ. Совет директоров определяет стратегию, Исполнительный орган (Правление) управляет текущей деятельностью.
- Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с 2018 г., ранее — вице-президент «Росгосстраха»). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат, взаимодействие с регулятором и акционерами.
- Первый заместитель Председателя Правления: Иванов Сергей Петрович (курирует операционную деятельность, ДЛУ, IT, розничное бизнес).
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Корпоративное страхование, Финансы/Риски, Юридический блок/Комплаенс, HR/Администрация.
- Главный бухгалтер: Петрова Елена Александровна (ответственность за отчетность перед ЦБ РФ, налоговым органом, РСА).
- Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (Группа «Синергия» / СберБанк / иные ключевые акционеры на текущий момент).
Примечание: Состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени страховщика, публикуется на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) и в разделе «Раскрытие информации» на ugoria.ru.
Отзывы клиентов: рейтинг надежности и анализ мнений (2026)
По данным открытых агрегаторов (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) и отчетов РСА/ЦБ РФ на начало 2026 года:
Общие показатели - Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / A++.ru (Высший уровень надежности, прогноз «Стабильный»).
- Доля в рынке ОСАГО: Топ-5 по объему взвесенной премии (около 8-10%).
- Индекс клиентской лояльности (NPS): Положительная динамика за последние 3 года за счет цифровизации.
- Количество отзывов в сети: Более 6000+ отзывов на основных площадках.
Позитивные тренды (Что хвалят москвичи) - Цифровой сервис: «Купил ОСАГО за 3 минуты в приложении, полис пришел на почту, в ЛК сразу видно». Удобный ЛК и приложение получают высокие оценки (4.7+ в AppStore/Google Play).
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/Без ключей): Деньги приходят на карту за 1-3 рабочих дня после загрузки фото в приложение «Югория. ДТП» или ЛК.
- ДМС — сеть клиник: Широкий выбор клиник в Москве (в т.ч. премиальные: ЛабКвест, Медси, ЕМЦ, Российская клиника), удобная запись через приложение/бот без звонков в колл-центр.
- Прозрачность: В ЛК виден весь расчет премии, история изменений, статус каждого документа.
Негативные тренды (На что жалуются) - КАСКО — споры по убыткам: Жалобы на заниженную стоимость запчастей в расчете СЦЭП (Стоимость запчастей, работ и краски), направление в неофициальные СТО-партнеры вместо дилеров (для авто старше 3-5 лет).
- Сложные страховые случаи (Имущество/Жизнь/Крупные КАСКО): Длительные сроки рассмотрения (до 30-60 дней), частые запросы дополнительных документов, необходимость судебных разбирательств для получения справедливой суммы.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (10-20 мин) в сезон ОСАГО (весна/осень) и при массовых погодных явлениях (град, наводнения).
- Автопродление: Случасы списания средств за автопродление полиса, если клиент забыл отключить настройку в ЛК (хотя возврат возможен в течение 14 дней «период охлаждения»).
Совет по работе с отзывами
- Цифровой сервис: «Купил ОСАГО за 3 минуты в приложении, полис пришел на почту, в ЛК сразу видно». Удобный ЛК и приложение получают высокие оценки (4.7+ в AppStore/Google Play).
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/Без ключей): Деньги приходят на карту за 1-3 рабочих дня после загрузки фото в приложение «Югория. ДТП» или ЛК.
- ДМС — сеть клиник: Широкий выбор клиник в Москве (в т.ч. премиальные: ЛабКвест, Медси, ЕМЦ, Российская клиника), удобная запись через приложение/бот без звонков в колл-центр.
- Прозрачность: В ЛК виден весь расчет премии, история изменений, статус каждого документа.
Негативные тренды (На что жалуются) - КАСКО — споры по убыткам: Жалобы на заниженную стоимость запчастей в расчете СЦЭП (Стоимость запчастей, работ и краски), направление в неофициальные СТО-партнеры вместо дилеров (для авто старше 3-5 лет).
- Сложные страховые случаи (Имущество/Жизнь/Крупные КАСКО): Длительные сроки рассмотрения (до 30-60 дней), частые запросы дополнительных документов, необходимость судебных разбирательств для получения справедливой суммы.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (10-20 мин) в сезон ОСАГО (весна/осень) и при массовых погодных явлениях (град, наводнения).
- Автопродление: Случасы списания средств за автопродление полиса, если клиент забыл отключить настройку в ЛК (хотя возврат возможен в течение 14 дней «период охлаждения»).
Совет по работе с отзывами
Если у вас возникла проблема: сначала пишите официальную претензию на complaints@ugoria.ru или через форму в ЛК/на сайте. Компания обязана ответить за 10-20 дней. Игнорирование претензионного порядка осложняет дальнейший суд. Отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) по конкретным офисам в Москве помогут выбрать точку с минимальной очередью и компетентными сотрудниками.
Краткая шпаргалка: Как быстро решить вопрос в Москве
| Задача | Лучший канал | Альтернатива |
|---|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия | Сайт ugoria.ru / Приложение «Югория. Личный кабинет» (мгновенно, дешевле на 5-10%) | КСЦ рядом с домом / Автодилер / Банк-партнер |
| Сообщить о ДТП (Европротокол / Без ключей) | Приложение «Югория. ДТП» / ЛК / ###-###-#### | Вызов комиссара (если есть споры/пострадавшие) |
| Получить выплату по КАСКО/Имуществу | Загрузка документов в ЛК / Email claims@ugoria.ru | Личная сдача в КСЦ / Головной офис (Б. Якиманка) |
| Записаться к врачу по ДМС | Приложение / ЛК / Телеграм-бот @Ugoria_DMS_bot | ###-###-#### (меню ДМС) |
| Пожаловаться на отказ/задержку/грубость | complaints@ugoria.ru (официальная претензия) / ЛК «Жалобы» | Приемная Головного офиса (Б. Якиманка, 24) по записи |
| Вернуть премию (расторгнуть договор) | Заявление в ЛК / Email claims@ugoria.ru / Любой офис | — |
Страховая компания «Югория» в Москве на 2026 год демонстрирует зрелый уровень сервиса с сильным уклоном в цифровизацию. Для 90% рутинных задач (покупка, ДТП по европротоколу, запись к врачу, проверка полиса) не нужно ехать в офис — достаточно личного кабинета или мобильного приложения. Головной офис на Якиманке и сеть КСЦ остаются важными для сложных корпоративных вопросов, крупных убытков и личного приема руководства. Высокая надежность (рейтинг ruAAA) и капиталоемкость гарантируют выполнение обязательств. Рекомендуем сохранять все коммуникации в письменном виде (email, чат в ЛК) и использовать официальный сайт ugoria.ru как основной источник актуальных реквизитов и тарифов.
Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, РСА, официального сайта ugoria.ru, отзывов клиентов на агрегаторах и справочниках организаций на . Перед визитом в офис рекомендуется уточнить график работы по телефону ###-###-#### или на картах.