ООО Страховая компания «ВТБ Страхование» (ранее СК «ВТБ») — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему группы ВТБ. Компания работает на рынке с 2000 года и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников и финансовых рисков. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений клиентов и партнеров на .
Описание и общая информация
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование» (ООО СК «ВТБ Страхование»).
Краткое наименование: СК «ВТБ Страхование».
Дата основания: 2000 год.
Учредитель/Акционер: ПАО «Банк ВТБ» (100%).
Лицензия ЦБ РФ: № 3437 (от ), жизнь, № 3438 (от ), не жизнь.
Членство: Ассоциация российских страховщиков (АРС), Российский союз страховщиков (РСС), Бюро российских автостраховщиков (РСА).
Компания обеспечивает полный цикл обслуживания: от оформления полиса онлайн до регулирования убытков через мобильное приложение и личный кабинет.
Официальный сайт
Основной информационный и транзакционный ресурс компании:
- Адрес: https://www.vtbins.ru
- Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе со смартфона.
- Функции сайта: расчет и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость и др.), сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, поиск офисов и СТО-партнеров, скачивание приложений.
Горячая линия и Основные телефоны
Все номера ниже бесплатны для звонков по России (код 8-800). Работают ежедневно, чаще всего круглосуточно.
Единая справочно-информационная линия (Контакт-центр)
- ###-###-#### — Главный номер для клиентов физлиц. Работает круглосуточно / 7 дней в неделю.
По этому номеру можно: рассчитать/купить полис, уточнить статус страхового случая, задать вопрос по покрытию, заблокировать полис при утере, получить контакты ближайшего офиса или СТО.
Специализированные линии
| Направление | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Автострахование (ОСАГО/КАСКО): сообщение о ДТП, вызов комиссара, статус ремонта | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Медицинское страхование (ДМС, ВЗР): экстренная помощь, госпитализация | ###-###-#### (доб. в меню) или номер на полисе | Круглосуточно |
| Страхование жизни и накопления (НС/ИЖС) | ###-###-#### | Пн-Пт 9:00–21:00, Сб-Вс 10:00–18:00 (Мск) |
| Корпоративным клиентам / Брокерам / Партнерам | +7 (495) -75-75-75 (многоканальный, по тарифу оператора) | Пн-Пт 9:00–18:00 (Мск) |
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, требующих фиксации входящего номера:
- client@vtbins.ru — Центральный адрес для претензий, жалоб, предложений и общих вопросов физлиц.
- claims@vtbins.ru — Отдел регулирования убытков (сканы документов по страховым случаям).
- partner@vtbins.ru — Взаимодействие с брокерами, агентами и корпоративными партнерами.
- hr@vtbins.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).
- security@vtbins.ru, Служба безопасности (сообщения о мошенничестве, фишинге).
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней.
Личный кабинет клиента
Доступен на сайте и в мобильном приложении «ВТБ Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (электронный вид полиса ОСАГО/КАСКО/ВЗР).
- Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/видео (для КАСКО, имущества, ВЗР).
- Отслеживание статуса выплаты и этапов ремонта авто.
- Продление полисов в 1 клик (автопродление при привязке карты).
- История платежей и скачивание чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
- Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
- Чат с оператором поддержки (встроенный виджет).
Способы входа (авторизации):
- По SMS-коду на номер телефона, указанный в договоре.
- Через Госуслуги (ЕСИА), полный доступ ко всем полисам, привязанным к СНИЛС.
- Через ВТБ ID — единая учетная запись экосистемы ВТБ (если вы клиент Банка ВТБ).
- По логину/паролю (регистрация на сайте vtbins.ru).
Личный прием граждан (Офисы продаж и обслуживания)
СК «ВТБ Страхование» не имеет отдельной разветвленной сети офисов во всех городах. Прием граждан осуществляется преимущественно через:
- Офисы Банка ВТБ (в залах дополнительных услуг / страховые корнеры). Более 1000 точек по России.
- Собственные офисы СК в крупных мегаполисах (Москва, СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань и др.).
- Партнерская сеть (брокеры, агенты, автосалоны, турфирмы).
Адреса ключевых офисов (Примеры):
- Москва (Головной офис): 125047, г. Москва, ул. Рязанский проспект, д. 2, стр. 1 (Бизнес-центр «ВТБ»).
- Санкт-Петербург: 191028, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 70 (БЦ «Петроградский»).
Поиск ближайшей точки приема: Раздел «Офисы и СТО» на сайте vtbins.ru или в приложении (геолокация + фильтр по услугам).
График приема посетителей
В офисах Банка ВТБ (страховые корнеры): соответствует графику работы отделения банка (обычно Пн-Пт 9:00–18:00/19:00, Сб 10:00–14:00/15:00, Вс — выходной). Обязательно проверяйте график конкретного отделения на карте ВТБ Онлайн или сайте vtb.ru перед визитом.
В собственных офисах СК «ВТБ Страхование»: как правило, Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье, выходные.
Рекомендация: Для сложных вопросов (претензии, изменение условий договора) лучше записаться на консультацию заранее по телефону ###-###-#### или через чат в приложении.
Структура и Основные отделы (для направления обращений)
Понимание структуры ускорит решение вопроса при звонке или письме:
- Департамент розничного бизнеса и продаж — оформление новых полисов, консультации по продуктам.
- Департамент корпоративного страхования, ДМС для сотрудников, имущество бизнеса, ОТ/ОН, страхование ответственности.
- Департамент регулирования убытков (Клаим-менеджмент), ключевой отдел для клиентов:
- Управление автоубытками (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
- Управление нежизненными убытками (имущество, ВЗР, ГО/НС).
- Управление жизненными убытками (смерть, травма, крит. заболевания).
- Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (КЦЦ) — обработка жалоб, претензий, повышение NPS.
- Юридический департамент / Комплаенс — работа с судебными исками, антифрод, защита ПДн.
- IT-департамент и Цифровые продукты — разработка приложения, Личного кабинета, телематики.
Руководство компании
Сведения о ключевых лицах (актуальные на 2026 год):
- Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Сергей Валентинович Батраков (с 2021 года). Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты и взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное страхование, корпоративное страхование, регулирование убытков, финансы/риски, IT/цифра, юриспруденция/HR.
- Совет директоров: формируется акционером (ПАО «Банк ВТБ»). Председатель Совета директоров — представитель топ-менеджмента Банка ВТБ.
Для официальных обращений к руководству используйте почту client@vtbins.ru с пометкой «Руководству» или почтовый адрес головного офиса.
Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 год)
Рейтинги на крупных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, App Store/Google Play):
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Цифровой сервис: Одно из лучших приложений на рынке, удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 мин, электронный полис сразу в кошельке/приложении, уведомления о продлении.
- Телематика (КАСКО «Умный водитель»): Скидки до 30-40% за безопасное вождение, честный расчет скоринга.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Деньги часто зачисляются на карту ВТБ в течение 1-3 дней после фото в приложении.
- Интеграция с экосистемой ВТБ: Бонусы «ВТБ Плюс», скидки по полисам для зарплатных клиентов, оплата бонусами.
- ВЗР (Выезжающим): Полис оформляется за минуту, помощь по телефону на полисе работает оперативно, прямые расчеты с клиниками в популярных курортах (Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд).
Негативные моменты / Зоны роста (Жалобы):
- Регулирование КАСКО (сложные случаи): Жалобы на завыненные оценки ущерба СТО-партнерами, долгие согласования скрытых повреждений, споры по износу запчастей.
- Связь с колл-центром в пик: В сезон ДТП (зима, праздники) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
- Отказы по ДМС/ВЗР: Стандартные для рынка споры по «хронике», предсуществующим состояниям, неостраним случаям — внимательно читайте исключения в правилах.
- Сложность возврата премии (Кулон): Процедура расторжения договора жизни/НС требует визита в офис или нотариального заверения заявления.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спорный момент, пишите официальную претензию на client@vtbins.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия»). Компания обязана ответить за 10 дней (по ОСАГО) или 20 дней (остальные виды). Неисполнение — повод для жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) или в суд (госпошлина за истеца не взимается).
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?
- Купить/продлить полис, общий вопрос: ###-###-#### (круглосуточно).
- Попали в ДТП (ОСАГО/КАСКО), нужен комиссар/эвакуатор: ###-###-#### (круглосуточно).
- Плохо себя чувствуете за границей (ВЗР/ДМС): Телефон на обратной стороне полиса или ###-###-####.
- Претензия/Жалоба/Сканы документов: client@vtbins.ru или Личный кабинет (раздел «Обращения»).
- Нужен офис «живой»: Карта на vtbins.ru -> «Офисы и СТО» -> выберите «Прием клиентов».
Данная информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Пожалуйста, сверяйте критически важные данные на официальном сайте vtbins.ru или в приложении «ВТБ Страхование» перед обращением.