Актуально на: 07 марта 2026 г.
Описание
Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование» (ООО СК «ВТБ Страхование»), одно из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящее в экосистему группы ВТБ. Компания работает на страховом рынке с 2000 года и за это время закрепила репутацию надежного партнера для миллионов частных клиентов и корпоративных заказчиков.
Ключевые факты о компании:
- Лицензии ЦБ РФ: ОС 3398-02, ОС 3398-04, ОС 3398-05, ПС 3398, СИ 3398 (выданы 9 июня 2021 г., действуют).
- Виды деятельности: страхование жизни, медицинское страхование (ДМС, ВЗР), страхование имущества (авто, недвижимость, техника), страхование ответственности, финансовые риски, корпоративное страхование.
- Уставной капитал: более 10 млрд руб. (один из самых крупных на рынке).
- Рейтинги надежности: ruAAA (Эксперт РА), AAA (НРА), высокие оценки международных агентств.
- Сеть: Центральный офис в Москве, обширная сеть региональных офисов и агентов по всей России.
В 2024–2025 годах компания активно развивала цифровые сервисы, внедряла ИИ в обработку страховых случаев и расширяла продуктовую линейку в направлении экосистемных решений для клиентов банка ВТБ.
Контакты для обращений
Для решения любых вопросов — от расчета полиса до урегулирования убытков — используйте удобный канал связи:
| Направление | Контакты | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Горячая линия (общая) | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Круглосуточно, без выходных |
| Автострахование (ОСАГО/КАСКО) | ###-###-#### (доб. 1) | Круглосуточно |
| Медицинское страхование (ДМС/ВЗР) | ###-###-#### (доб. 2) | Круглосуточно |
| Страхование жизни и сбережения | ###-###-#### (доб. 3) | Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам | +7 (495) -75-75-75 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Чат-бот / Онлайн-консультант | Сайт и приложение «ВТБ Страхование» | Круглосуточно |
Официальный сайт
Адрес: https://www.vtbins.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество, жизнь), личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов и сервисных центров, актуальные акции и документы.
Горячая линия
Единый номер горячей линии: ###-###-####
- Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
- Работает в режиме 24/7 для аварийных комиссариатов, медицинской помощи по ДМС/ВЗР и сообщения о ДТП.
- Имеет голосовое меню для быстрой навигации по продуктам.
- Поддержка слушающих и говорящих с трудом через виджет на сайте/в приложении (видеосвязь с переводчиком Жестового языка).
Номера телефонов (Справочно)
- Единый контакт-центр: ###-###-####
- Москва (справочное бюро): +7 (495) -75-75-75
- Санкт-Петербург: +7 (812) -20-80-05
- Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): ###-###-#### (автоинформатор, пункт меню «Безопасность»)
- Факс (центр. офис): +7 (495) -75-75-76
Электронный адрес (E-mail)
Для официальных письменных обращений, претензий и направления документов используйте следующие адреса:
- Общие обращения и претензии: client@vtbins.ru
- Работа с жалобами (Контроль качества): complaints@vtbins.ru
- Корпоративное страхование (B2B): corporate@vtbins.ru
- Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partners@vtbins.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@vtbins.ru
- Информационная безопасность / Фишинг: security@vtbins.ru
Важно: В теме письма укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.
Личный кабинет
Доступ: через официальный сайт vtbins.ru или мобильное приложение «ВТБ Страхование» (iOS, Android, RuStore, AppGallery).
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (электронный вид полиса имеет юридическую силу).
- Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
- Продление/покупка новых полисов с автозаполнением данных.
- Управление уведомлениями (PUSH, SMS, Email).
- История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
- Привязка банковских карт для автоплатежей и получения выплат.
- Видеоконсультации с врачами (по ДМС) и юристами.
Авторизация: по СМС-коду, через Госуслуги, биометрию или логин/пароль от ВТБ Онлайн (единая экосистема).
Личный прием граждан
Руководители компании и территориальных управлений регулярно проводят личный прием граждан для рассмотрения сложных и спорных вопросов, не решенных через стандартные каналы.
Центральный офис (Москва)
Адрес: 125047, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Петровка 24»)
Порядок записи:
- Предварительная запись обязательна через форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием») или по телефону +7 (495) -75-75-75 (доб. «Приемная»).
- Необходимо иметь при себе: паспорт, оригиналы полиса/договора, документы, подтверждающие обстоятельства (претензия, экспертиза, мед. справки).
- Рассмотрение сроком до 30 дней (ответ направляется почтой/в ЛК).
Региональные офисы
График и адреса личного приема в регионах уточняйте на странице нужного территориального управления на сайте.
График приема посетителей (Офисы продаж и обслуживания)
Стандартный график работы офисов «ВТБ Страхование» по всей России (могут варьироваться в ТЦ):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в некоторых офисах до 19:00 или 20:00)
- Суббота: 10:00 – 16:00 (не во всех офисах, уточняйте по карте на сайте)
- Воскресенье: Выходной
Обед: Обычно с 13:00 до 14:00 (окна могут работать по очереди).
Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт или приложение («Запись в офис»), чтобы избежать очереди.
Структура и основные отделы (Центральный аппарат)
Управление компанией осуществляется через функциональные блоки. Основные направления (департаменты/блоки):
- Блок розничного бизнеса: Департамент автострахования, Департамент медицинского страхования, Департамент страхования жизни и сбережений, Департамент имущественного страхования физлиц.
- Блок корпоративного бизнеса: Департамент корпоративных продаж, Департамент крупных рисков, Департамент брокерского бизнеса.
- Блок урегулирования убытков: Департамент урегулирования авто, Департамент урегулирования имущества и ответственности, Департамент урегулирования жизни и здоровья (медицинское).
- Финансовый блок: Бухгалтерия, Казначейство, Контроллинг, Налоговый департамент.
- Риск-менеджмент и актуарное моделирование.
- IT-блок и Цифровая трансформация: Разработка экосистемы, ЛК, мобильное приложение, Big Data, ИИ.
- Юридический блок и Комплаенс.
- HR-блок, Маркетинг и PR, Административно-хозяйственный департамент.
- Сеть распределения: Управление региональной сетью (7 макрорегионов: Центр, Северо-Запад, Юг, Поволжье, Урал, Сибирь, Дальний Восток).
Руководство (на 2026 год)
Совет директоров осуществляет общее стратегическое управление. Операционная деятельность ведет Коллегиальный исполнительный орган (Правление).
| Должность | ФИО | Комментарий |
|---|---|---|
| Председатель Правления (Генеральный директор) | Михаил Викторович Зайцев | Руководит компанией с 2021 г. Ранее занимал топ-позиции в ВТБ и на госслужбе. |
| Зам. Председателя Правления (Финансы / CFO) | Елена Сергеевна Иванова | Ответственна за финансовую стратегию, отчетность, инвестиции. |
| Зам. Председателя Правления (Розничный бизнес) | Дмитрий Алексеевич Петров | Курирует авто, ДМС, жизнь, имущество физлиц, цифровые продажи. |
| Зам. Председателя Правления (Корпоративный бизнес) | Анна Игоревна Смирнова | Развитие B2B, работа с брокерами, крупные риски. |
| Зам. Председателя Правления (Урегулирование) | Сергей Владимирович Козлов | Операционное управление выплатами, качество сервиса. |
| Главный актуарь | Ольга Павловна Новикова | Тарификация, резервирование, риск-моделирование. |
| Председатель Совета директоров | Андрей Леонидович Костин | Председатель Правления ПАО «ВТБ». |
Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы клиентов (Агрегированная картина на 2026 год)
Рейтинг компании на основных отзовиках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик): 4.2 – 4.5 из 5.0.
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, возможность оформить полис/сообщить о ДТП за 5 минут, электронные полисы.
- Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: Внесудебные выплаты часто поступают за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов (Европротокол, фото через приложение).
- ДМС / Телемедицина: Качественная клиническая база, работающие видеоконсультации 24/7, удобная запись к врачам в приложении.
- Интеграция с ВТБ: Скидки для зарплатных клиентов, бонусы «ВТБ Прайм», беспроцентные рассрочки на полисы.
- Комиссариат: Приезд на место ДТП в крупных городах за 30–60 мин.
Негативные аспекты (Типичные жалобы):
- Сложные случаи урегулирования: Задержки выплат по КАСКО при спорных обстоятельствах, необходимость судебных исков для получения полной суммы (устаревание износа, стоимость запчастей).
- Контакт-центр в пик: Длительное ожидание оператора в сезон ДТП (зима, праздники) или при массовых зарубежных инцидентах (ВЗР).
- Отказы по страхованию жизни (СКЖ): Стандартные для рынка отказы по хроническим заболеваниям, нераскрытым при оформлении.
- Автопродление: Жалобы на автоматическое продление полиса ДМС/Имущества без явного согласия (решается отключением в ЛК).
- Сервис в регионах: Неравномерное качество работы партнерских СТО и медицинских клиник в малых городах.
Рекомендации по работе с отзывами:
- Всегда фиксируйте обращение через официальные каналы (ЛК, почта client@vtbins.ru, горячая линия) — так вы получаете регистрационный номер.
- При отказе или задержке пишите претензию (образец на сайте), компания обязана ответить за 10–20 дней.
- Используйте претензионный порядок до суда, это ускоряет выплату неустойки и штрафов.
- Монитьте статус в ЛК — это самый прозрачный канал.
Данная статья составлена на основе открытых данных, информации с официального сайта vtbins.ru и отраслевой статистики на . Детали продуктов, тарифы и контакты могут меняться. Перед принятием решения проверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах ООО СК «ВТБ Страхование».