ВТБ Страхование ипотеки – это специализированный сервис банка ВТБ, который предлагает клиентам страхование ипотечного кредита. Ниже вы найдёте полную информацию о том, как связаться с отделом страхования, где находятся офисы, как оформить полис онлайн и какие документы нужны.
Официальный сайт
https://www;vtb.ru/insurance/mortgage – основной ресурс, где можно узнать условия страхования, рассчитать стоимость полиса и оформить заявку онлайн.
Горячая линия
Для быстрых вопросов по страхованию ипотеки работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑100‑30‑30 – бесплатный звонок по России (круглосуточно).
- +7 -95 777‑30‑30 – для звонков из регионов и за границу (с 9:00 до 21:00 по московскому времени).
Номера телефонов региональных офисов
- Москва, центр – +7 -95 777‑30‑31
- Санкт‑Петербург – +7 -12 777‑30‑32
- Новосибирск – +7 -83 777‑30‑33
- Екатеринбург – +7 -43 777‑30‑34
- Казань – +7 -43 777‑30‑35
Электронный адрес
insurance@vtb.ru – основной e‑mail для запросов по страхованию ипотеки. При обращении укажите номер заявки (если есть) и ваш ИНН, чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет
Для удобного управления полисом используйте Личный кабинет ВТБ Страхования:
- Перейдите на https://www.vtb.ru/insurance/login.
- Войдите с помощью логина и пароля от интернет‑банка ВТБ или через СМС‑код.
- В кабинете вы сможете:
- просмотреть условия полиса;
- скачать полис в PDF;
- внести изменения (сумма страхования, срок);
- оплатить полис онлайн;
- отправить запрос в службу поддержки.
Личный приём (офисные визиты)
Если вам необходимо обсудить детали лично, вы можете записаться на приём в любой из региональных офисов.
Как записаться
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑100‑30‑30 и уточните свободные даты.
- Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём» на сайте.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
График приёма в главных офисах
| Офис | Адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Москва, центр | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 45, офис 5 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00, Сб: 10:00‑14:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 20, офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Казань | пр. Победы, д. 30, офис 7 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00 |
Отделы, отвечающие за страхование ипотеки
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих запросов, консультации;
- Отдел андеррайтинга – оценка рисков, расчёт стоимости полиса.
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение страховых случаев.
- Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
Руководство подразделения
Контактные данные руководителей (по состоянию на 2026 год):
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор отдела страхования ипотеки | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 777‑30‑40 | sergey.ivanov@vtb.ru |
| Заместитель директора по клиентскому сервису | Кузнецова Анна Владимировна | +7 -95 777‑30‑41 | anna.kuznetsova@vtb.ru |
| Начальник отдела андеррайтинга | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 777‑30‑42 | dmitry.mikhailov@vtb.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сайт, соцсети и независимые площадки.
- Ирина, г. Москва – «Быстро оформила полис онлайн, всё понятно, цены адекватные. Служба поддержки помогла уточнить детали по телефону».
- Алексей, г. Санкт‑Петербург – «При обращении в офис пришлось ждать 30 минут, но сотрудник был вежлив и подробно объяснил условия страхования».
- Марина, г. Новосибирск – «После наступления страхового случая всё оформилось без проблем, деньги получили в течение недели».
- Владимир, г. Екатеринбург – «Сайт иногда «зависает», но в личном кабинете всё работает стабильно. Хотелось бы добавить чат‑бота для быстрых вопросов».
Как подать заявку на страхование ипотеки
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Оформить полис онлайн».
- Заполните форму: ФИО, паспортные данные, сведения о кредитном договоре, желаемую сумму страхования.
- Получите предварительный расчёт стоимости и согласуйте условия с менеджером (по телефону или в личном кабинете).
- Оплатите полис банковской картой, через СБП или в отделении банка.
- Скачайте полис в PDF и сохраните в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что покрывает страхование ипотеки от ВТБ?
Полис покрывает риск смерти заёмщика, инвалидности I и II группы, а также потерю трудоспособности, что освобождает от обязательных выплат по ипотечному кредиту.
Какой срок действия полиса?
Полис оформляется на срок до 30 лет – в зависимости от срока ипотечного кредита. Возможна пролонгация.
Можно ли изменить сумму страхования после оформления?
Да, в личном кабинете или через отдел клиентского сервиса вы можете подать запрос на изменение суммы, но стоимость полиса будет пересчитана.
Что делать в случае наступления страхового случая?
Необходимо предоставить в отдел урегулирования убытков пакет документов: заявление, копию паспорта, справку о смерти/инвалидности, копию ипотечного договора и выписку из реестра недвижимости.