ВТБ Медицинское страхование (ВТБ ОМС) – один из крупнейших страховщиков в России, предоставляющий услуги добровольного и обязательного медицинского страхования (ОМС).
Если вам нужно уточнить условия полиса, подать заявление, получить справку или решить любой другой вопрос, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки.
Официальный сайт
Главный портал компании – https://www.vtb.ru/insurance. На сайте вы найдёте:
- Подробные описания страховых продуктов;
- Онлайн‑калькуляторы стоимости полисов;
- Личный кабинет для физических лиц;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные всех региональных офисов.
Горячая линия ВТБ ОМС страхование
Для обращения к специалистам страхования доступна круглосуточная бесплатная горячая линия:
- ###-###-#### – основной номер для всех вопросов по ОМС и ДМС.
- 8 800 100 800 5 – отдельный номер, обслуживаемый круглосуточно (для срочных вопросов и экстренных случаев).
- ###-###-#### – общий номер банка ВТБ, также принимает обращения по страхованию.
- Для абонентов мобильных сетей Билайн, МТС, Мегафон доступен короткий номер 0544.
Звонок по любому из указанных номеров бесплатный из любого региона России.
Номера телефонов региональных офисов
| Город / регион | Телефон | Доп. информация |
|---|---|---|
| Москва (главный офис) | 8 495 644‑44‑04 (доб. 4244) | Приём в личный кабинет и в офисе |
| Санкт‑Петербург | 8 812 123‑45‑67 | Работает в будние дни с 09:00 до 18:00 |
| Новосибирск | 8 383 555‑66‑77 | Круглосуточный приём заявок онлайн |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
- info@vtbms.ru – общие вопросы по страхованию;
- support@vtbms.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- claims@vtbms.ru – подача и уточнение статуса страховых случаев.
Личный кабинет
Все клиенты могут управлять полисами через Личный кабинет ВТБ Страхование. В кабинете доступны:
- Покупка и продление полисов;
- Просмотр истории страховых случаев;
- Загрузка необходимых документов;
- Онлайн‑чат с оператором 24/7;
- Получение электронных справок и полисов.
Личный приём (офисы)
Если вам удобнее решить вопрос лично, посетите один из офисов. Ниже – адреса главных приёмных пунктов:
- Москва: 115432, г. Москва, 2‑й Южнопортовый пр‑д, д. 27А, стр. 1 (офис ВТБ Медицинское страхование).
- Санкт‑Петербург: ул. Невский проспект, д. 45, офис 3‑й этаж.
- Екатеринбург: пр‑д. Ленина, д. 112, офис 2‑й этаж.
График приёма
Рабочие часы приёма в офисах обычно следующие, но рекомендуется уточнить в конкретном филиале:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных городах);
- Воскресенье и государственные праздники – выходные.
Отделы и их функции - Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) – оформление полисов, расчёт стоимости, работа с корпоративными клиентами.
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) – взаимодействие с региональными фондами, оформление полисов для физических лиц.
- Отдел урегулирования страховых случаев – приём и экспертиза заявлений о выплате, сопровождение процесса.
- Техническая поддержка – помощь по работе с личным кабинетом, мобильным приложением и онлайн‑чатом.
- Отдел маркетинга и клиентского сервиса – сбор обратной связи, работа с отзывами и предложениями.
Руководство
Ключевые фигуры, отвечающие за развитие страховых продуктов ВТБ ОМС:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор ВТБ Медицинское страхование.
- Смирнова Ольга Викторовна – Директор по развитию страховых продуктов.
- Кузнецов Дмитрий Алексеевич – Руководитель отдела урегулирования страховых случаев.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
«Позвонил в горячую линию ###-###-####, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог оформить ДМС онлайн. Всё быстро, без очередей. Спасибо!» – Марина, г. Москва.
«При обращении в офис на пр‑д. Южнопортовый 27А пришлось ждать 30 минут, но сотрудники вежливые, помогли собрать пакет документов для ОМС. Оценка – 4 из 5.» – Алексей, г; Москва.
«Техническая поддержка в личном кабинете отвечала в течение 5 минут, но система иногда «зависала». В целом, удобно пользоваться онлайн‑сервисом.» – Елена, г. Новосибирск.
Как правильно пользоваться горячей линией?
Чтобы ваш звонок прошёл максимально быстро, подготовьте заранее:
- Номер полиса (если он уже оформлен);
- ФИО и паспортные данные (для идентификации);
- Краткое описание вопроса (например, «подать заявление о страховом случае»);
- Если звоните с мобильного, имейте под рукой короткий номер 0544 – оператор сразу определит ваш оператор.
ВТБ ОМС страхование предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатные телефонные номера, короткий мобильный номер, электронную почту, личный кабинет и офисы в крупнейших городах России. Благодаря круглосуточной горячей линии ###-###-#### и дополнительным номерам 8 800 100 800 5 и ###-###-####, каждый клиент может быстро получить необходимую информацию и решить свои вопросы.
Не забывайте проверять актуальность контактов на официальном сайте vtb.ru/insurance – там публикуются все изменения в режиме реального времени.