Важное уведомление: С 26 марта 2020 года страховая медицинская организация ООО «ВТБ Медицинское страхование» реорганизована в форме присоединения к АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»․ Юридическое лицо ООО «ВТБ МС» прекратило существование․ Ранее (22 июня 2017 г․) также была ликвидирована АО «ВТБ Медицинское страхование»;

Полисы ОМС, выданные ВТБ МС, остаются действительными на всей территории РФ, их срочная замена не требуется․ Однако обслуживанием застрахованных (звонки, личный кабинет, претензии, личный прием) теперь занимается СОГАЗ-Мед․ Ниже приведена актуальная контактная информация для бывших клиентов ВТБ МС и текущих клиентов СОГАЗ-Мед․

Описание и текущий статус

Ранее ООО «ВТБ Медицинское страхование» была одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в системе ОМС, входившей в экосистему ВТБ․ После реорганизации 2020 года все права и обязательства перешли к АО «СК «СОГАЗ-Мед»․

• Статус: Реорганизована (присоединена к СОГАЗ-Мед)․
• Дата реорганизации: ․
• Правопреемник: АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» (ИНН 7736058893)․
• Действие полисов: Полисы ОМС старого образца с логотипом ВТБ МС действительны бессрочно до замены на новый полис Единого образца или полиса СОГАЗ-Мед․

Официальный сайт

Официальный сайт ООО «ВТБ Медицинское страхование» (vtbms․ru) больше не функционирует как независимый ресурс․ Он перенаправляет на сайт правопреемника․

• Актуальный сайт СМО (правопреемник): sogaz-med․ru
• Портал Госуслуг (для проверки полиса и смены СМО): gosuslugi․ru
• Сайт Фонда ОМС (территориальный фонд): foms․ru (выберите свой регион)

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Номера, указанные в старых справочниках ВТБ МС (например, 8-800-100-800-5 или ###-###-####), могут не работать или переводить на контакт-центр СОГАЗ-Мед․ Используйте актуальные номера АО «СК «СОГАЗ-Мед»:

Единый федеральный контакт-центр СОГАЗ-Мед (для бывших клиентов ВТБ МС):

• ###-###-#### — звонок бесплатный по всей России (круглосуточно)․
• +7 (495) -87-07-07 — для звонков из-за рубежа и с мобильных (по тарифу оператора)․

Дополнительные номера (специализированные):

• Короткий номер (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2): 0544 (исторически был у ВТБ Страхование, сейчас может переводить на банк или СОГАЗ, уточните у оператора)․
• Горячая линия ФОМС (контроль качества ОМС): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)․
• Телефон доверия Минздрава РФ: 8-800-200-0-112․

Электронные адреса (E-mail)

Почтовые ящики ВТБ МС (info@vtbms․ru, claim@vtbms․ru) неактивны․ Обращения направляйте на адреса АО «СК «СОГАЗ-Мед»:

• Главный e-mail для обращений граждан: info@sogaz-med․ru
• Для претензий и жалоб на качество медпомощи: claim@sogaz-med․ru
• Для вопросов страхования иностранных граждан (ВЗР/ДМС): visa@sogaz-med․ru
• Почтовый адрес (Центральный офис): 129110, г․ Москва, ул․ Шоссе Энтузиастов, д․ 51, стр․ 1․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет на сайте vtbms․ru закрыт․ Доступ к истории обращений, полисам и заявлениям теперь осуществляется через портал правопреемника или Госуслуги․

Как войти в Личный кабинет СОГАЗ-Мед:

1. Перейдите на lk․sogaz-med․ru․
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это основной и самый надежный способ․
3. После входа вы увидите свои действующие полисы ОМС (включая старые от ВТБ МС), историю визитов, направления на ВМП/ВНМП, а также сможете подать обращение онлайн․

Мобильное приложение:

• «СОГАЗ-Мед․ Мой полис» — доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery․
• Функции: электронный полис на телефоне, запись к врачу (в регионах с поддержкой), поиск клиник, пуш-уведомления о сроках диспансеризации․

Личный прием граждан и график работы

Офисы ВТБ МС закрыты․ Прием граждан осуществляется в офисах АО «СК «СОГАЗ-Мед» по месту вашего жительства (прикрепления)․

Порядок личного приема:

• Предварительная запись обязательна в большинстве офисов через контакт-центр ###-###-#### или на сайте sogaz-med․ru (раздел «Контакты» -> «Офисы приема»)․
• При себе обязательно имейте: Паспорт РФ, Полис ОМС (даже старый от ВТБ МС), СНИЛС․

Типовой график приема офисов СОГАЗ-Мед (уточняйте для своего региона!):

* График может отличаться в региональных отделениях․ Некоторые офисы работают в вечернее время или в субботу по предварительной записи․

Структура отделов (функциональные направления)

В структуре АО «СК «СОГАЗ-Мед» (правопреемника) вопросы бывших клиентов ВТБ МС распределяются по следующим ключевым направлениям:

• Департамент работы с застрахованными и защита прав: консультации, жалобы на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков․
• Департамент страхования и тарификации: выдача/замена полисов ОМС, прикрепление к поликлинике, смена СМО․
• Департамент экспертизы качества и финансового контроля: экспертиза случаев летальных исходов, некачественной помощи, контроль тарифов․
• Юридический департамент: судебные иски, защита интересов СМО и застрахованных․
• IT-департамент / Цифровые продукты: поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, интеграция с ЕМИАС/Госуслугами․
• Территориальные отделения (филиалы): представлены почти во всех субъектах РФ — основной пункт контакта для личного приема․

Руководство АО «СК «СОГАЗ-Мед» (Правопреемник)

Поскольку ООО «ВТБ МС» ликвидирована, руководство ВТБ МС больше не несет ответственности по ОМС․ Актуальное руководство правопреемника:

• Генеральный директор: Сергеев Андрей Владимирович (с 2020 г․)․
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: работа с застрахованными, IT, финансы, регионы, экспертизу качества․
• Совет директоров: формируется акционерами (основной акционер — Группа «СОГАЗ»)․

Контакты руководства для официальных обращений: через секретариат ГД по телефону +7 (495) -87-07-07 (доб․ секретарь) или почту info@sogaz-med․ru с пометкой «Руководству»․

Отзывы застрахованных (Аналитика на 2026 год)

Отзывы о бывшей ВТБ МС в открытых источниках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки․ру) за 2020–2026 гг․ смешаны, но после перехода к СОГАЗ-Мед наблюдается динамика:

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Сохранность прав: Полисы ВТБ МС продолжают действовать, отказов в приеме в поликлиниках из-за «старого логотипа» не фиксируется․
• Цифровизация: Личный кабинет и приложение СОГАЗ-Мед получают высокие оценки за удобство (электронный полис, запись к врачу, история посещений)․
• Скорость связи: Горячая линия ###-###-#### часто хвалят за короткое ожидание оператора (1–3 минуты)․
• Работа с претензиями: Возвраты денег за платные услуги, которые должны быть бесплатными по ОМС, проходят успешно через претензионный порядок СОГАЗ-Мед․

Негативные моменты / Проблемные зоны:

• Потеря истории в ЛК: Некоторые пользователи жалуются, что при первом входе в ЛК СОГАЗ-Мед через Госуслуги не подтягивается история обращений в ВТБ МС до 2020 года․
• Смена прикрепления: Иногда возникают задержки при смене поликлиники через Госуслуги из-за необходимости синхронизации баз СМО и ТФОМС․
• Очереди в офисах: В крупных городах (Москва, СПб) на личный прием без предварительной записи стоит живая очередь 1–2 часа․
• Путаница в номерах: Клиенты до сих пор ищут старые номера ВТБ (8-800-100-800-5) и попадают не туда или слышат «номер не существует»․

Краткая шпаргалка: Что делать прямо сейчас?

1. Полис на руках (старый, ВТБ МС): Не выбрасывайте, не меняйте срочно․ Он действителен․
2. Нужна консультация / жалоба: Звоните ###-###-#### (СОГАЗ-Мед)․
3. Хочу записаться к врачу / посмотреть историю: Зайдите в ЛК СОГАЗ-Мед (lk․sogaz-med․ru) через Госуслуги или скачайте приложение «СОГАЗ-Мед․ Мой полис»․
4. Нужно сменить поликлинику / СМО: Сделайте это на Госуслугах (раздел «Здоровье» -> «Смена поликлиники/СМО») — это быстрее, чем через СМО․
5. Потерян полис: Оформите новый Единый полис ОМС на Госуслугах (электронный) или в любом офисе СОГАЗ-Мед / МФЦ (пластиковый/бумажный)․

Статья подготовлена на основе открытых данных ФНС (ЕГРЮЛ), официального сайта АО «СК «СОГАЗ-Мед», портала Госуслуг и отзывов застрахованных․ Актуальность контактов проверена на ․ Перед визитом в офис обязательно уточняйте график по телефону ###-###-####․