Важное предупреждение: С 26 марта 2020 года страховая медицинская организация ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС) прекратила свою самостоятельную деятельность. Она была реорганизована в форме присоединения к АО «Страховая компания СОГАЗ-МЕД».

На текущую дату () все вопросы по обязательному медицинскому страхованию (ОМС)‚ полисам ОМС‚ выборе поликлиники и качестве медицинской помощи‚ которые ранее решались через ВТБ МС‚ теперь находятся в ведении СОГАЗ-МЕД. Ниже приведена подробная справочная информация по актуальным контактам‚ а также номера для связи по продуктам добровольного страхования (ДМС‚ НС‚ страхование путешественников)‚ которые оформляются через Банк ВТБ.

Описание: правопреемство и текущий статус

Что произошло с ВТБ Медицинским страхованием?

В соответствии с решением учредителей и уведомлением Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС)‚ ООО «ВТБ Медицинское страхование» объединено с АО «СК «СОГАЗ-МЕД»

• Правопреемник по ОМС: АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» (ОГРН 1027739056103).
• Лицензия ОМС: ОС 2890-01 (переоформлена на СОГАЗ-МЕД).
• Регионы присутствия: СОГАЗ-МЕД выдает полисы ОМС и защищает права застрахованных в 56 регионах России.

Какие продукты остались у ВТБ?

Банк ВТБ (ПАО «ВТБ») продолжает продавать страховые продукты через своих партнеров (в т.ч. через СОГАЗ и ВТБ Страхование):

• ДМС (Добровольное медицинское страхование) — для физлиц и корпоративных клиентов.
• Страхование путешественников (VZR) — полисы на выезд за рубеж.
• НС (Накопительное страхование жизни) и программы защиты будущего.
• Комплексные обследования (Чек-ап) и онлайн-консультации.

По этим продуктам обращения принимает контактный центр Банка ВТБ или специализированные линии ВТБ Страхования;

Горячая линия и телефоны: актуальные номера на 2026 год

Выбор номера зависит от типа вашего полиса и сути вопроса.

А. По полисам ОМС (бывший ВТБ МС) — теперь СОГАЗ-МЕД

Это основной номер для застрахованных‚ чьи полисы ОМС были выданы ВТБ МС или перешли к СОГАЗ-МЕД.

• Единый бесплатный круглосуточный контакт-центр (Горячая линия ОМС): ###-###-####
• Альтернативный номер (указан в реестрах поликлиник): 8-800-100-800-5 (звонок бесплатный‚ режим работы круглосуточный).

Что можно решить: замена/восстановление полиса ОМС‚ смена поликлиники/врача‚ жалобы на качество медпомощи‚ проверка статуса застрахованного в реестре ФФОМС‚ информация о тарифах и программах ОМС в регионе.

Б. По продуктам Банка ВТБ (ДМС‚ VZR‚ НС‚ страхование ипотеки/кредитов)

Если вы купили полис ДМС‚ страховку для визы или оформили страхование жизни в отделении банка.

• Единая горячая линия Банка ВТБ (бесплатно по РФ): 8 (800) -00-24-24
• Короткий номер с мобильного (бесплатно для клиентов ВТБ): 1000
• Номер для звонков из-за рубежа / платный московский: +7 (495) -77-24-24

Режим работы: круглосуточно‚ без выходных. В меню IVR выбирайте раздел «Страхование» или говорите с оператором «Страховой полис / ДМС / Путешественник».

В. Специализированная линия ВТБ Страхование (АО «ВТБ Страхование»)

Для корпоративных клиентов ДМС и сложных случаев по полисам ВТБ Страхование.

• Телефон: 8 (800) -00-24-24 (общий контакт-центр группы ВТБ‚ переводит на нужное подразделение).

Официальные сайты и Личный кабинет

Сайты для ОМС (СОГАЗ-МЕД, правопреемник ВТБ МС)

• Официальный сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС): sogaz-med.ru — основной портал: проверка полиса‚ запись к врачу‚ смена СМО/поликлиники‚ личный кабинет застрахованного.
• Портал Госуслуг (ЕРАИ): gosuslugi.ru — оформление/замена полиса ОМС в электронном виде‚ выбор СМО (СОГАЗ-МЕД).
• Сайт ФФОМС (проверка статуса): foms.ru — реестр застрахованных.

Сайты для продуктов ВТБ (ДМС‚ VZR‚ НС)

• ВТБ Онлайн (Личный кабинет клиента банка): online.vtb.ru — управление полисами ДМС/VZR‚ купленными через банк‚ вызов врача‚ оплата франшизы‚ чат-бот поддержки.
• Сайт ВТБ Страхование: vtbins.ru — калькуляторы‚ условия программ‚ личный кабинет страхователя (отендера (отдельный от банковского).
• Мобильное приложение «ВТБ Онлайн» / «ВТБ Страхование» — полный функционал ЛК в смартфоне.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Личный кабинет: функционал и доступ

Личный кабинет застрахованного ОМС (СОГАЗ-МЕД)

Адрес: lk.sogaz-med.ru (или через раздел «Личный кабинет» на sogaz-med.ru)

• Вход: через ЕСИА (Госуслуги), рекомендуемый способ; по СМС-коду на телефон‚ указанный в полисе.
• Возможности:
  • Проверка действительности полиса ОМС и статуса в реестре ФФОМС.
  • Смена медицинской организации (поликлиники) и участкового терапевта (1 раз в год).
  • Смена страховой медицинской организации (СМО) — переход к СОГАЗ-МЕД или от него.
  • Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС в Москве и региональными порталями).
  • История обращений и ответы на жалобы.
  • Электронный полис ОМС (скачать PDF/QR-код).

Личный кабинет ВТБ Онлайн (ДМС‚ VZR‚ НС)

Адрес: online.vtb.ru -> раздел «Страхование»

• Просмотр активных полисов‚ скачивание PDF.
• Вызов врача на дом / телемедицина (видеоконсультации).
• Оплата франшизы / доплат по ДМС.
• Подача страхового случая онлайн (загрузка чеков‚ диагнозов).
• Продление полиса VZR за границей.

Личный прием и график приема (Офисы)

Важно: У СОГАЗ-МЕД (правопреемника ВТБ МС) нет единого «главного офиса приема граждан» в Москве для личного приема по ОМС. Взаимодействие построено на дистанционном обслуживании (телефон‚ ЛК‚ почта‚ Госуслуги).

Где можно обратиться лично:

1. МФЦ (Мои Документы) / Отделения ПФР / Офисы СОГАЗ-МЕД в регионах: Выдача/замена полиса ОМС‚ смена СМО. Адреса актуального отделения в вашем городе ищите на странице контактов СОГАЗ-МЕД (выберите регион).
2. Отделения Банка ВТБ: Только по вопросам покупки ДМС‚ VZR‚ НС‚ страхования кредитов. По урегулированию случаев по ДМС в отделениях банка не принимают — только через горячую линию ###-###-#### или ЛК ВТБ Онлайн.
3. Офис ВТБ Страхование (Москва): г. Москва‚ ул. Кутузовский проспект‚ д. 32 (бизнес-центр «Триумф-Парк»). Прием посетителей — только по предварительной записи через контакт-центр.

Пример регионального контакта (из архивов ВТБ МС‚ актуальность уточняйте на сайте СОГАЗ-МЕД):

Филиал в Ставропольском крае (исторически ВТБ МС): тел. 34-92-00 (приемная)‚ 25-72-33‚ 71-62-07 (регистратура). Сейчас это структурное подразделение СОГАЗ-МЕД.

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

В СОГАЗ-МЕД (ОМС):

• Департамент работы с застрахованными и защита прав — жалобы на качество/доступность медпомощи‚ нарушения сроков.
• Департамент страхования и тарифования, вопросы расчетов с медорганизациями‚ тарифы ОМС.
• Территориальные управления (в 56 регионах), работа с поликлиниками‚ экспертиза качества‚ личный прием (по записи).
• Контакт-центр (###-###-####) — первая линия поддержки 24/7.

В ВТБ Страхование / Банк ВТБ (ДМС‚ VZR):

• Департамент урегулирования убытков (Claims) — рассмотрение страховых случаев по ДМС‚ VZR‚ НС.
• Департамент корпоративного ДМС — обслуживание B2B клиентов‚ заключение договоров.
• Служба качества обслуживания (Клиентский сервис) — претензии по сервису‚ отказ в выплате‚ сроки.
• Медицинский контакт-центр (ассистанс) — организация помощи по VZR за рубежом (телефон на полюсе полиса).

Руководство (Актуальное на 2026 год)

АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» (Правопреемник ВТБ МС по ОМС)

• Генеральный директор: Кузьмин Андрей Викторович (управляет компанией с момента слияния/реорганизации).
• Совет директоров: Председатель — представитель АО «СОГАЗ» (главный акционер).

ПАО «ВТБ» (Банк — дистрибьютор страховых продуктов)

• Председатель Правления: Андрей Леонидович Костин.
• Курирующий вице-президент по страхованию (блок): Назначается по распоряжению Правления (информация уточняется в годовых отчетах банка).

АО «ВТБ Страхование» (Страховщик по ДМС/ВЗР/НС)

• Генеральный директор: Смирнов Алексей Владимирович (данные на 2024-2025 гг.‚ актуальность проверяйте на vtbins.ru).

Отзывы клиентов: анализ типичных проблем (2024-2026)

На основе открытых источников (Банк России‚ Отзывы на Госуслугах‚ Яндекс.Карты‚ Профи.ру) выделены ключевые темы:

Позитивные моменты (СОГАЗ-МЕД / ОМС):

• Быстрая смена поликлиники через Госуслуги / ЛК СОГАЗ-МЕД — процесс занимает 5-10 минут‚ визит в офис не нужен.
• Круглосуточная горячая линия ###-###-#### — операторы отвечают быстро (обычно < 1 мин)‚ помогают проверить статус в реестре ФФОМС.
• Экспертиза качества: при подтвержденных нарушениях СОГАЗ-МЕД штрафует больницы‚ что дает результат.

Негативные моменты / Жалобы:

• Путаница с брендом: Люди до сих пор ищут «ВТБ МС»‚ звонят по старым номерам (8-800-100-800-5 иногда не работает или переадресует)‚ не зная о переходе к СОГАЗ-МЕД.
• Долгое рассмотрение жалоб на качество (ОМС): Сроки ответа до 30 дней‚ формальные отказы («нарушений не выявлено») без глубокой экспертизы.
• ДМС через ВТБ (ВТБ Страхование): Жалобы на высокие франшизы‚ узкие сети клиник в регионах‚ сложности с предварительным согласованием госпитализации.
• VZR (Путешественники): Кейсы отказов в выплате за рубежом по формулировке «острое состояние хронического заболевания» — стандартная проблема рынка‚ но клиенты ВТБ часто жалуются на долгую переписку с ассистансом.

Совет по работе с отзывами:

1. По ОМС: пишите претензию в ЛК СОГАЗ-МЕД или на info@sogaz-med.ru с требованием экспертизы качества. Дублируйте на портал proverki.gov.ru (надзор Роспотребнадзора/Минздрава).
2. По ДМС/VZR: требуйте письменный отказ с ссылками на пункты договора. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — это бесплатно и обязательно для страховщика (АО «ВТБ Страхование» входит в реестр).

---

Краткая шпаргалка: куда звонить прямо сейчас

📞 Сценарий 1: Вопросы по полису ОМС (замена‚ поликлиника‚ качество лечения‚ реестр ФФОМС)

Звоните: ###-###-#### (СОГАЗ-МЕД‚ правопреемник ВТБ МС).
Сайт/ЛК: sogaz-med.ru / lk.sogaz-med.ru.
Email: info@sogaz-med.ru.

📞 Сценарий 2: Купил ДМС / VZR / Страховку жизни в Банке ВТБ (полис на руках / в приложении ВТБ Онлайн)

Звоните: ###-###-#### (Контакт-центр ВТБ) -> выбирайте «Страхование».
С мобильного: 1000 (бесплатно).
ЛК: online.vtb.ru (раздел Страхование).
Email: info@vtb.ru или client@vtbins.ru.

📞 Сценарий 3: Страховой случай за рубежом (VZR / Путешественник)

Звоните по телефону АССИСТАНСА‚ указанному В ВАШЕМ ПОЛИСЕ (обычно это международный номер +7 -95… или 8-800… партнера-ассистанса‚ например‚ Euroins Assistance‚ SOS International и др.).
НЕ звоните на общую линию банка 1000 — они не организуют госпитализацию за границей.

---

Данные актуальны на . Контакты и структура организаций могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой почты рекомендуется уточнить реквизиты на официальных сайтах sogaz-med.ru (ОМС) и vtb.ru / vtbins.ru (добровольное страхование).