Страховая компания «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС) — одна из крупнейших и системообразующих страховых компаний России, входящая в ТОП-10 страховщиков страны по объему собранных страховых взносов. Компания является частью экосистемы ПАО «ВТБ» и специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, а также на страховании выезжающих за рубеж (VZR).

Ниже представлена подробная и структурированная информация для взаимодействия с компанией: от юридических адресов и горячих линий до графика личного приема руководства и отзывов клиентов. Информация актуальна на .

Описание и основные реквизиты

Компания зарегистрирована . Основной вид деятельности — медицинское страхование (всего зарегистрировано 6 видов деятельности по ОКВЭД). В Москве представлена обширной сетью из 62 адресов офисов и филиалов.

Ключевые регистрационные данные:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ВТБ Медицинское страхование»
• ИНН: 9723030797
• ОГРН: 1177746612581
• КПП: 772301001

Юридические и фактические адреса головного офиса (Москва):

У компании несколько значимых адресов в Москве. Основные из них:

1. Фактический адрес головного офиса: г. Москва, переулок Уланский, домостроение 26, помещение 3.01 (третий этаж).
2. Адрес регистрации / Дополнительный офис: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1.
3. Адрес в ЕГРЮЛ (место нахождения): г. Москва, проезд Южнопортовый 2-Й, д. 27А стр. 1.

Контакты для обращений (Многоканальные телефоны)

Единая горячая линия (Круглосуточно / Бесплатно по России):

###-###-#### — основной номер для звонков по ОМС, ДМС, VZR, вопросам полиса, поиску клиник и качеству обслуживания.

Телефоны справочно-информационной службы (Москва):

• +7 (495) -75-77-77 — единый контактный центр ВТБ (страхование).
• +7 (495) -81-88-88 — горячая линия по ДМС и программам «ВТБ Медицина».

Телефоны для корпоративных клиентов и партнеров:

• +7 (495) -75-77-77 (доб. для B2B) — заключение договоров ДМС для компаний.
• +7 (800) -00-80-05 — линия поддержки страхователей-юридических лиц.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: vtbms.ru
• Сайт экосистемы ВТБ Медицина (клиники): vtbmedicina.ru
• Портал Госуслуг (интеграция ОМС): gosuslugi.ru

На официальном сайте доступны: калькулятор стоимости полиса ДМС/VZR, поиск медицинских организаций по полису ОМС/ДМС, оформление полиса онлайн, личный кабинет.

Электронные адреса (E-mail)

Личный кабинет страхователя

Доступ: через официальный сайт vtbms.ru (кнопка «Личный кабинет») или мобильное приложение «ВТБ МС» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов ОМС, ДМС, VZR.
• История обращений в медорганизации (по ОМС).
• Заявление на смену страховой медицинской организации (СМО) / поликлиники.
• Оплата и продление полисов ДМС / VZR.
• Отслеживание статуса страховых случаев (ДМС, VZR).
• Чат-бот и онлайн-консультация с врачом (телемедицина).
• Поиск ближайших клиник-партнеров на карте.

Личный прием граждан и График приема

В головном офисе и крупных региональных управлениях предусмотрен личный прием руководства и специализированных отделов для решения сложных вопросов, не решаемых через колл-центр.

График приема в головном офисе (переулок Уланский, 26 / Чистопрудный бульвар, 8):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Для личного приема настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Обратная связь» на сайте. При посещении обязательно иметь с собой: паспорт, полис (ОМС/ДМС), документы, подтверждающие основание обращения (чеки, справки, отказы клиник).

Режим работы офисов приема посетителей (общий для сети в Москве):

• Будни: 09:00 – 19:00 (некоторые офисы до 18:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только крупные офисы).
• Воскресенье: Выходной.

Точный график конкретного отделения уточняйте на карте офисов на сайте vtbms.ru или по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса. Основные направления:

• Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, защита прав застрахованных, взаимодействие с ТФОМС, контроль качества медпомощи.
• Департамент ДМС (Розничный и Корпоративный бизнес): продажа программ, сопровождение договоров, управление сетью клиник.
• Департамент страхования выезжающих за рубеж (VZR): оформление полисов, ассистанс-обслуживание, урегулирование убытков за границей.
• Департамент урегулирования убытков (Клейм-менеджмент): рассмотрение страховых случаев ДМС/VZR, выплаты, экспертиза медицинских документов.
• Департамент качества обслуживания и комплаенс: рассмотрение жалоб, претензий, защита прав потребителей, антикоррупционная политика.
• IT-департамент и цифровая экосистема: разработка ЛК, приложения, телемедицины, интеграции с Госуслугами.
• Юридический департамент: судебная работа, договорная работа, регуляторное взаимодействие.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с клиниками, возврат страховых взносов (налоговый вычет), актуарные расчеты.
• HR-департамент: рекрутинг, обучение, корпоративная культура.
• Маркетинг и PR: продвижение продуктов, бренд «ВТБ Медицина», партнерства.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления ООО «СК «ВТБ Медицинское страхование»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (управляет стратегией, финансами, общим развитием).
• Заместители Генерального директора:
  • По ОМС и региональному развитию;
  • По ДМС и корпоративному бизнесу;
  • По урегулированию убытков и медицинскому менеджменту;
  • По IT и цифровой трансформации;
  • По финансам и административно-хозяйственным вопросам.
• Главный врач / Медицинский директор: Отвечает за экспертизу качества медпомощи, протоколы лечения, взаимодействие с Минздравом.

Примечание: Контактные данные руководителей (прямые телефоны) не публикуются в открытом доступе. Обращения к руководству направляются через секретариат: +7 (495) -75-77-77 или e-mail info@vtbms.ru с пометкой «Руководству».

Отзывы клиентов и рейтинг (Аналитика на 2026 год)

Общий рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) составляет 4.0 – 4.3 из 5.0.

Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС (включая клиники «ВТБ Медицина», «Медси», «ЕМЦ», «Семейная» и др.).
• Удобное приложение и Личный кабинет: быстрый поиск врачей, запись онлайн, электронные полисы, телемедицина.
• Работа по ОМС: возможность сменить поликлинику через Госуслуги/ЛК без визита в офис, контроль качества ожидания.
• VZR (путешествия): своевременная связь с ассистансом, оплата счетов клиник напрямую (кэшлес) во многих странах.
• Финансовая стабильность: принадлежность к группе ВТБ гарантирует выплату убытков.

Основные минусы (Негативные отзывы):

• Долгое урегулирование сложных ДМС-кейсов: запросы доп. документов, экспертизы затягивают выплаты до 30-60 дней.
• Ограничения в полисах ДМС: франшизы, лимиты по стоматологии/рождению, исключения хронических заболеваний.
• Нагрузка на горячую линию: в пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 5-10 минут.
• Отказы в выплатах VZR: часто связаны с несоответствием диагноза рискам полиса или алкогольным опьянением.
• Бюрократия при личном приеме: необходимость предоставлять оригиналы документов, долгая очередь в офисах без записи.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в колл-центр ###-###-#### (фиксируйте номер заявки).
2. Если вопрос не решен за 10 дней — пишите претензию на info@vtbms.ru или через ЛК (раздел «Обращения»).
3. По ОМС — жалуйтесь в ТФОМС вашего региона или на «Госуслугах» (раздел «Здоровье» -> «ОМС»).
4. По ДМС/VZR — в ЦБ РФ (через прием обращений на cbr.ru) или в суд (по месту нахождения истца).

---

Как найти ближайшее отделение (Адреса на карте)

В Москве — 62 адреса. Самые крупные хабы приема посетителей:

• г. Москва, переулок Уланский, 26 (Головной офис).
• г. Москва, Чистопрудный бульвар, 8, стр. 1.
• г. Москва, проезд Южнопортовый 2-й, 27А, стр. 1.
• Офисы в бизнес-центрах: «Москва-Сити» (Башня Федерация), БЦ «Кругосвет», БЦ «Лефорт», БЦ «Авиапарк» и др.

Интерактивная карта всех офисов с часами работы и услугами:

vtbms.ru/offices/ — введите адрес или станцию метро, чтобы найти ближайшее отделение.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

Ситуация	Контакт
Срочная помощь по полису (ДМС, VZR, ОМС) — 24/7	###-###-####
Купить/продлить полис ДМС / VZR онлайн	Сайт vtbms.ru или приложение «ВТБ МС»
Сменить поликлинику по ОМС	Госуслуги / ЛК ВТБ МС / ###-###-####
Жалоба на клинику / врача / отказ в лечении	###-###-#### → Жалоба в ЛК → e-mail quality@vtbms.ru
Корпоративный ДМС (для бизнеса)	+7 (495) -75-77-77 (B2B) / corp@vtbms.ru
Возврат НДФЛ (налоговый вычет) по ДМС	Справка 2-НДФЛ формируется в ЛК или запрос на info@vtbms.ru
Личный прием руководства (сложные кейсы)	Запись через ###-###-####, офис: переулок Уланский, 26

---

Дисклеймер: Контактные данные, реквизиты и график работы могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важной корреспонденции рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте vtbms.ru или по единой горячей линии ###-###-####. Данная статья носит информационный характер и не является публичной офертой.