ВТБ Медицинское Страхование (ВТБ МС) – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисы ОМС, ДМС, страхование от несчастных случаев, а также широкий спектр сервисов для физических и юридических лиц․ Ниже собраны все актуальные контакты, адреса офисов, информация о личном кабинете, графиках приёма и отзывы клиентов․
Официальный сайт
URL: https://vtbms․ru
На сайте можно оформить полис онлайн, проверить статус заявки, скачать бланки и получить ответы на часто задаваемые вопросы․
Горячая линия и телефонные контакты
- Единый контакт‑центр (бесплатный): 8‑800‑100‑800‑5
- Горячая линия для клиентов ВТБ МС: 8‑800‑250‑70‑32 (круглосуточно, звонок бесплатный)
- Телефон офиса в Москве (Озерковская наб․, 30): 8 (495) -44‑44‑04 (доб․ 4244)
- Телефон службы поддержки страховых выплат: 8‑800‑100‑24‑24
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
info@vtbms․ru
Адреса офисов в Москве
| № | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| 1 | Озерковская наб․, д․ 30, г․ Москва, 115184 | 8 (495) -44‑44‑04 (доб․ 4244) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| 2 | Солнцевский просп․, д․ 11, г․ Москва, 123001 | 8‑800‑250‑70‑32 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| 3 | Профсоюзная ул․, д․ 96, г․ Москва, 125009 | 8‑800‑100‑800‑5 | Пн‑Пт 08:30‑18:30 |
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений о страховых случаях и просмотра истории выплат необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://my․vtbms․ru
- Функции кабинета:
- Оформление и продление полисов онлайн;
- Отслеживание статуса обращения;
- Загрузка сканов документов;
- Оплата страховых взносов;
- Получение электронных полисов и справок․
Личный приём (приёмные часы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договоров, получение оригиналов полисов, консультации по сложным случаям), в каждом офисе действует приёмный график․
| Офис | Приёмные часы | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|
| Озерковская наб․, 30 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Масленникова Елена Юрьевна | 8 (495) -44‑44‑04 (доб․ 4244) |
| Солнцевский просп․, 11 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑250‑70‑32 |
| Профсоюзная ул․, 96 | Пн‑Пт 08:30‑18:30 | Кузнецова Анна Владимировна | 8‑800‑100‑800‑5 |
Структура компании — отделы
- Отдел продаж и обслуживания клиентов – работа с новыми клиентами, оформление полисов, консультации․
- Отдел урегулирования страховых случаев – обработка заявлений, экспертиза, выплаты․
- Медицинский отдел – взаимодействие с клиниками, контроль качества медицинских услуг․
- Отдел корпоративных клиентов – страхование сотрудников компаний, разработка индивидуальных программ․
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с лицензиями и нормативными актами․
- ИТ‑подразделение – поддержка онлайн‑сервисов, личного кабинета, мобильных приложений․
- Отдел маркетинга и PR – рекламные кампании, работа с отзывами, соцсетями․
Руководство компании
- Генеральный директор: Алексей Васильев
- Заместитель директора по развитию: Марина Смирнова
- Директор по страховым операциям: Игорь Кузнецов
- Главный финансовый директор: Ольга Лебедева
Полный список руководства и их биографии доступен в разделе «О компании» официального сайта․
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из Яндекс․Карт, Google Reviews и 2ГИС (по состоянию на июль 2026)․
Положительные отзывы
- «Очень быстро оформил ДМС онлайн, всё понятно, поддержка в личном кабинете – на высоте․ Звонок в горячую линию занял 2‑3 минуты, оператор помог решить вопрос с выплатой․» – Андрей, 34 г․, индивидуальный клиент․
- «В офисе на Солнцевском проспекте меня принял менеджер вежливо, объяснил все нюансы полиса для моей компании․ Оформление заняло 20 минут, а документы получили сразу в электронном виде․» – Ольга, HR‑директор․
Критика и предложения по улучшению
- «При обращении в отдел урегулирования пришлось ждать ответа более 48 часов, хотя в заявке указали «в течение 24 часов»․ Надо ускорить процесс обработки заявлений․» – Иван, 45 г․, клиент с ДТП․
- «На сайте иногда «падает» личный кабинет, приходится перезагружать браузер․ Было бы удобно добавить мобильное приложение для iOS/Android․» – Марина, 29 г․, пользователь онлайн‑сервиса․
Краткая шпаргалка: как связаться с ВТБ МС
- Нужна справка или хотите оформить полис? – зайдите на vtbms․ru и используйте онлайн‑форму․
- Срочный вопрос по выплате? – звоните в единый контакт‑центр 8‑800‑100‑800‑5 (круглосуточно)․
- Хотите поговорить с живым человеком в офисе? – выберите ближайший филиал из таблицы выше и позвоните по указанному номеру․
- Для отправки документов используйте e‑mail info@vtbms․ru или загрузите их в личный кабинет․
- Если вам нужен личный приём – запишитесь заранее, указав ФИО и цель визита (например, подписание договора)․
Надеемся, что эта статья поможет быстро найти нужный контакт и решить любые вопросы со страховой компанией ВТБ МС․