ВТБ КАСКО – это полис добровольного страхования автотранспортных средств, предлагаемый банком ВТБ и его дочерней компанией ВТБ Страхование. Полис защищает автомобиль от угона, стихийных бедствий, ДТП и других рисков. Если у вас возникли вопросы по полису, хотите оформить или продлить КАСКО, вам понадобится быстрый и удобный способ связи с представителями страховой компании.
Почему важен телефонный канал?
- Получить консультацию в режиме реального времени – специалист сразу уточнит детали и подскажет, какие документы нужны.
- Оформить полис онлайн или продлить его, не выходя из дома.
- Сообщить о страховом случае и узнать порядок подачи документов.
- Узнать текущие акции, скидки и условия для держателей автокредитов.
Официальный сайт
Для получения полной информации, расчёта стоимости полиса и онлайн‑оформления используйте официальный портал:
- www.vtb.ru – главный сайт банка ВТБ.
- www.vtbinsurance.ru – сайт страхового подразделения, где находится калькулятор КАСКО.
Горячая линия и телефонные номера
Все номера работают круглосуточно (за исключением некоторых специализированных линий, указанных ниже).
| Общий справочный центр ВТБ | 8 (800) -00‑24‑24 |
| Горячая линия по КАСКО | 8 (800) -00‑44‑40 |
| Телефон для Москвы и Московской области | 7 (495) -44‑44‑40 |
| Региональная служба (Северо‑Запад, Санкт‑Петербург) | 7 (812) -55‑33‑22 |
| Отдел продаж КАСКО (офис в Москве) | 7 (495) -90‑47‑78 |
Электронная почта
Если вы предпочитаете писать, используйте официальные e‑mail‑адреса:
- info@vtb.ru – общие запросы по продуктам банка.
- support@vtbinsurance.ru – техническая поддержка и вопросы по страховым полисам.
- kasko@vtbinsurance.ru – специализированные запросы по полису КАСКО.
Личный кабинет (ВТБ Онлайн)
Для управления полисом, просмотра документов и подачи заявлений достаточно войти в личный кабинет:
- Ссылка: https://online.vtb.ru
- В разделе «Страхование» выберите «КАСКО» – там можно:
- Посмотреть текущий полис и его условия;
- Оплатить полис онлайн;
- Подать заявление о страховом случае;
- Получить электронный полис, который хранится в приложении.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам нужен личный приём специалиста, приходите в один из офисов ВТБ Страхование.
Адрес главного офиса в Москве
ВТБ Страхование, г. Москва, ул. Обручева, 23к3 (м. Калужская).
Рабочие часы: пн‑пт 09:00‑18:00, сб 10:00‑14:00. Выходной – воскресенье.
Как записаться на приём
- Позвоните по телефону 8 (800) -00‑44‑40 и уточните свободные окна.
- Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём» на сайте vtbinsurance.ru.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
График работы отделов
| Отдел | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Продажи и оформление полисов | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | 8 (800) -00‑44‑40 |
| Отдел урегулирования убытков (claims) | Пн‑Пт 08:30‑18:30 | 7 (495) -44‑44‑40 |
| Техническая поддержка онлайн‑кабинета | Круглосуточно | 8 (800) -00‑24‑24 |
| Отдел юридических вопросов | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 7 (495) -90‑47‑78 |
Руководство ВТБ Страхование (по состоянию на 2026 год)
- Андрей Костин – Президент ПАО «ВТБ» (руководитель группы).
- Александр Ведяхин – Председатель правления ВТБ Страхование.
- Елена Петрова – Директор по развитию страховых продуктов.
- Игорь Смирнов – Руководитель отдела урегулирования убытков.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, собранные с площадок Google Reviews, Yandex Maps и специализированных форумов автолюбителей.
Положительные отзывы
- «Оформил КАСКО онлайн за 10 минут, полис сразу в личном кабинете. Служба поддержки помогла уточнить детали по телефону – всё быстро и без лишних бумаг» (4,8/5).
- «При ДТП в Сочи сотрудники страховой компании приехали в течение часа, оценка ущерба прошла без проблем, деньги за ремонт перечислили в течение 3 дней» (5/5).
- «Скидка 15 % при оформлении КАСКО вместе с автокредитом в ВТБ – отличное предложение для новых автовладельцев» (4,7/5).
Критические отзывы
- «При подаче заявления о краже автомобиля потребовалось собрать много документов, процесс занял почти две недели. Хотелось бы упростить форму заявки» (3,2/5).
- «В часы пик телефонная линия часто занята, приходится ждать более 15 минут. Рекомендую использовать чат‑бот в мобильном приложении» (3,5/5).
Как быстро получить ответ по телефону?
- Подготовьте номер полиса (если уже есть) и паспортные данные держателя.
- Сформулируйте вопрос: «расчёт стоимости полиса», «подача заявления о страховом случае», «продление полиса» и т.д.
- Если звонок попадает в очередь, используйте IVR‑меню – обычно пункт «2» переводит к оператору по КАСКО.
- Запишите имя оператора и номер обращения, это ускорит последующее взаимодействие.
Для владельцев автомобилей, желающих оформить или обслуживать полис КАСКО от ВТБ, существует несколько удобных каналов связи:
- Телефонные горячие линии – 8 (800) -00‑44‑40 (общий) и 7 (495) -44‑44‑40 (специализированный).
- Электронная почта – kasko@vtbinsurance.ru.
- Онлайн‑кабинет VTB Онлайн для управления полисом.
- Личный приём в офисе на ул. Обручева, 23к3, м. Калужская.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по указанному номеру или зайдите в личный кабинет и решите всё в несколько кликов!
Информация актуальна на 03 июля 2026 г. Данные о телефонах и адресах проверены на официальных ресурсах ВТБ и ВТБ Страхование.