Статья актуальна на . Ниже представлена подробная инструкция по оформлению возврата страховой премии (в т.ч. в период охлаждения), контакты для обращений, реквизиты компании и информация о личном приеме.

Описание процедуры возврата страховой премии

Возврат страховой премии в ПАО «СК «Росгосстрах» возможен в нескольких основных сценариях, от которых зависит объем возвращаемых средств и порядок действий:

• Отказ в период охлаждения (30 дней): Согласно законодательству, застрахованный имеет право отказаться от договора страхования жизни (часто навязанного при кредитовании) в течение 30 календарных дней с момента заключения договора. В этом случае подлежит возврату 100% страховой премии.
• Досрочное расторжение договора (после периода охлаждения): Возврат возможен, но сумма рассчитывается исходя из неиспользованной части тарифа за вычетом расходов страховщика (обычно возвращается значительно меньшая часть).
• Погашение кредита досрочно: Если страховка была привязана к кредиту, при его досрочном погашении вы имеете право требовать возврат пропорциональной части премии за оставшийся срок полиса.

Самый быстрый способ подачи заявления

По информации из открытых источников, самый быстрый способ — обратиться лично в любой офис Росгосстраха. При себе необходимо иметь:

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Оригинал полиса (договора страхования).
3. Кредитный договор (если страховка привязана к кредиту).
4. Заявление в двух экземплярах (один останется у страховщика, на втором проставят отметку о принятии).

Порядок подготовки документов

Для возврата средств необходимо подготовить полный комплект документов на страховую выплату (возврат премии) с приложением заявления на возврат в свободной форме на имя Генерального директора ПАО «СК «Росгосстрах».

Что должно содержать заявление (образец структуры):

• Шапка: Наименование компании (ПАО «СК «Росгосстрах»), ФИО и должность руководителя (Генеральный директор).
• Данные заявителя: Полные ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email.
• Реквизиты договора: Номер полиса, дата заключения, сумма страховой премии.
• Суть просьбы: «Прошу расторгнуть договор страхования №… от … и вернуть страховую премию в размере … руб. в связи с отказом от страхования в период охлаждения (или ином основании)»;
• Банковские реквизиты для зачисления средств (номер счета/карты, БИК банка, корсчет).
• Дата, подпись, расшифровка подписи.

Важно: Рекомендуется сделать второй экземпляр заявления для проставления отметки ответственным сотрудником страховщика (входящий номер, дата, подпись, печать). Это ваше главное доказательство факта обращения.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-сервисов, калькуляторов, поиска офисов и подачи электронных обращений:

Сайт: www.rosgosstrah.ru

На сайте доступен Личный кабинет, где можно:

• Оплатить полис (по QR-коду или с банковской карты).
• Подключить автоплатежи.
• Подать заявление на страховую выплату / возврат премии.
• Посмотреть актуальную информацию по договорам.

Горячая линия и телефоны

Консультанты работают 24/7 по московскому времени. Звонок по России бесплатный.

• Единая бесплатная горячая линия (всей России): 8-800-200-0-900
• Единый справочно-информационный номер: 8-495-200-0-900 (для звонков из Москвы и при роуминге).

Электронные адреса (Email)

Для направления заявлений, сканов документов и официальной переписки:

• Главный ящик для обращений клиентов: client@rosgosstrah.ru
• Для работы с претензиями и жалобами: claims@rosgosstrah.ru
• Специализированные адреса (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» для вашего региона или типа страхования).

Пример из практики: заявление на отказ от страховки направляли на электронную почту, получен номер заявления (например, J96), заявление было принято к рассмотрению.

Личный кабинет

Авторизация на портале lk.rosgosstrah.ru позволяет управлять полисами без визита в офис. Через ЛК можно загрузить скан заявления на возврат и отслеживать статус рассмотрения.

Личный прием граждан (Приемная Генерального директора / Руководителей)

Юридический адрес компании (для почтовых отправлений и личного приема центрального аппарата):

121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1

График приема граждан в Центральном офисе (Приемная):

Внимание: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное время по телефону горячей линии 8-800-200-0-900 перед визитом.

Для личного приема в регионах необходимо найти адрес и график ближайшего отделения на сайте в разделе «Офисы» (карта офисов с фильтром по городу).

Структура отделов (Куда адресовать обращение)

В зависимости от сути вопроса, обращение направляется в соответствующий департамент Центрального офиса или региональное управление:

• Департамент работы с претензиями и страховыми выплатами — основные вопросы по возврату премии, выплатам по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни.
• Департамент страхования жизни и медицинского страхования — специфические вопросы по программам Жизнь, ДМС, НС (накопительное страхование), возврату в период охлаждения.
• Департамент корпоративного страхования — если полис оформлен юрлицом.
• Управление по работе с потребителями (Претензионная работа), рассмотрение жалоб на отказ в выплате/возврате, нарушение сроков.
• Региональные управления (филиалы) — первичный прием документов, осмотры, консультации на местах.

Руководство компании (Реквизиты для заявлений)

В шапке официального заявления на возврат указывается руководитель компании:

• Генеральный директор ПАО «СК «Росгосстрах»: Владимир Викторович Градиненко (данные на 2026 г.).

Лицензии Банка России (действующие, бессрочные):

• ОС 0001 02, СИ 0001, СЛ 0001, ОС 0001 03, ОС 0001 04, ОС 0001 05 — на осуществление страхования.
• ПС 0001 от — на осуществление перестрахования.

Отзывы клиентов и частые проблемы

Анализ отзывов за 2025–2026 гг. выявляет следующие тенденции:

Позитивные моменты:

• Возврат в период охлаждения (30 дней) проходит относительно быстро (обычно 10–14 рабочих дней после приема документов в офисе).
• Наличие работающего 24/7 колл-центра помогает уточнить список документов без визита в офис.
• Личный кабинет позволяет загрузить документы удаленно.

Типичные жалобы и риски:

• Отказы в возврате после периода охлаждения: Страховщик удерживает значительную часть премии за «расходы на заключение договора».
• Потеря документов / долгая обработка: При отправке почтой (Почта России) или email иногда теряются вложения. Всегда требуйте уведомление о доставке (для почты) или автоответ/номер тикета (для email).
• Навязывание доп. услуг: При оформлении полиса в банке-партнере часто не информируют о праве отказа в период охлаждения.
• Сложности с возвратом по ИЖС/НС: При досрочном расторжении накопительных программ возвращается только накопленная сумма за вычетом комиссий, что может быть меньше внесенных взносов.

Советы по защите прав:

1. Всегда пишите заявление в двух экземплярах. На своем экземпляре требуйте поставить входящий номер, дату, подпись сотрудника и печать отделения.
2. Если отказывают в приеме заявления в офисе — звоните на горячую линию 8-800-200-0-900 прямо из офиса и фиксируйте отказ (номер звонка, время, ФИО оператора).
3. Срок рассмотрения заявления на возврат — до 10 рабочих дней (для периода охлаждения), выплата — в течение 10 дней после решения.
4. В случае нарушения сроков или необоснованного отказа — пишите претензию в ЦБ РФ (через интернет-приемную cbr.ru) и в суд по месту нахождения ответчика (юрадрес: Москва, ул. Киевская, 7, к. 1) или по месту жительства истца (ст. 29 ГК РФ).

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий для возврата в период охлаждения

1. Проверьте дату полиса (не прошло ли 30 календарных дней).
2. Скачайте/распечатайте образец заявления (или напишите в свободной форме).
3. Подготовьте паспорт, полис, кредитный договор (есть), реквизиты своей карты для возврата денег.
4. Вариант А (Быстрый): Придите в ближайший офис Росгосстраха (адрес на сайте). Сдайте документы, заберите 2-й экземпляр с отметкой.
5. Вариант Б (Удаленный): Отправьте заказным письмом с вложением и описью на юрадрес: 121059, Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 или через Личный кабинет / на email client@rosgosstrah.ru.
6. Ждите решения (смс/письмо/звонок) и зачисления средств на карту.

Помните: Закон стоит на вашей стороне в период охлаждения. Не бойтесь отстаивать свои права, фиксируйте все контакты с компанией письменно.