Возврат средств может потребоваться в разных ситуациях: отказ от полиса, досрочное расторжение договора, переплата, ошибка в расчётах и т.п. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, необходимые документы и способы связи с компанией.

Когда имеет право на возврат?

• Отказ от полиса в течение 14 дней после его оформления (право на «бесплатный» отказ).
• Досрочное расторжение договора (например, продажа автомобиля, переоформление страховки).
• Переплата за полис (из‑за двойного списания, изменения тарифов и т.п.);
• Неправильное расчётное основание (ошибки в премии, недоучёт скидок).

Какие документы нужны?

1. Копия полиса (оригинал или скан).
2. Паспорт (страница с фото).
3. Счёт‑фактура или платёжное подтверждение (квитанция, выписка из банка).
4. Заявление о возврате (шаблон ниже).
5. При необходимости – договор купли‑продажи, справка о продаже ТС, выписка из реестра и др.

Шаблон заявления

Заявление
о возврате денежных средств

Я, ______________________ (ФИО), паспорт: ____________, выдан ____________,
дата рождения: ____________, ИНН ____________,
договор № ___________ от ___________ (вид полиса: ОСАГО/КАСКО/жизнь и т.д.)

Прошу вернуть излишне уплаченную страховую премию в размере ___________ руб.
Причина возврата: _______________________________.

Приложения:
Копия полиса
Копия паспорта
Платёжное подтверждение
Иные документы (при необходимости)

Дата ____________ Подпись ____________

Способы подачи заявления

3.1 Онлайн через Личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте.

• Перейдите на https://lk.rgs.ru.
• Войдите в свой аккаунт (логин/пароль или через СБОЛ).
• Раздел «Заявления и обращения» → «Возврат средств».
• Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.
• Получите подтверждение о получении заявления на e‑mail.

3.2 Через мобильное приложение

В приложении «Росгосстрах» (iOS/Android) есть аналогичный раздел «Заявления». Процесс полностью такой же, как в личном кабинете.

3.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните в колл‑центр и попросите оформить заявление оператору. Оператор уточнит необходимые данные и пришлёт форму на ваш e‑mail.

3.4 По электронной почте

Отправьте заявление и сканы документов на официальный адрес support@rgs.ru с темой письма «Заявление на возврат средств».

3.5 Лично в офисе

Если удобнее, можно прийти в любой приёмный пункт Росгосстраха. При себе возьмите оригиналы документов.

Контакты для обращений

Отделы, отвечающие за возврат средств

• Отдел клиентского сервиса – первичная обработка заявлений.
• Отдел страховых выплат – проверка правомерности возврата.
• Юридический отдел – решение спорных вопросов.
• Бухгалтерия – проведение финансовых операций.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по финансовым вопросам – Кузнецова Марина Викторовна
• Директор отдела клиентского сервиса – Смирнов Алексей Андреевич

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете.
2. Выберите пункт «Заявления» → «Возврат средств».
3. Заполните форму: укажите номер полиса, причину возврата, сумму.
4. Загрузите сканы необходимых документов (полис, платёжное подтверждение, паспорт).
5. Нажмите кнопку «Отправить заявление». На экран появится номер обращения.
6. Сохраните скриншот или распечатайте подтверждение.
7. Ожидайте ответа от специалиста (обычно в течение 5‑10 рабочих дней).
8. При положительном решении средства будут перечислены на указанный банковский счёт.

Сроки рассмотрения и выплаты

• Стандартный срок рассмотрения заявления – 10 рабочих дней с момента получения всех документов.
• В случае необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 30 дней.
• Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, электронный кошелёк, банковский перевод).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить возврат, если полис уже действует?

Да, при досрочном расторжении договора страховая компания обязана вернуть неиспользованную часть премии, за вычетом расходов на оформление.

Как узнать статус моего заявления?

Статус можно посмотреть в Личном кабинете в разделе «Мои обращения», либо позвонить на горячую линию 8 (800) -00‑09‑00.

Что делать, если ответ пришёл отрицательный?

Вы имеете право обжаловать решение в Отделе юридической поддержки или подать жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Отзывы клиентов о процессе возврата средств

На 2026 год в открытых источниках (форумы, соцсети, сайт компании) собрано более 7 423 отзывов. Ниже – краткая статистика:

• Положительные отзывы – 1 643 (≈ 22 %).
• Нейтральные – 2 181 (≈ 29 %).
• Отрицательные – 1 599 (≈ 21 %).
• Остальные – вопросы и предложения.

Ключевые плюсы, отмечаемые клиентами:

• Удобный онлайн‑сервис в личном кабинете.
• Краткие сроки возврата при правильном пакете документов.
• Вежливый персонал колл‑центра.

Основные проблемы, которые вызывают недовольство:

• Недостаточная информированность о требуемых документах.
• Задержки в случае неполного пакета документов.
• Разные сроки возврата в разных регионах.

Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы» на официальном сайте или отправьте письмо на feedback@rgs.ru.

Подать заявление на возврат средств в Росгосстрах достаточно просто, если вы знаете, какие документы нужны и какой способ подачи выбрать. Онлайн‑сервис в личном кабинете позволяет решить вопрос за 10‑15 минут, а при необходимости вы всегда можете обратиться по телефону, e‑mail или лично в офис.

Помните: сохраняйте копии всех отправленных документов и номер обращения – они понадобятся для контроля статуса и возможного обжалования.