Электронный страховой полис (Э‑ОСАГО, КАСКО, полис «Жизнь», «Здоровье» и др.) оформляется в несколько кликов, но иногда возникает необходимость вернуть уплаченную премию. Ниже – полная пошаговая инструкция, правовые основания, список необходимых документов и контакты службы поддержки Росгосстрах.

Правовые основания возврата

• Закон о защите прав потребителей (ст. 29) – покупатель имеет право отказаться от услуги в течение 14 дней (период «охлаждения») и потребовать возврат уплаченных средств.
• Для договоров добровольного страхования, заключённых после , возврат части премии производится в течение 7 рабочих дней со дня получения письменного заявления, если не наступил страховой случай.
• В случае досрочного погашения кредита (для полисов, оформленных в банке) возврат производится за риски «Смерть / Инвалидность I, II группы» в течение 7 рабочих дней.

Сроки возврата

• В течение 14 календарных дней с момента подачи заявления (период охлаждения).
• Если заявление подано после периода охлаждения, но до наступления страхового случая – не более 7 рабочих дней после получения полного пакета документов.
• При отказе страховой компании – до 30 дней на подготовку досудебной претензии и последующее рассмотрение.

Какие документы нужны

1. Копия полиса (PDF‑файл из личного кабинета).
2. Квитанция/документ, подтверждающий оплату премии (банковская выписка, скриншот онлайн‑платежа).
3. Заявление на возврат (шаблон ниже).
4. Для полисов, оформленных в банке – документ о досрочном погашении кредита или справка из банка.
5. Если возврат производится на карту, копия карты (только первые 6 и последние 4 цифры) или реквизиты банковского счёта.

Пошаговая инструкция

1. Подготовьте документы. Скачайте полис из личного кабинета my.rgs.ru, сохраните подтверждение оплаты.
2. Составьте заявление. Пример текста:

    В _______________________ (наименование филиала)
    От _______________________ (ФИО, паспорт, ИНН)
    Заявление
    Прошу вернуть уплаченную страховую премию за полис № _________
    в размере _______ рублей в связи с отказом от договора страхования
    (указать причину: период охлаждения, досрочное погашение кредита и т.п.).
    Приложения:
    1. Копия полиса
    2. Квитанция об оплате
    3. Документ, подтверждающий причину отказа
    4. Реквизиты получателя
    _______________________
    Дата, подпись
    

3. Отправьте заявление. Выберите удобный способ:
   • Через личный кабинет – раздел «Обращения» → «Создать обращение»;
   • Электронной почтой info@rgs.ru (укажите в теме «Возврат премии – № полиса»);
   • Лично в любой офис компании (см. адреса ниже).
4. Ожидайте подтверждения. Служба поддержки в течение 2‑3 рабочих дней пришлёт подтверждение получения и уточнит, если чего‑то не хватает.
5. Получите деньги. После проверки документов средства перечисляются на указанный счёт/карту в течение 7 рабочих дней.

Что делать при отказе страховой компании

• Составьте досудебную претензию в адрес Росгосстрах:
  • Укажите, что вы не согласны с отказом, повторите требование о возврате;
  • Приложите копии всех ранее отправленных документов и подтверждение их получения (квитанцию о доставке, скриншот письма‑подтверждения).
• Отправьте претензию рекомендованным письмом с уведомлением о вручении или через Электронную почту с запросом подтверждения получения.
• Если в течение 10‑15 дней ответ не поступил или отказ остаётся без законных оснований – обращайтесь в Роскомнадзор или в Суд общей юрисдикции (подготовьте копию договора, переписку и доказательства оплаты).

Контактные данные Росгосстрах

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефонные номера

• Для физических лиц: 8 (800) -55‑00‑00
• Для юридических лиц: 8 (495) -77‑77‑77
• Служба поддержки онлайн‑чата: online‑chat.rgs.ru

Электронный адрес

info@rgs.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, просмотра полисов и истории платежей используйте https://my.rgs.ru.

Личный приём (офисы)

График приёма

Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота — 10:00 – 15:00. Воскресенье — выходной.

Отделы, отвечающие за возврат

• Отдел клиентского сервиса – обработка заявлений и возвратов.
• Юридический отдел – рассмотрение досудебных претензий.
• Отдел финансов – перечисление средств.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Игорь Петрович Соколов
• Президент – Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Сергеевна Лебедева

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (Оtzovik, Google Reviews, форумы).

• Оценка 4,7/5 – «Быстро оформили возврат, деньги пришли через 5 дней. Служба поддержки вежливая и помогла собрать документы»;
• Оценка 3,9/5 – «Сначала отказали, но после досудебной претензии деньги всё‑таки вернули. Процесс занял около 3 недель».
• Оценка 4,2/5 – «Удобный личный кабинет, можно подать заявление онлайн, не тратя время на поход в офис».

Если у вас есть собственный опыт возврата, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» – это помогает улучшать сервис.

Возврат средств за электронный полис в Росгосстрах – процесс, регулируемый законом и внутренними правилами компании. При соблюдении сроков, подготовке полного пакета документов и правильном выборе канала обращения (личный кабинет, электронная почта, офис) большинство заявлений рассматриваются в течение 7 рабочих дней. При отказе у вас есть чёткий путь: досудебная претензия → обращение в контролирующие органы → суд.

Не откладывайте – если полис вам больше не нужен, действуйте в течение 30 дней (период охлаждения) и получите деньги обратно без лишних проблем.