Важное замечание: С 2023 года Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «КАРДИФ» официально сменило наименование на ООО «Дефанс Страхование»․ Во всех официальных документах‚ на сайте и в реквизитах используется новое название‚ однако для удобства клиентов в статье сохранено двойное указание․

Описание процедуры возврата страховой премии (Cooling-off period и досрочное погашение)

Согласно ст․ 958 ГК РФ и Федеральному закону № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»‚ застрахованный имеет право расторгнуть договор страхования и вернуть премию в двух основных случаях:

1. Период охлаждения (14 календарных дней): Если договор страхования заключен при получении кредита‚ вы можете отказаться от него в течение 14 дней с момента заключения без объяснения причин․ Премия возвращается в полном объеме․
2. Досрочное погашение кредита: При полном или частичном досрочном погашении кредита вы имеете право на возврат части страховой премии‚ пропорциональной оставшемуся сроку действия договора страхования (неиспользованный период)․

Срок рассмотрения заявления компанией «Дефанс Страхование» составляет‚ как правило‚ 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов․ Деньги перечисляются на банковский счет‚ указанный в заявлении․

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Адрес: cardif;ru (автоматически перенаправляет на актуальный ресурс defence-ins․ru)
• Раздел для обращений (Обратная связь / Расторжение договора): cardif․ru/feedback — здесь находится интерактивная форма для подачи заявления на расторжение онлайн․
• Личный кабинет: lk․cardif․ru (доступен для авторизованных клиентов для отслеживания статуса обращения)․

Горячая линия / Единый контакт-центр

• Телефон (бесплатно по РФ): 8 (800) -55-87-65
• Режим работы: Ежедневно с 9:00 до 21:00 (по московскому времени)․
• Возможности: консультация по заполнению заявления‚ заказ обратного звонка‚ уточнение списка документов‚ контроль статуса рассмотрения․

Номера телефонов для специфических вопросов

• Служба качества клиентского сервиса (жалобы‚ претензии): тот же номер 8 (800) -55-87-65 (донабор внутреннего номера по подсказке автоинформатора)․
• Телефон для партнеров и банков: указан в разделе «Партнерам» на официальном сайте․

Электронные адреса (E-mail)

• Основной адрес для входящей корреспонденции и сканов документов: client@defence-ins․ru (ранее использовался домен @cardif․ru‚ сейчас актуален defence-ins․ru)․
• Для претензий и жалоб: complaints@defence-ins․ru․
• Для взаимодействия с регуляторами и нотариусами: legal@defence-ins․ru․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте lk․cardif․ru (или через новый портал defence-ins․ru) является основным инструментом удаленного взаимодействия․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных договоров страхования․
• Подача заявления на расторжение договора онлайн (раздел «Мои договоры» -> «Расторжение»)․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (На рассмотрении / Одобрено / Отказано / Требуются документы)․
• Загрузка сканов/фото документов для подтверждения права на возврат․
• История выплат и переписка с поддержкой․

Авторизация: осуществляется по номеру телефона (через СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги)․

Личный прием посетителей (Офисы компании)

ООО «Дефанс Страхование» работает по модели удаленного обслуживания и через сеть партнеров (банков)․ Собственных офисов для приема посетителей в каждом городе нет․ Центральный офис находится в Москве․

Адрес центрального офиса (юридический и почтовый):

125167‚ г․ Москва‚ Ленинградский проспект‚ д․ 39‚ стр․ 17‚ БЦ «Ленинградский»‚ 5 этаж․

График приема посетителей в Центральном офисе (Москва):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной․
• Важно: Личный прием возможен только по предварительной записи через контакт-центр 8 (800) -55-87-65 или через форму на сайте․ Без записи во входную группу не пропустят․

Подача документов через банки-партнеры:

Во многих случаях удобнее сдать пакет документов в отделение банка‚ где оформлялся кредит (ПАО «Совкомбанк»‚ АО «Авто Финанс»‚ ПАО «МСП Банк» и др․)․ Банк выступает посредником и передает документы страховщику․ Уточните возможность сдачи в вашем отделении по телефону банка․

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

При написании официального заявления или претензии рекомендуется указывать адресата:

• Генеральному директору ООО «Дефанс Страхование» (руководитель организации)․
• Директору по работе с клиентами / Директору отдела управления рисками и клиентским сервисом․
• Отделу страхования жизни и здоровья (или Отделу Кредитного страхования), в зависимости от типа полиса․
• Службе качества клиентского сервиса (СККС) — для повторных обращений‚ жалоб на отказ или задержку сроков․

Руководство компании (актуальные данные)

Согласно открытым реестрам (ЕГРЮЛ) и официальному сайту на 2026 год:

• Генеральный директор: Ксельбер Бернард Жак (Bernard Jacques Kselber)․
• Исполнительный директор / Депутат Генерального директора: Козлов Алексей Владимирович (ответственен за операционную деятельность в РФ)․
• Главный бухгалтер: Смирнова Елена Владимировна․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Для юридически значимых документов актуальные ФИО лучше уточнять по телефону 8 (800) -55-87-65 или в выписке из ЕГРЮЛ;

Пошаговая инструкция: Как написать и подать заявление на возврат

Шаг 1․ Подготовка пакета документов

Необходимы копии (сканы/фото) и оригиналы (для личной сдачи):

• Паспорт застрахованного (развороты с фото и пропиской)․
• Договор страхования (полис) — все страницы․
• Договор кредита / Займа с графиком платежей․
• Справка из банка о досрочном погашении кредита (или выписка со счета‚ подтверждающая нулевую задолженность) — обязательно для возврата при досрочном погашении․
• Заявление на расторжение договора (образец ниже)․
• Банковские реквизиты для возврата (номер счета/карты‚ БИК‚ корсчет — лучше приложить скриншот из приложения банка или справку от банка)․

Шаг 2․ Составление заявления (Образец структуры)

Генеральному директору ООО «Дефанс Страхование»
Ксельберу Б․Ж․
от Застрахованного: ФИО полностью
Проживающего по адресу: Адрес регистрации
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
E-mail: email@example․com

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования жизни № [Номер полиса] от [Дата полиса]
и возврос страховой премии

Я‚ [ФИО полностью]‚ заключил(а) с ООО «Дефанс Страхование» (ранее ООО СК «КАРДИФ»)
договор страхования жизни № [Номер] от [Дата] на сумму страховой премии [Сумма] руб․
по программе «[Название программы‚ напр․ Защита платежей]» в связи с получением кредита
в [Название банка] по договору № [Номер кредитного договора] от [Дата]․

[ВЫБЕРИТЕ ОДИН ПУНКТ И УДАЛИТЬ ЛИШНЕЕ:]

ОТКАЗ В ТЕЧЕНИЕ ПЕРИОДА ОХЛАЖДЕНИЯ (ст․ 958 ГК РФ):
На основании п․ 4 ст․ 958 ГК РФ‚ имею право расторгнуть договор в течение 14
календарных дней со дня его заключения․ Прошу расторгнуть договор и вернуть
страховую премию в полном объеме — [Сумма] руб․
ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА (ст․ 16 Закона № 353-ФЗ):
[Дата] я произвел(а) досрочное полное погашение кредита по договору № [Номер]․
На основании ст․ 16 Закона № 353-ФЗ и п․ 2 ст․ 958 ГК РФ‚ прошу расторгнуть
договор страхования и вернуть часть страховой премии‚ соответствующую
неиспользованному периоду страхования (с [Дата погашения] по [Дата окончания полиса])․

Прошу перевести денежные средства на следующий банковский счет:
Наименование банка: [Название банка]
БИК: [БИК]
Кор․ счет: [Корсчет]
Номер счета (IBAN/номер карты): [Номер счета получателя]
Получатель: [ФИО полностью]

Приложения:
Копия паспорта․
Копия договора страхования (полиса)․
Копия кредитного договора с графиком․
Справка из банка о погашении кредита / Выписка со счета․
Копия банковских реквизитов (справка из банка или скриншот)․
Копия данного заявления со отметкой о принятии (при личной сдаче)․

[Дата] Подпись: _____________ / [ФИО полностью]

Шаг 3․ Выбор способа подачи

1. Онлайн через сайт (Рекомендуемый‚ самый быстрый): Зайдите на cardif․ru/feedback -> Выберите тип обращения «Расторжение договора» -> Заполните форму‚ прикрепите сканы документов -> Отправьте․ На почту/телефон придет номер регистрации обращения․
2. Через Личный кабинет: Авторизуйтесь на lk․cardif․ru -> Раздел «Договоры» -> Выберите нужный -> Кнопка «Расторгнуть» / «Подать заявление»․
3. По электронной почте: Отправьте заполненное заявление (в PDF) и сканы документов на client@defence-ins․ru․ В теме письма укажите: «Расторжение договора № [Номер полиса]‚ ФИО»․
4. Почта России (Ценным письмом с вложением и описью вложения): На юридический адрес: 125167‚ г․ Москва‚ Ленинградский проспект‚ д․ 39‚ стр․ 17‚ ООО «Дефанс Страхование»․ Сохраните чек и трек-номер․
5. Лично в Центральном офисе (Москва): Только по предварительной записи по тел․ 8 (800) -55-87-65․ Не забудьте взять оригиналы для сверки и второе экземпляр заявления для отметки о принятии․
6. Через банк-кредитора: Сдайте пакет в отделение банка (если банк принимает такие обращения)․ Попросите квитанцию/справку о принятии документов․

Отзывы клиентов и частые проблемы (Анализ на 2026 год)

На основе открытых источников (Народный топ‚ Банки․ру‚ Отзовик‚ юристические порталы) можно выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Работает онлайн-форма: Многие клиенты отмечают удобство подачи через cardif․ru/feedback — не нужно идти в офис или отправлять почту․
• Соблюдение сроков: В большинстве случаев компания укладывается в законные 10 рабочих дней (иногда быстрее — 5-7 дней)․
• Прозрачность расчета: При досрочном погашении присылают расчетку с формулой возврата․
• Контакт-центр: Телефон 8 (800) -55-87-65 обычно доступен‚ операторы вежливы‚ могут заказать обратный звонок․

Негативные аспекты и риски:

• Отказы по формальным основаниям: Частая причина отказа — «не тот тип договора» (например‚ страхование- или страхование имущества‚ где возврат при погашении кредита не предусмотрен законом так же однозначно‚ как для жизни)․ Внимательно читайте условия полиса․
• Проблемы с банковскими реквизитами: Если указан номер карты‚ а не номер счета (20 знаков)‚ возврат может «зависнуть» или уйти в возврат платежной системе․ Всегда указывайте полные реквизиты счета (IBAN/номер счета 40817․․․)․
• Потеря документов при отправке почтой/через банк: Рекомендуеться дублировать отправку онлайн или отправлять ценным письмом с описью․
• Смена бренда: Некоторые клиенты путаются‚ видя «Дефанс Страхование» в ответах‚ а в полисе — «КАРДИФ»․ Это одна и та же компания․

Советы по отзывам:

1. Всегда сохраняйте скриншот успешной отправки формы на сайте или трек-номер письма․
2. Если за 10 рабочих дней ответа нет — пишите претензию на complaints@defence-ins․ru и звоните на горячую линию с требованием ускорить рассмотрение (ссылаясь на ст․ 958 ГК РФ)․
3. В случае отказа‚ не согласного с законом — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс․ руб․) или в суд (госпошлина за исц не взимается по ст․ 333․36 НК РФ)․

Краткая шпаргалка (Cheat Sheet)

Параметр	Значение
Текущее название	ООО «Дефанс Страхование» (бывш․ ООО СК «КАРДИФ»)
Сайт для заявления	cardif․ru/feedback (тип обращения: Расторжение договора)
Горячая линия	8 (800) -55-87-65 (ежедневно 9:00–21:00 МСК)
E-mail для документов	client@defence-ins․ru
E-mail для жалоб	complaints@defence-ins․ru
Юр․ адрес / Почтовый	125167‚ Москва‚ Ленинградский пр-т‚ 39‚ стр․ 17‚ 5 этаж
Срок рассмотрения	10 рабочих дней
Основания для возврата	Период охлаждения (14 дней) — 100% премии․ Досрочное погашение кредита, пропорционально неиспользованному сроку․
Личный кабинет	lk․cardif․ru (авторизация по СМС / Госуслуги)

Резюме: Самый надежный и быстрый способ — подача через официальную форму на сайте cardif․ru/feedback с прикреплением сканов всех документов (паспорт‚ полис‚ кредитный договор‚ справка о погашении‚ реквизиты счета)․ Это исключает потерю почты‚ дает фиксированную дату подачи (номер тикета) и позволяет отслеживать статус в Личном кабинете․