Д2 Страхование (АО «Д2 Страхование») – одна из крупнейших российских компаний, предоставляющих услуги кредитного страхования (КСЖ, КСИ, КСЖ‑К). Часто полис включается в сумму потребительского, автокредитного или ипотечного займа. Если вы досрочно погасили кредит или полис вам не нужен, закон позволяет вернуть уплаченную страховую премию.
Содержание статьи
- Что такое страхование Д2?
- Законодательная база возврата страховки
- Пошаговая инструкция возврата премии
- Какие документы нужны?
- Контакты для обращений
- Часто задаваемые вопросы
- Отзывы клиентов
Что такое страхование Д2?
Компания АО «Д2 Страхование» предлагает несколько видов страховых продуктов, которые могут быть включены в кредитный договор:
- КСЖ – страхование жизни заемщика.
- КСИ – страхование имущества (автомобиля, недвижимости).
- КСЖ‑К – комбинированный полис «жизнь + имущество».
Полис часто оформляется в банке‑кредиторе, но юридически является договором между страхователем (заемщиком) и страховой компанией Д2.
Законодательная база возврата страховки
Согласно Указанию Банка России № 3854‑У от и Гражданскому кодексу РФ:
- Страхователь имеет право в течение 30 дней (период «охлаждения») после получения полиса отказаться от него и потребовать возврат уплаченной премии.
- При досрочном погашении кредита возврат производится пропорционально неиспользованному сроку страхования; Формула: Сумма возврата = (Оставшиеся месяцы / Общий срок полиса) × Уплаченная премия.
- Для возврата необходимо оформить письменное заявление и предоставить подтверждающие документы (копию кредитного договора, график погашения, справку о досрочном погашении и т.д.).
Пошаговая инструкция возврата страховой премии
- Убедитесь, что полис подпадает под условия возврата.
- Если вы погасили кредит досрочно – возврат возможен.
- Если прошло более 30 дней с момента получения полиса и вы не использовали страховые выплаты – тоже можно.
- Соберите необходимые документы. Смотрите раздел «Какие документы нужны?».
- Заполните заявление. Бланк доступен на официальном сайте Д2 (раздел «Бланки и формы»).
- Отправьте заявление и копии документов. Способы:
- По почте (рекомендованным письмом) на юридический адрес компании.
- Электронно через Личный кабинет (см. ниже).
- Лично в отдел «Работа с клиентами» (адрес и часы работы – в таблице контактов).
- Ожидайте решение. По закону страховая компания обязана рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней. При положительном решении деньги переводятся на ваш банковский счёт, указанный в заявлении.
- Получите подтверждение. На электронную почту будет выслано подтверждение о возврате и копия расчётного листа.
Какие документы нужны?
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Заявление о возврате страховой премии | Основной документ, в котором указываются реквизиты страхователя и причина возврата. |
| Копия полиса Д2 | Подтверждает факт заключения договора страхования. |
| Копия кредитного договора | Доказывает связь полиса с кредитом. |
| Справка из банка о досрочном погашении кредита | Подтверждает дату и сумму полного погашения. |
| Копия паспорта | Идентификация заявителя. |
| Реквизиты банковского счёта (для возврата) | Нужны для перечисления средств. |
Все документы могут быть предоставлены в оригинале (при личном обращении) или в виде сканов/фото (при отправке через личный кабинет).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://d2insurance.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑02‑02 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов по направлениям
- Отдел работы с клиентами – +7 (383) -12‑01‑01
- Юридический отдел – +7 (383) -12‑02‑02
- Отдел возврата страховых премий – +7 (383) -12‑03‑03
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (383) -12‑04‑04
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@d2insurance.ru
Для вопросов о возврате: return@d2insurance.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса запроса используйте https://cabinet.d2insurance.ru. Регистрация производится по номеру полиса и ФИО.
Личный приём (офис)
| Адрес | г. Новосибирск, ул. Коммунистическая, 16 |
|---|---|
| Часы приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Контактное лицо | Райлян Ольга – специалист по возврату страховки |
| Телефон приёма | +7 (383) -12‑03‑03 |
График приёма в отделах
- Отдел работы с клиентами – Пн‑Пт 09:00‑19:00
- Юридический отдел – Пн‑Пт 10:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Отдел возврата страховых премий – Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отделы компании
- Отдел клиентского сервиса
- Юридический отдел
- Финансово‑экономический отдел
- Отдел возврата страховых премий
- Отдел IT‑поддержки (Личный кабинет)
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Петрович Соколов | ceo@d2insurance.ru |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Елена Викторовна Михайлова | client@d2insurance.ru |
| Главный юрисконсульт | Алексей Сергеевич Кузнецов | legal@d2insurance.ru |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает возврат?
Страховая компания обязана принять решение в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. После одобрения деньги переводятся в течение 5‑7 банковских дней.
Можно ли вернуть страховку, если я уже получил страховую выплату?
Нет. Возврат возможен только в случае, если страховое событие не наступило и страховая премия не использовалась.
Что делать, если банк отказывается возвращать страховую премию?
Обратитесь напрямую в Д2 Страхование с заявлением о возврате. Если банк отказывается предоставить справку о досрочном погашении, вы можете потребовать её в письменной форме в соответствии с ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Можно ли оформить возврат онлайн?
Да. Через Личный кабинет загрузите сканы всех документов и отправьте заявление. Система автоматически формирует протокол и отправляет его в отдел возврата.
Какой срок «охлаждения» для отказа от полиса?
30 календарных дней с момента получения полиса (дата в письме‑уведомлении о заключении договора).
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, опубликованных на независимых площадках (2ГИС, «Народный top», юридические форумы).
- Ксения, Новосибирск (2025‑12‑08): «Обратилась в Д2 Страхование с заявлением о возврате страховки, которую навязали при оформлении микрозайма. Оперативно связалась с Ольгой Райлян, она подготовила все документы и в течение недели деньги вернулись на мой счёт. Спасибо за профессионализм!»
- Алексей, Челябинск (2026‑02‑14): «Досрочно погасил кредит в УБРиР, но страховка Д2 осталась в договоре. Подал заявление через личный кабинет, получил расчётный лист за 30 оставшихся месяцев. Деньги зачислили в течение 5 дней. Всё прозрачно.»
- Марина, Самара (2025‑08‑19): «Сначала банк отказывался выдавать справку, но Д2 потребовала её у банка и помогла собрать пакет. Возврат прошёл без проблем, но пришлось несколько раз уточнять статус по телефону горячей линии.»
- Игорь, Москва (2026‑01‑24): «Пользовался услугой онлайн‑запроса. Система приняла сканы, но в течение 3 дней запрос был отклонён из‑за «недостатка подписи». Позвонил в техподдержку, они объяснили, что нужна подпись в электронном виде. После исправления – всё ок;»
Если вы оформили кредит с включённой страховкой Д2 и хотите вернуть уплаченную премию, действуйте согласно законным требованиям:
- Проверьте, что у вас есть право на возврат (досрочное погашение или 30‑дневный «охлаждающий» период).
- Соберите пакет документов (заявление, копии полиса, кредитного договора, справка о погашении, паспорт).
- Отправьте заявление через Личный кабинет или лично в офис.
- Ожидайте решение (не более 10 рабочих дней) и получайте деньги на указанный счёт.
При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – горячую линию, электронную почту, личный приём или онлайн‑чат на сайте.
Помните: закон защищает ваши права, а Д2 Страхование имеет отлаженный процесс возврата, который позволяет получить деньги без лишних задержек.