Возврат средств по полису ОСАГО может потребоваться в следующих ситуациях:
- аннулирование полиса до истечения срока действия;
- изменение транспортного средства (продажа, утилизация);
- изменение категории водительского удостоверения;
- ошибочная двойная оплата;
- прекращение действия договора по инициативе страховщика.
Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения в страховую компанию.
Официальный сайт
Сайт: https://www.osago.ru
На сайте размещены:
- форма онлайн‑заявления на возврат;
- личный кабинет (вход через логин/пароль или через Госуслуги);
- раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) по возврату премий;
- контактные телефоны и e‑mail отделов.
Горячая линия и номера телефонов
| Направление | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8‑800‑555‑35‑35 | круглосуточно |
| Отдел возврата премий | +7 (495) -23‑45‑67 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Личный прием (офис) | +7 (495) -87‑65‑43 | пн‑пт 10:00‑19:00, сб 10:00‑15:00 |
Электронный адрес
E‑mail для обращений по возврату: return@osago.ru
При отправке письма укажите в теме: «Возврат премии ОСАГО № [номер полиса]». В теле письма приложите:
- скан паспорта владельца полиса;
- скан полиса ОСАГО;
- документ, подтверждающий основание возврата (например, договор купли‑продажи автомобиля, акт утилизации, справка о прекращении действия договора);
- реквизиты банковского счета для перевода средств.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет возможен по ссылке: https://lk.osago.ru
После авторизации вы сможете:
- Перейти в раздел «Мои полисы» → выбрать нужный ОСАГО;
- Нажать кнопку «Вернуть премию»;
- Загрузить необходимые документы в электронном виде;
- Отслеживать статус заявки в реальном времени.
Личный прием и график приема
Если вы предпочитаете очное обращение, посетите ближайший офис компании. Ниже указаны основные отделы и их часы работы.
Отделы, отвечающие за возврат премий
- Отдел урегулирования убытков и возврата средств – отвечает за проверку документов и осуществление выплаты.
- Отдел клиентского сервиса – консультирует по порядку подачи заявления и отвечает на вопросы.
- Юридический отдел – рассматривает сложные случаи (споры, отказы в возврате).
График приема (пример для центрального офиса в Москве)
| День недели | Время приема | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑13:00 | Отдел возврата премий |
| Вторник | 14:00‑18:00 | Отдел клиентского сервиса |
| Среда | 10:00‑13:00 | Юридический отдел |
| Четверг | 14:00‑18:00 | Отдел возврата премий |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Отдел клиентского сервиса |
| Суббота | 10:00‑15:00 | Общий прием (все отделы) |
| Воскресенье | Выходной | — |
При посещении офиса возьмите с собой оригиналы и копии всех документов, перечисленных в разделе «Электронный адрес».
Руководство компании
- Генеральный директор: Иван Petrov
- Директор по клиентскому сервису: Мария Смирнова
- Руководитель отдела возврата премий: Алексей Кузнецов
Отзывы клиентов
Отзывы о процессе возврата премии можно найти на следующими источниками:
- Отзовик – поиск по запросу «возврат ОСАГО [название компании]»;
- Яндекс.Маркет – раздел «Отзывы» у карточки компании;
- Google Maps – оценки и комментарии к офисам обслуживания;
- Социальные сети (ВКонтакте, Facebook) – официальные страницы компании часто содержат раздел «Отзывы».
При чтении отзывов обращайте внимание на:
- среднее время рассмотрения заявки (обычно 10‑20 рабочих дней);
- частоту случаев отказа и причины отказа;
- качество общения с операторами горячей линии.
Краткий алгоритм возврата премии ОСАГО
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, полис, основание возврата, банковские реквизиты).
- Выберите способ подачи заявления:
- через личный кабинет на сайте;
- электронным письмом на
return@osago.ru; - по телефону горячей линии (оператор поможет оформить заявку);
- личным визитом в офис (согласно графику приема).
- Дождитесь подтверждения получения заявки (SMS, e‑mail или уведомление в личном кабинете).
- Следите за статусом заявки – обычно он отображается в разделе «Мои заявления» личного кабинета.
- После одобрения возврат средств осуществляется на указанный банковский счет в течение 5‑10 рабочих дней.
- При возникновении вопросов или задержек обращайтесь в отдел возврата премий по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или напишите на
return@osago.ru.
Полезные советы
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений о их получении.
- Если полис был оформлен через агента, уточните у него возможность ускорить процесс – иногда агенты имеют прямой доступ к внутренним системам.
- При отказе в возврате запросите письменное объяснение с указанием норм закона или правил компании, на которых основано решение.
- В случае несогласия с отказом вы можете подать претензию в Федеральную службу по финансовым рынкам (ФСФР) или обратиться в суд.
Информация актуальна на ноябрь 2025 года. Рекомендуется уточнять актуальные данные на официальном сайте страховой компании или по горячей линии, так как номера телефонов, адреса и графики могут изменяться.