В процессе взаимодействия с страховой компанией иногда возникает необходимость вернуть оригиналы документов, которые были переданы в офис или в центр обработки заявок. Возврат может потребоваться в случае:
- отказа от страхования;
- расторжения договора до начала страхового периода;
- необходимости предоставить оригиналы в другие организации (например, в суд, банк, органы ФНС);
- ошибочного предоставления документов в страховую.
Кому и какие документы можно вернуть
Возврат документов производится только в адрес заявителя (физического или юридического лица), который является владельцем оригиналов. К возвращаемым документам относятся:
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- договор добровольного страхования (оригинал);
- копии справок, выписок из банков, подтверждающих оплату страховых взносов;
- документы, подтверждающие право собственности на застрахованный объект (техпаспорт, свидетельство о регистрации ТС и т.п.).
Пошаговая инструкция по подготовке заявления
- Соберите пакет документов. К заявлению необходимо приложить:
- копию паспорта (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц);
- оригинал договора страхования;
- квитанцию об оплате страхового взноса (если требуется подтверждение суммы возврата);
- при необходимости – доверенность, если заявление подаёт представитель.
- Составьте заявление. Ниже – образец, который можно адаптировать под свою ситуацию.
- Выберите способ подачи:
- Лично в любой офис ПАО СК «Росгосстрах»;
- По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- Через Личный кабинет (раздел «Обращения» → «Возврат документов»).
- Отправьте заявление и дождитесь подтверждения. После получения заявления страховая в течение 10‑15 рабочих дней высылает подтверждение о начале обработки.
- Отслеживание статуса. Статус можно посмотреть в личном кабинете или уточнить по горячей линии.
Образец заявления
на возврат оригиналов документов
Я, ФИО полностью,
паспорт: серия ___ номер ___, выдан кем и когда,
зарегистрирован(а) по адресу: полный адрес,
действуя в качестве застрахованного лица / представителя страхователя, прошу вернуть оригиналы следующих документов, переданных в ПАО СК «Росгосстрах»:
- Оригинал договора добровольного страхования № _______ от _______ г.;
- Копия (оригинал) паспорта (для юридических лиц – учредительные документы);
- Квитанция об оплате страхового взноса № _______ от _______ г.;
- Иные документы: __________.
Причина возврата: указать причину (отказ от страхования, необходимость предоставить в суд и т.п.).
Прошу направить документы по адресу: почтовый адрес получателя.
«____» __________ 2026 г.
Подпись __________
Контакты для обращения
- Официальный сайт: www.rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑00‑00
- Телефоны региональных офисов:
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -23‑45‑78
- Новосибирск – 8 (383) -23‑45‑67
- … (полный список – на сайте в разделе «Контакты»)
- Электронный адрес службы поддержки: support@rgs.ru
- Личный кабинет: https://lk.rgs.ru (раздел «Обращения» → «Возврат документов»)
Личный приём (офисы)
Главный офис ПАО СК «Росгосстрах»
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной
Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за возврат документов
- Отдел клиентского обслуживания (ОКО) – основной контактный пункт для физических лиц.
- Юридический отдел – проверка правомерности возврата, работа с юридическими лицами.
- Отдел документооборота – подготовка и отправка оригиналов.
- Бухгалтерия – при необходимости возврата денежных средств, связанных с документами.
Руководство компании
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Сергей Владимирович Кузнецов |
| Заместитель генерального директора по клиентскому обслуживанию | Елена Викторовна Морозова |
| Директор юридического отдела | Андрей Николаевич Петров |
| Директор по информационным технологиям | Игорь Сергеевич Соколов |
Отзывы клиентов
Ирина, г. Москва : «Подала заявление через личный кабинет, документы получили через 12 дней. Всё быстро и без лишних вопросов.»
Алексей, г. Новосибирск : «Обратился в офис, но из‑за загруженности пришлось ждать 2 недели. После звонка в горячую линию ускорили процесс – получили документы в течение 5 дней.»
ООО «ТехСтрой» : «Для юридических лиц процесс более формализован, но сотрудники юридического отдела помогли собрать нужные доверенности, всё прошло гладко.»
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов – они могут понадобиться в случае уточнений.
- Указывайте точный адрес получения, включая почтовый индекс, чтобы избежать задержек.
- Если срок возврата превышает 15 дней, обратитесь в службу контроля качества (тел.: 8‑800‑555‑00‑01) или подайте досудебную претензию.
- При возврате документов, связанных с кредитом, подготовьте справку из банка о сумме страховой премии, чтобы ускорить процесс возврата денежных средств.
Важно: Возврат оригиналов возможен только после полного расчёта по полису. Если страховая премия не полностью выплачена, часть документов может быть удержана до окончательного расчёта.
Статья актуальна на . Все ссылки и контакты проверены на момент публикации.