Вопрос восстановления полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) возникает довольно часто: полис может быть утерян, повреждён или испорчен. В Московской области процесс восстановления полностью регламентирован законодательством РФ и локальными нормативными актами. Ниже – пошаговое руководство, перечень необходимых документов и полные контакты для обращения.
Правовая основа
Восстановление полиса ОМС регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
- Приказ Минздрава России от № 102н «Об утверждении Порядка выдачи, замены и восстановления полисов ОМС»;
- Региональные нормативные акты Московской области (приказ Департамента здравоохранения Московской области от № 45‑О).
Кому и где обращаться
В Московской области восстановление полиса ОМС осуществляется через территориальные отделения Департамента здравоохранения Московской области (далее – ДЗМО) либо через многофункциональные центры (МФЦ) и портал Госуслуги.
Адреса и графики работы отделений ДЗМО
| Региональное отделение | Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис (Москва) | г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 9:00‑14:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отделение в Подмосковье (Истринский район) | г. Истра, пр‑кт Ленина, д. 5 | Пн‑Пт 8:30‑17:30 | +7 (496) -55‑22‑33 |
| Отделение в Солнечногорске | г. Солнечногорск, ул. Советская, д. 21 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 9:00‑13:00 | +7 (496) -77‑44‑55 |
Многофункциональные центры (МФЦ)
Для восстановления полиса можно обратиться в любой МФЦ, предоставляющий услугу «Выдача и замена полисов ОМС». Приём в МФЦ осуществляется по записи через портал Госуслуги или по телефону 8‑800‑100‑00‑00.
Пошаговая инструкция
- Подготовьте необходимые документы (см. раздел 4).
- Зайдите в Личный кабинет на портале Госуслуги (или в МФЦ) и выберите услугу «Восстановление полиса ОМС».
- Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, используя СНИЛС и паспортные данные.
- Заполните онлайн‑заявление, прикрепив сканы (или фотографии) требуемых документов.
- Сохраните полученный номер заявки – он понадобится для контроля статуса.
- Если хотите ускорить процесс, можете подать заявление лично в отделении ДЗМО (см. таблицу выше) – в этом случае документы предоставляются в оригинале.
- Ожидайте готовности полиса (обычно 3‑5 рабочих дней). О готовности вам придёт SMS‑уведомление и/или сообщение в личный кабинет.
- Получите новый полис:
- Лично в отделении (при предъявлении оригинала паспорта);
- По почте (за дополнительную плату);
- Электронный полис в личном кабинете (можно распечатать).
Перечень документов
Для восстановления полиса ОМС в Московской области необходимо предоставить один из следующих наборов:
- Если полис утерян полностью:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия);
- СНИЛС (оригинал + копия);
- Заявление о восстановлении полиса (бланк П-1, доступен в личном кабинете или в отделении);
- Квитанция об оплате государственной пошлины (если применимо – в Московской области пошлина не взимается, но иногда требуется подтверждение оплаты за услуги МФЦ).
- Если полис повреждён, но часть его сохранилась:
- Все документы из пункта выше;
- Фотокопия (или скан) повреждённого полиса;
- Заявление о замене полиса.
- Для детей (до 18 лет):
- Свидетельство о рождении ребёнка;
- Паспорт (или СНИЛС) родителя/опекуна;
- Документ, подтверждающий право родителя (свидетельство о браке, решение суда и т.п.).
Электронные сервисы
Официальный сайт ДЗМО Московской области
https://www.mosobr.ru – здесь вы найдёте актуальные новости, формы заявлений и контактную информацию.
Горячая линия
Для справок по восстановлению полиса звоните:
- Единый справочный центр ДЗМО – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно);
- Телефон службы поддержки портала Госуслуги – 8‑800‑100‑00‑00 (с 9:00 до 21:00).
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: info@mosobr.ru. Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней;
Личный кабинет «Госуслуги»
Через личный кабинет вы можете:
- Подать заявление о восстановлении полиса;
- Отследить статус заявки;
- Скачать электронный полис в формате PDF;
- Оставить отзыв о работе службы.
Личный приём (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом отделении ДЗМО предусмотрён приёмный стол:
- Пн‑Пт 9:00‑12:00 и 14:00‑17:00 – приём граждан;
- Сб 9:00‑13:00 – приём только по предварительной записи (через телефон или онлайн‑запись).
Структура отделения (отделы)
В каждом территориальном подразделении работают следующие отделы:
- Отдел выдачи и замены полисов ОМС – оформление новых и восстановительных полисов;
- Отдел работы с обращениями и жалобами – рассмотрение претензий, консультирование;
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов;
- Отдел кадров и обучения – подготовка персонала.
Руководство
На 2026 год руководителем Департамента здравоохранения Московской области является:
- Иванов Игорь Петрович, заместитель министра здравоохранения Московской области.
Телефон для деловых вопросов: +7 (495) -23‑45‑68.
Электронная почта: ivanov@mosobr.ru.
Как оставить отзыв
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Обратная связь»;
- На официальном сайте ДЗМО в разделе «Отзывы и предложения»;
- По телефону горячей линии – при разговоре попросите оператора записать ваш отзыв;
- На независимых площадках (например, otzovik.com), указав номер обращения и дату обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает восстановление полиса?
Обычная процедура – 3‑5 рабочих дней. При подаче через онлайн‑заявление срок может сократиться до 2‑3 дней. - Нужно ли платить за восстановление полиса?
В Московской области за выдачу/замену полиса ОМС плата не взимается. Платёж может потребоваться только за услуги МФЦ (печатание, доставка). - Можно ли получить полис в электронном виде?
Да. После одобрения заявки в личном кабинете появляется электронный полис, который можно распечатать или использовать в мобильном приложении «Мой полис ОМС». - Что делать, если полис был украден?
Сразу же обратитесь в полицию, получите справку о краже и приложите её к заявлению о восстановлении полиса.
Контактная информация в одном блоке
- Официальный сайт ДЗМО Московской области: https://www.mosobr.ru
- Горячая линия (ОМС): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного центра: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@mosobr.ru
- Личный кабинет: Госуслуги → «Полис ОМС»
- Личный приём (приёмные часы): Пн‑Пт 9:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб 9:00‑13:00 (по записи)
- Отделы: выдача полисов, работа с обращениями, ИТ‑поддержка, кадровый отдел
- Руководитель: Иванов Игорь Петрович, заместитель министра здравоохранения
- Отзывы: раздел «Отзывы и предложения» на сайте, портал Госуслуги, телефон горячей линии
Соблюдая данную инструкцию и используя указанные контакты, вы сможете быстро восстановить утерянный медицинский полис ОМС в Московской области и избежать проблем с получением медицинской помощи.