Коэффициент бонус‑малус (КБМ) – это система скидок в полисе ОСАГО, которая зависит от вашей страховой истории. При ошибочном снижении КБМ или его полной потере водитель имеет право потребовать восстановление.
Почему может потребоваться восстановление КБМ?
- Ошибка в базе РСА (Российского союза автостраховщиков).
- Смена страховой компании, которая не перенесла ваш КБМ.
- Отказ предыдущего страховщика корректировать данные.
- Неправильные даты в полисе (дата рождения, дата выдачи прав).
Порядок подачи заявления в Росгосстрах
- Сбор документов:
- Копия полиса ОСАГО, в котором был начислен КБМ.
- Копия водительского удостоверения.
- Справка из предыдущей страховой компании (при наличии).
- Заявление (можно заполнить онлайн или в бумажном виде).
- Согласие на обработку персональных данных – отмечаете галочку в онлайн‑форме или подписываете бумажный документ.
- Подача заявления:
- Через личный кабинет на официальном сайте.
- По электронной почте support@rgs.ru (вложив сканы документов).
- Лично в офисе – передать заявление под расписку.
- Заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Ожидание ответа – срок обработки заявления обычно 10‑30 рабочих дней. При необходимости специалист может запросить дополнительные документы.
- Получение результата – вам будет направлено подтверждение о восстановлении КБМ или объяснение отказа.
Как оформить заявление онлайн
Перейдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения» → «Восстановление КБМ». Заполните поля:
- Номер полиса ОСАГО.
- Дата и номер водительского удостоверения.
- Краткое описание проблемы.
- Прикрепите сканы необходимых документов.
Нажмите кнопку «Отправить обращение». После этого система сформирует номер заявки, по которому вы сможете отслеживать статус.
Что делать в случае отказа?
Если страховая компания отказала в восстановлении КБМ, у вас есть два пути:
- Подать жалобу в РСА через их портал nsis.ru. Прикрепите копию отказа и все документы.
- Обратиться к Финансовому омбудсмену РФ. На сайте омбудсмена есть образец заявления и инструкция по подаче.
Контактные данные для обращения в Росгосстрах
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон (офис в Москве) | +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронная почта | support@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://www.rgs.ru/lk |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 |
| График приёма | Пн‑Пт : 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Структура отделов, отвечающих за КБМ
- Отдел обслуживания клиентов – прием заявлений, консультации.
- Отдел урегулирования убытков – проверка страховой истории, взаимодействие с РСА.
- Отдел КБМ и скидок – расчёт коэффициентов, корректировка данных.
- Юридический отдел – подготовка ответов в случае споров и жалоб.
Руководство компании (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Игорь Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Смирнова Елена Викторовна |
| Директор по работе с клиентами | Кузнецов Алексей Сергеевич |
| Руководитель отдела КБМ | Петрова Марина Андреевна |
Отзывы клиентов о восстановлении КБМ в Росгосстрах
- Положительный: «Подал заявление через личный кабинет, в течение 12 дней получил подтверждение о восстановлении КБМ. Скидка в полисе вернулась – экономия 15 %». – Алексей, г. Санкт‑Петербург
- Негативный: «Ожидал ответа 2 недели, а получил только запрос дополнительных документов. В итоге процесс занял почти 2 месяца». – Ольга, г. Новосибирск
- Нейтральный: «Служба поддержки по телефону помогла оформить заявление и объяснила, какие документы нужны. После отправки в офис пришлось ждать 3 недели». – Дмитрий, г. Екатеринбург
Полезные ссылки
- Образец заявления на восстановление КБМ (личный кабинет)
- Портал АИС РСА – подача заявления в РСА
- Финансовый омбудсмен РФ – порядок подачи жалобы
Дата актуализации информации: