Коэффициент бонус‑малус (КБМ) – один из ключевых параметров расчёта стоимости полиса ОСАГО. Неправильно указанный КБМ приводит к завышенной премии и потере скидки за безаварийную езду. В этой статье мы подробно расскажем, как подготовить и подать заявление на восстановление (корректировку) КБМ в страховой компании «Росгосстрах», какие документы нужны, куда их отправлять и что делать в случае отказа.
Почему может потребоваться восстановление КБМ?
- Ошибка в базе РСА (например, неверно указана дата выдачи прав или дата рождения).
- Смена водительского удостоверения без своевременного уведомления страховщика.
- Технические сбои в системе страховой компании.
- Неправильный ввод данных при оформлении полиса (опечатка, неверный штамп).
Как проверить текущий КБМ?
- Зайдите в личный кабинет на официальном сайте rgs.ru и откройте раздел «Мои полисы». Там будет указано значение КБМ.
- Сравните его с данными в базе РСА. При расхождении – готовьте заявление.
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Копия паспорта (страница с фотографией).
- Копия водительского удостоверения (текущая версия).
- Копия ПТС (если запрос касается автомобиля).
- Скан или фото полиса ОСАГО, где указан неверный КБМ.
- Справка из базы РСА (при возможности) – подтверждает правильный коэффициент.
Образец заявления
Заявление может быть составлено в свободной форме, но рекомендуется включить все обязательные реквизиты. Ниже – проверенный образец.
От: _______________________________ (ФИО полностью)
Телефон: ___________________________
E‑mail: ___________________________
Адрес: ___________________________
Заявление
Прошу произвести корректировку (восстановление) коэффициента бонус‑малус (КБМ) в моём полисе ОСАГО № ____________, выданном ____________ (дата выдачи).
Причина обращения:
— Указан неверный КБМ (текущий: ____, правильный согласно базе РСА: ____).
— Ошибка возникла после замены водительского удостоверения (дата выдачи: ____) или после изменения даты рождения (01.01.____).
Перечень прилагаемых документов:
Копия паспорта;
Копия водительского удостоверения;
Копия полиса ОСАГО;
Справка из базы РСА (при наличии).
Подпись _______________________ Дата «___» __________ 2026 г.
Куда отправлять заявление?
Вы можете выбрать один из удобных способов:
Через личный кабинет на сайте
- Войдите в личный кабинет.
- Раздел «Обращения» → «Создать новое обращение» → «Корректировка КБМ».
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
По электронной почте
Отправьте заявление и сканы документов на адрес service@rgs.ru. В теме письма укажите «Корректировка КБМ – ФИО, номер полиса».
По почте (рекомендовано при необходимости официального подписанного документа)
Отправьте оригиналы (или заверенные копии) по адресу:
ООО «Росгосстрах» Отдел обслуживания клиентов 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Лично в офисе
Посетите любой офис «Росгосстрах», предварительно уточнив график работы (см. ниже). Возьмите с собой оригиналы документов.
Что делать, если страховая компания отказала?
- Уточните причину отказа. Попросите письменный ответ с объяснением.
- Подайте повторное заявление с дополнительными доказательствами (например, справка из ГИБДД, выписка из базы РСА).
- Обратитесь в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования с жалобой.
- Подайте иск в суд в случае, если сумма переплаты существенна (до 30 000 ₽ – суд первой инстанции).
Контактные данные «Росгосстрах»
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (для вопросов по ОСАГО) | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон службы поддержки | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00 по МСК) |
| Электронный адрес | service@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://www.rgs.ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д. 7, офис 15 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 (без выходных) |
| Отделы, отвечающие за КБМ |
|
| Руководство | Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Анна Викторовна |
Отзывы клиентов о работе с КБМ в «Росгосстрах»
Иван К. (Москва, 2025 г.) – «Обратился в онлайн‑чат, загрузил заявление и документы. Через 3 дня получил корректировку КБМ, экономия составила 12 % от стоимости полиса. Очень доволен сервисом.»
Мария Л. (Санкт‑Петербург, 2024 г.) – «Писала в службу поддержки по телефону, но ответ был «нужна справка из базы РСА». После получения справки и повторного обращения КБМ восстановили. Важно сохранять все подтверждающие документы.»
Алексей С. (Новосибирск, 2026 г.) – «Сначала отказали, сказали, что ошибка в моих данных. Подал жалобу в Роспотребнадзор, и спустя две недели КБМ был исправлен. Советую не сдаваться!»
Полезные ссылки
- Личный кабинет «Росгосстрах»
- База РСА – проверка КБМ
- Федеральная служба по надзору в сфере страхования
- Контактный центр «Росгосстрах»
Восстановление КБМ – процесс, который требует внимательности к деталям и правильного оформления документов. Следуйте пошаговой инструкции, используйте образец заявления, и при необходимости обращайтесь в контролирующие органы. Правильный КБМ позволяет существенно сэкономить на ОСАГО и сохраняет ваш статус «безаварийного» водителя.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на service@rgs.ru. Операторы помогут оформить заявление и ответят на все интересующие вас вопросы.