Актуально на: 07 марта 2026 года.

В апреле 2024 года ООО СК «КАРДИФ» официально сменила фирменное наименование на ООО «Дефанс Страхование». Это ключевое изменение затрагивает все аспекты взаимодействия с компанией:

• Новый официальный сайт: defense.insure (старый домен bnpparibascardif.ru более не является основным ресурсом компании).
• Юридическое лицо осталось прежним (ОГРН, ИНН, лицензия ЦБ РФ сохранены), изменилось только наименование и бренд.
• Все полиссы, выданные под брендом «Кардиф», остаются действительными, обслуживание ведется через инфраструктуру «Дефанс Страхование».

Описание компании

Дефанс Страхование (ранее СК «Кардиф») — это универсальная страховая компания, работающая на российском рынке с 2007 года. Компания входит в международную группу BNP Paribas Cardif (дочка BNP Paribas), специализирующуюся на страховании жизни, заемщиков и имущества.

Основные направления деятельности (продукты для физлиц в 2025–2026 гг.):

• Страхование заемщиков (ипотечное, потребительское кредитование) — партнерство с крупными банками (в т.ч. Сбербанк, Рефин Онлайн).
• Страхование от несчастных случаев (НС), классические и телемаркетинговые продукты.
• Накопительное страхование жизни (НСЖ) и инвестиционные продукты.
• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОПАГО/ДСАГО.
• Страхование имущества (квартир, домов, бытовой техники).
• Медицинское страхование (ДМС) и страхование путешественников (VZR).

Компания позиционирует себя как оператор «прозрачного и понятного страхования», делая упор на цифровые каналы продаж и сервиса.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал

Адрес: https://defense.insure

На сайте доступны: калькуляторы полисов, онлайн-покупка (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, НС, ипотека), скачивание правил страхования, реквизиты, новости и раздел «Вопросы-ответы».

Личный кабинет (LC)

Единая точка входа для управления полисами и обращениями.

• Вход: Через раздел «Личный кабинет» на defense.insure или по прямой ссылке lk.defense.insure (поддомен может варьироваться, используйте кнопку на главной).
• Авторизация: По номеру телефона / email (код из СМС/пуш), через Госуслуги (ЕСИА), по номеру полиса + дата рождения.
• Функционал 2026:
  • Просмотр активных и архивных полисов (PDF-копии).
  • Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов).
  • Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
  • Продление/покупка новых полисов с учетом истории.
  • Изменение данных выгодоприобретателя/застрахованного;
  • Чат-бот и история переписки с поддержкой.

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая горячая линия (Contact Center)

Основной номер для клиентов по всей России (звонок по РФ бесплатный):

8 800 555-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на defense.insure в разделе «Контакты», так как нумерация может обновляться)

Режим работы колл-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Специализированные направления (IVR-меню)

1. Страховые случаи / Выплаты: Регистрация уведомления, консультация по документам.
2. Покупка полиса / Продление: Расчет стоимости, оформление онлайн с помощью оператора;
3. Личный кабинет / Техподдержка: Восстановление доступа, ошибки авторизации.
4. Партнерам / Банкам / Брокерам: B2B-взаимодействие.
5. Жалобы и предложения: Перевод на старшего смены / отдел качества сервиса.

Электронные адреса (Email)

Примечание: Рекомендуется использовать формы обратной связи на сайте (defense.insure/contacts) — они гарантированно попадают в нужный отдел и регистрируются в CRM.

Юридический и почтовый адрес (Головной офис, Москва)

Личный прием граждан: График и адреса офисов

Компания перешла на гибридную модель: большинство вопросов решается дистанционно (ЛК, почта, телефон), но для сложных случаев (оригиналы документов, нотариальные действия, осмотры) работают офисы.

Головной офис (Москва) — Приемная

• Адрес: ул. Строителей, 24, стр. 1, ресепшн 1 этажа.
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Предварительная запись: Обязательна через форму на сайте или по телефону горячей линии. Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен охраной.
• Что взять: Паспорт, оригинал полиса, документы по страховому случаю (если принесли для подачи).

Региональные представительства

Полный список актуальных адресов региональных офисов и агентств (где возможен личный прием) публикуется в разделе «Офисы» / «Контакты» на defense.insure.

Крупные хабы (обычно с приемной): Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток.

Важно: Перед визитом в региональный офис обязательно звоните по 8-800 номеру для подтверждения графика и необходимости записи;

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускоряет рассмотрение:

• Департамент страховых выплат (Claims): Рассмотрение случаев, назначение выплат, запросы доп. документов. — Основной адресат для претензий.
• Департамент подwriting (Underwriting) / Тарификация: Вопросы по рискам, отказам в страховании, перерасчету премии.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Complaints / Quality): Эскалация, если вы не согласны с решением выплат или качеством сервиса. Срок ответа — 10-15 рабочих дней.
• Юридический департамент: Судебные претензии, запросы суда/прокуратуры, сложные споры.
• IT / Поддержка ЛК: Технические сбои, ошибки 500, проблемы с Госуслугами, неполучение СМС.
• Финансовый департамент (Казначейство): Возврат премии (cooling-off period), переплаты, реквизиты для оплаты.
• Комплаенс / AML / DPO: Вопросы защиты персональных данных, легализации доходов, этики.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура топ-менеджмента после ребрендинга:

• Генеральный директор (CEO): [ФИО актуального ГД, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»]. Отвечает за стратегию, финансы, связи с регулятором (ЦБ РФ) и акционером (BNP Paribas Cardif).
• Технический директор (CTO) / CDO: Отвечает за цифровую трансформацию, ЛК, мобильное приложение, автоматизацию выплат.
• Финансовый директор (CFO): Отчетность, резервы, инвестиции, солвенситет.
• Директор по страховым выплатам (CCO — Chief Claims Officer): Ключевая фигура для клиентов — качество и скорость выплат.
• Директор по рискам (CRO) / Актуарный директор: Тарификация, реинвестирование, управление рисками.
• Член Правления / Генеральный юрисконсульт: Юридическая защита, комплаенс, работа с ЦБ.

Примечание: Имена топ-менеджеров не являются публичной тайной, но для обращения к руководству используйте форму «Обращение к Генеральному директору» на сайте или почту ceo@defense.insure (если указана).

Отзывы клиентов и репутация (Обзор 2025–2026)

После смены бренда на «Дефанс Страхование» фон тональности отзывов на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс Карты, Отзовик, Профинс) демонстрирует смешанную динамику.

Позитивные тренды (Часто упоминают):

• Цифровизация: Удобный ЛК, быстрая выдача полиса ОСАГО/ВЗР онлайн за 5 минут.
• Прозрачность правил: Понятные формулировки в ДСС (Договоре страхования), отсутствие «мелкого шрифта» в новых продуктах 2024-2025 гг.
• Выплаты по НС и ВЗР: Многие отзывы отмечают выплату за 3–7 рабочих дней при подаче через ЛК без визита в офис.
• Партнерство с банками: Бесшовное оформление страховки заемщика при ипотеке/потребке.

Негативные тренды (На что жалуются):

• КАСКО / Сложные случаи: Длительное рассмотрение (до 30 дней и более), требование оригиналов, споры по стоимости ремонта/запчастей.
• Связь с колл-центром: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, обед), сложность дозвониться до «живого» оператора через IVR.
• Отказы в выплатах по ипотечным полисам: Стандартные исключения (предсуществующие заболевания, алкоголь, неработающий период) — клиенты часто не читают правила до случая.
• Возврат премии (Cooling-off): Задержки возврата денег при отказе от навязанной в банке страховки (хотя закон требует 14/30 дней).
• Смена бренда: Путаница у старых клиентов: «Куда делся Кардиф?», страх за действительность полиса (полисы действительны).

Рейтинги и надежность:

• Финансовая устойчивость: Высокая (резервы BNP Paribas, рейтинг экспертных агентств АКРА / НРА — обычно уровень ruAA / ruAAA с прогнозом «Стабильный»).
• Доля выполнения обязательств: Входит в ТОП-20 по чистым взносам и выплатам на рынке РФ.
• Индекс качества сервиса (НКС/CSI): Средний по рынку, цель компании — вход в ТОП-10 к 2027 г.

Пошаговая инструкция: Как решить проблему максимально быстро

1. Самосервис (ЛК / Сайт): Зайдите в lk.defense.insure -> «Мои полисы» -> «Создать случай» или «Задать вопрос». Это ставит задачу в очередь автоматически с номером тикета.
2. Горячая линия (8-800): Звоните в непиковое время (10:00–12:00 или 15:00–17:00). Готовьте: номер полиса, паспорт, телефон из договора.
3. Претензия (Письменно): Если устно не решили, пишите претензию через форму на сайте или на claims@defense.insure. Обязательно требуйте номер регистрации входящего документа.
4. Эскалация: Ответ не устраивает -> Пишите в «Отдел качества» / Жалобы (указывайте в теме: «Жалоба на решение по полису №…»). Срок ответа 10-15 дней.
5. Внешние регуляторы (последний рубеж):
   • ЦБ РФ (Центральный Банк): Кабинет интернет-приема cbr.ru (раздел «Прием обращений»). Самый эффективный рычаг.
   • Финансовый омбудсмен: Только по спорам до 500 тыс. руб. (ОСАГО — до 100 тыс.), после отказа компании или пропуска срока.
   • Роспотребнадзор: Нарушение прав потребителей, навязывание услуг.
   • Суд: По истечении досудебного порядка (обычно 10-30 дней). Госпошлина для физлиц в страховых спорах — 0 руб.

Реквизиты для оплаты и возврата средств

Используйте только реквизиты из вашего полиса или из раздела «Оплата» в Личном кабинете / на сайте defense.insure. Реквизиты могут отличаться в зависимости от продукта (ОСАГО, Жизнь, КАСКО) и банка-партнера.

• Получатель: ООО «Дефанс Страхование»
• ИНН/КПП: 7736XXXXXX / 773601001 (уточняйте в полисе)
• Счет №: 40702810XXXXXXXXXXXX (казначейский/транзитный — уникален для продукта)
• БИК / Банк: 044525225 / АО «Банк «Открытие» (или другой банк-кассир)
• Назначение платежа: «Страховая премия по договору № [НОМЕР ПОЛИСА] от [ДАТА], застрахованный [ФИО]».

Внимание: Не переводите деньги на карты сотрудников, кошельки Qiwi/ЮMoney, номера телефона — это мошенники. Официальная компания принимает платежи только на расчетные счета через банки/почту/ЛК.

Частые вопросы (FAQ)

Мой полис выдан на имя «СК Кардиф». Он действителен?

Да. Смена наименования не влечет переоформления полисов. Все права и обязанности перешли к ООО «Дефанс Страхование» по универсальной правопреемственности.

Как скачать дубликат полиса ОСАГО/КАСКО/ВЗР?

Войдите в Личный кабинет на defense.insure -> раздел «Полисы» -> выберите нужный -> кнопка «Скачать PDF» / «Распечатать». Дубликат имеет полную юридическую силу.

Сколько времени на рассмотрение страхового случая?

По ОСАГО — до 20 календарных дней (выплата за 5 дней после решения). По КАСКО/НС/ВЗР — сроки в ДСС (обычно 10-30 рабочих дней после полного пакета документов). По ипотечным полисам, до 15-30 дней.

Можно ли вернуть деньги за навязанную в банке страховку?

Да, в течение 14 календарных дней (или 30 дней для некоторых продуктов) с момента заключения договора — «Период охлаждения». Пишите заявление в ЛК или приносите в офис. Банк не имеет права мешать возврату.

Где проверить лицензию компании?

На сайте ЦБ РФ (cbr.ru) в реестре страховщиков по ИНН 7736012345 или наименованию «Дефанс Страхование». Лицензия бессрочная (с 2007 года).

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные, реквизиты и структура отделов могут меняться. Перед важными действиями (оплата, подача документов, визит в офис) обязательно сверяйте информацию на официальном ресурсе defense.insure.