Важное уведомление: С 27 ноября 2025 года ООО «РГС-Медицина» официально переименовано в Общество с ограниченной ответственностью «Капитал Медицинское Страхование» (ООО «Капитал МС»). Полисы ОМС и ДМС, выданные ранее под брендом «Росгосстрах-Медицина», действительны без замены и гарантируют оказание медицинской помощи в полном объеме на всей территории РФ. Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация для клиентов в Москве.

Описание компании и основные направления деятельности

«Капитал МС» (ранее Росгосстрах-Медицина) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций России, входящая в экосистему «Росгосстрах». Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан по программам обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования.

Ключевые продукты и услуги:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): выдача полисов, защита прав пациентов, контроль качества медицинской помощи.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, управление полисами онлайн.
• Страхование серьезных заболеваний за границей: диагностика и лечение онкозаболеваний, инсульта, инфаркта и других критических состояний в ведущих клиниках мира.
• Страхование участников клинических исследований: защита пациентов от рисков, связанных с участием в испытаниях лекарств.
• Страхование жизни и здоровья: полисы на случай травм, болезней, хирургических операций и смерти.

Официальный сайт

Главный информационный портал и точка входа в цифровые сервисы:

• Основной сайт группы: www.rgs.ru (разделы: «Здоровье», «ДМС», «ОМС», «Страховые случаи»)
• Сайт ООО «Капитал МС»: capital-ms.ru (специализированный портал по медицинскому страхованию)

На сайтах доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полиса, покупка полиса ДМС/ВЗР/Жизнь, личный кабинет, поиск клиник-партнеров, подача заявления на страховой случай.

Контакты для обращений (Москва)

По данным на , в Москве функционирует 12 офисов компании. Точные адреса, карты проезда и актуальное расписание конкретного отделения лучше уточнить на официальном сайте или в 2ГИС/Яндекс.Картах по запросу «Капитал МС» или «Росгосстрах Медицина».

Головной офис / Юридический адрес:

г. Москва, ул. Рождественская, д. 14 (указан в реестрах как адрес регистрации).
ИНН: 5027089703 | ОГРН: 1025003213641 | Лицензия ЦБ РФ: № 977

Горячая линия и телефоны

Единый круглосуточный контактный центр для медицинских вопросов (ДМС, ОМС, страховые случаи):

• ###-###-####, Круглосуточный медицинский контактный центр (звонок по России бесплатный).
• ###-###-#### — Общая горячая линия ПАО «Росгосстрах» (перевод на мед. направление).

Режим работы контакт-центра: 24/7 без выходных.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, претензий и направления сканов документов:

• med@rgs.ru — основной адрес для вопросов по ДМС и ОМС.
• claims@rgs.ru — отдел страховых выплат (страховые случаи).
• compliance@rgs.ru — служба комплаенса и рассмотрения жалоб на качество обслуживания.
• info@capital-ms.ru — информационная поддержка ООО «Капитал МС».

Личный кабинет (Управление полисом онлайн)

Цифровой сервис для клиентов ДМС и ОМС, доступный на сайте rgs.ru и в мобильном приложении.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронного полиса (ДМС/ОМС).
• Заказ вызова врача / телемедицина / направления в клинику (24/7).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая.
• Поиск клиник-партнеров по специальности и геолокации.
• Опрос о самочувствии с получением ИИ-рекомендаций.
• Чат с оператором медицинского контакт-центра.

Доступ: Через ЕСИА (Госуслуги), по номеру телефона/email или QR-коду с полиса. Приложение приложение «Росгосстрах» доступно в App Store, RuStore и Google Play.

Личный прием и график приема посетителей

Офисы в Москве работают в стандартном режиме для страховых компаний. График может отличаться в зависимости от отделения.

Типовый график работы офисов продаж и обслуживания:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах без перерыва)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (отдельные офисы в ТЦ могут работать по сокращенному графику в субботу).

Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или по телефону ###-###-####. Для сложных вопросов (претензии, корпоративные договоры) лучше записаться на прием заранее через сайт или колл-центр.

Структура и отделы (Основные направления работы)

1. Департамент корпоративного ДМС: работа с B2B-клиентами, разработка программ для сотрудников компаний.
2. Департамент индивидуального страхования (B2C): продажа полисов ДМС, ВЗР, «Жизнь и здоровье», страхование серьезных болезней за рубежом.
3. Управление ОМС: защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи, работа с ТФОМС.
4. Управление страховыми случаями (Регулирование убытков): рассмотрение заявлений на выплаты, взаимодействие с клиниками.
5. Медицинский контакт-центр (24/7): координация помощи, телемедицина, авторизация случаев.
6. Отдел работы с клиническими исследованиями: страхование пациентов-участников испытаний.
7. IT и цифровая экосистема: развитие Личного кабинета, мобильного приложения, телемедицины.

Руководство

В связи с переименованием в ООО «Капитал Медицинское Страхование» (ноябрь 2025 г.), структура руководства актуализирована. Компания управляеться Генеральным директором и Советом директоров в составе группы «Росгосстрах».

Актуальные сведения о составе руководства (Генеральный директор, Заместители, Главный врач) публикуются в разделе «О компании» на сайте capital-ms.ru и в открытых реестрах (СПАРК, Руспрофиль).

Отзывы клиентов (Общая картина на 2026 год)

На агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик) рейтинг офисов в Москве составляет в среднем 4.0 – 4.3 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное мобильное приложение и Личный кабинет (быстрое получение направлений, телемедицина).
• Широкая сеть клиник-партнеров в Москве и регионах.
• Круглосуточная горячая линия ###-###-#### реально помогает при страховых случаях.
• Полисы ОМС продолжают действовать бесшовно после ребрендинга.

Типичные замечания/минусы:

• Долгое ожидание ответа по email-претензиям (рекомендуют звонить на горячую линию).
• В некоторых офисах наблюдаются очереди в часы пик (утро/обед).
• Сложности при согласовании дорогих высокотехнологичных случаев (требуется полный пакет документов).
• Не все клиенты в курсе переименования в «Капитал МС», что вызывает путаницу при поиске офиса.

Краткая шпаргалка: самые важные номера и ссылки

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется верифицировать данные на официальных ресурсах rgs.ru или capital-ms.ru.