Актуально на: 03 июля 2026 г.
С 1 января 2023 года в России произошла историческая реформа: Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР).
Ранее функции по медицинскому и социальному страхованию (выдача больничных, материнского капитала, назначение пенсий, реабилитация инвалидов) выполнялись территориальными органами ФСС (УМС — Управления медицинского и социального страхования) и ПФР. В настоящее время все эти функции переданы к ведению Социального фонда России (СФР) и его территориальных органов (Клиентских служб / Филиалов).
Если вы ищете «Официальный сайт Управления медицинского и социального страхования Минтруда/ФСС», то правильным адресом сейчас является официальный портал СФР.
Официальный сайт
- Главный портал: sfr.gov.ru — Единый официальный сайт Социального фонда России.
- Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА).
- Сайт для работодателей: work.sfr.gov.ru (отчетность, взносы, больничные).
- Реестр территориальных органов: sfr.gov.ru/about/branches/ — поиск филиала/клиентской службы по региону.
Старые адреса (fss.ru, pfrf.ru, umc.fss.ru) перенаправляют на sfr.gov.ru или являются архивными.
Горячая линия и телефоны доверия
Единый контакт-центр СФР работает по бесплатному федеральному номеру (звонки по России бесплатны):
Основной номер:
###-###-####
- Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–22:00 (время Москвы), Суббота: 09:00–17:00 (время Москвы). Воскресенье — выходной.
- Языки: Русский, языки народов РФ (в регионах).
- Функции: Консультации по пенсиям, пособиям, больничным, маткапиталу, рехабилитации, взносам, записи на прием, техническая поддержка ЛК.
Специализированные линии (актуальны на 2026 г.):
- Для работодателей (отчетность, взносы): ###-###-#### (доб. 2) или отдельный номер регионального филиала (уточняйте на сайте филиала).
- Горячая линия по защите прав инвалидов / реабилитации: Часто интегрирована в основную линию, уточняйте у оператора перевод на профильного специалиста.
- Телефон доверия по вопросам коррупции / мошенничества: Указан на сайте конкретного филиала СФР в разделе «Обращения граждан».
В мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber) и соцсетях распространяются поддельные боты и фейковые аккаунты, выдающие себя за СФР, ПФР или ФСС. Они предлагают «пересчитать пенсию», «оформить выплату», «проверить стаж» по ссылке.
Помните: СФР НИКОГДА не присылает ссылки на вход в ЛК в мессенджерах, не просит коды из СМС/Госуслуг по телефону и не угрожает блокировкой выплат.
Официальный бот СФР в Telegram: @sfr_gov_bot (проверяйте галочку верификации). Официальный виджет чата — только на sfr.gov.ru.
Электронные адреса (E-mail)
Единого общего ящика для всех вопросов нет. Обращения направляются через:
- Личный кабинет (ЛК) на sfr.gov.ru — основной и самый быстрый канал (раздел «Обращения» / «Написать нам»). Гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (закон — 30 дней).
- Форма обратной связи на сайте: sfr.gov.ru/feedback/ (для анонимных или разовых вопросов без входа в ЛК).
- Почтовые ящики территориальных филиалов: Формат обычно:
filial_XX@sfr.gov.ru(где XX — код региона) илиks_XX@sfr.gov.ru(клиентская служба). Точный адрес вашего региона ищите в карточке филиала на сайте СФР.
Личный кабинет (ЛК) гражданина
Адрес: lk.sfr.gov.ru
Возможности ЛК (2026):
- Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории взносов.
- Оформление и отслеживание статуса: пенсий, пособий (в т.ч. по беременности/родительству, уходу за ребенком), материнского капитала.
- Получение электронных больничных листов (ЭЛН) и справок о доходах для расчета пособий.
- Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, формата: очно/видеоприем/телефон).
- Направление обращений и получение ответов в электронном виде.
- Управление согласием на обработку ПДн, выбор страховщика (НПФ).
Вход:
Только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись (для просмотра большинства услуг нужна подтвержденная учетная запись).
Личный прием граждан: График и Запись
Прием осуществляют территориальные филиалы СФР и клиентские службы (в крупных городах может быть несколько точек обслуживания).
Как записаться:
- Через Личный кабинет (ЛК) на sfr.gov.ru — самый надежный способ (раздел «Запись на прием»).
- По телефону горячей линии: ###-###-####.
- Через терминалы самообслуживания в холлах филиалов (если установлены).
- На сайте филиала: Раздел «Прием граждан» -> «Электронная запись».
Типовый график приема (примерный, уточняйте у своего филиала!):
| День недели | Время приема (часто) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Часто день приема руководителя/заместителей |
| Вторник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Основной прием специалистами |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Часто сокращенный день / санитарный час |
| Четверг | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Основной прием специалистами |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Сокращенный день (до обеда) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (иногда «Дни открытых дверей» — по анонсам) |
Важно: График может отличаться в каждом филиале/клиентской службе. Обязательно проверяйте актуальное расписание на странице вашего филиала (sfr.gov.ru → О фонде → Территориальные органы → Ваш регион) перед визитом.
Что взять с собой:
- Паспорт РФ (оригинал).
- СНИЛС (оригинал или фото/копия).
- Документы, подтверждающие право на выплату/услугу (оригиналы + копии).
- Талон записи (на телефоне или распечатанный) — если записывались заранее.
Структура: Отделы и Подразделения (внутри Филиала СФР)
Внутри территориального филиала СФР функции бывшего УМС (Управления мед. и соц. страхования) и ПФР распределены между профильными департаментами/управлениями. Названия могут незначительно варьироваться по регионам, но типичная структура:
- Департамент (Управление) назначения и выплаты пенсий — старажные, социальные,-invalidные пенсии, выплаты за выслугу лет.
- Департамент (Управление) социальных выплат и поддержки семей с детьми — маткапитал, пособия по беременности/родительству, детские пособия (ЕДВ, единовременные), выплаты 45+/80+.
- Департамент (Управление) временной нетрудоспособности и материнства — ключевой для мед. страхования: больничные (ЭЛН), пособия по беременности/родам, уходу за больным ребенком, санаторно-курортное лечение.
- Департамент (Управление) реабилитации и абилитации инвалидов — ИПРА (индивидуальные программы реабилитации), ТСР (технические средства реабилитации), направление на МСЭ, санаторное лечение инвалидов.
- Департамент (Управление) работы с застрахованными лицами и работодателями — учет стажей, ИПК, корректировка данных, консультации работодателей по взносам/отчетности (СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ, ЕФС-1).
- Клиентская служба / Отделение клиентского сервиса — фронт-офис: прием граждан, выдача справок, помощь в ЛК, запись на прием.
- Юридический департамент / Отдел судебной работы, защита интересов фонда в судах, рассмотрение претензий.
- Департамент информационных технологий / ЦОД — поддержка ЛК, ЭДО, информационной безопасности.
Руководство Социального фонда России (Федеральный уровень, 2026 г.)
Структура руководства утверждается Советом фонда. Ключевые фигуры:
- Председатель Правления СФР: Сергей Евгеньевич Чуйков (с 2023 г., переизбран/подтвержден на текущий срок).
- Первый заместитель Председателя: Отвечает за операционную деятельность, IT, клиентский сервис.
- Заместители Председателя Правления (по блокам):
- Пенсионное обеспечение и выплаты.
- Социальные выплаты, материнский капитал, поддержка семей.
- Медицинское и социальное страхование, реабилитация, временная нетрудоспособность.
- Финансы, бюджет, учет, инвестиции.
- Цифровая трансформация, ИТ, кибербезопасность.
- Работа с персоналом, правовое обеспечение, контроль.
- Совет СФР — высший коллегиальный орган (председатель — вице-премьер РФ по соцполитике / Министр труда РФ).
Руководители территориальных филиалов (Директора филиалов) назначаются Правлением СФР. Их ФИО и контакты приемных указаны на страницах филиалов на sfr.gov.ru.
Отзывы и Оценка качества обслуживания
На официальном сайте СФР внедрена система независимой оценки качества условий предоставления государственных услуг.
Где оставить отзыв / жалобу / предложение:
- Личный кабинет (ЛК) → «Обращения» → «Оценка качества услуг» / «Написать обращение». Ответ приходит в ЛК и на почту/Госуслуги.
- Сайт СФР → Раздел «Обращения граждан» → «Электронный приемная».
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) → «Оценка качества услуг» после получения результата услуги (пособия, пенсии, справки).
- Книга отзывов и предложений — в холле каждого филиала/клиентской службы (бумажная или электронная на терминале).
- Почта России — письменное обращение по адресу: 101990, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (Центральный аппарат СФР) или адрес вашего территориального филиала.
Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):
- Позитивные: Удобство ЛК, скорость назначения пособий «в один клик» (для простых случаев), работа видеоприема, электронные больничные (не нужно носить бумажку).
- Негативные / Проблемные: Длительное рассмотрение сложных пенсий (северный стаж, спецстаж), ошибки в ИПК/стаже (требуют корректировки через суд/заявление), очереди в клиентских службах в пиковые дни (начало месяца), технические сбои в ЛК/ЭДО у работодателей, сложность дозвона до горячей линии в часы пик.
Краткая шпаргалка: Куда обращаться по популярным вопросам
| Вопрос / Услуга | Где решить (Приоритет 1) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Больничный лист (ЭЛН), пособие по беременности | ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) → раздел «Временная нетрудоспособность» | Работодатель (бухгалтерия) / Клиентская служба СФР |
| Материнский капитал (свидетельство, трата, выплаты) | ЛК СФР → «Материнский капитал» / Госуслуги | ###-###-#### / Прием в филиале |
| Назначение пенсии (возрастная, инвалидность, потеря кормильца) | ЛК СФР → «Пенсии» / Госуслуги (супер-сервис) | Запись на прием к специалисту пенсионного департамента |
| ИПК, Стаж, Корректировка данных (СНИЛС, ФИО) | ЛК СФР → «Личный счет» / Госуслуги | Обращение через ЛК / Прием в филиале с паспортом и документами |
| Реабилитация, ИПРА, ТСР (коляски, слуховые аппараты) | ЛК СФР → «Реабилитация» / МСЭ (бюро) | Департамент реабилитации филиала СФР |
| Отчетность работодателя (ЕФС-1, СЗВ-ТД/СТАЖ) | Сайт work.sfr.gov.ru / ЭДО (СБИС, Контур, 1С и др.) | Телефон для работодателей ###-###-#### (доб. 2) |
| Жалоба на действия сотрудника / качество услуги | ЛК СФР → «Обращения» (тип: Жалоба) | Госуслуги → «Оценка качества» / Письмо директору филиала |
На 2026 год единой точкой входа для всех вопросов медицинского и социального страхования, пенсий и пособий является Социальный фонд России (СФР). Используйте официальный сайт sfr.gov.ru и Личный кабинет lk.sfr.gov.ru для получения услуг в электронном виде — это быстрее, прозрачнее и безопаснее. Для устных консультаций и записи на прием используйте единый бесплатный номер ###-###-####. Будьте бдительны: не сообщайте мошенникам коды из СМС и пароли от Госуслуг.
* Данная статья носит информационный характер. Контакты, графики приема и структура отделов могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Территориальные органы» для вашего региона.