С декабря 2022 года полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. Тем не менее, в случае утраты, повреждения, ошибки в данных или необходимости обновления полиса, его можно заменить через Многофункциональный центр (МФЦ). В статье подробно рассмотрим, какие документы нужны, как оформить замену, а также предоставим полную контактную информацию для обращения.
Содержание - Кто имеет право заменить полис ОМС
- Правовая база
- Какие документы понадобятся
- Пошаговая процедура в МФЦ
- Онлайн‑вариант через личный кабинет
- Контакты для обращений
- График приёма и отделы
- Руководство МФЦ
- Отзывы граждан
Кто имеет право заменить полис ОМС - Граждане РФ, имеющие полис ОМС в электронном виде (через приложение «Мой полис», портал Госуслуги и т.п.).
- Лица, у которых полис был утерян, украден, повреждён или содержит ошибку (неверные ФИО, дату рождения, СНИЛС и др.).
- Иностранные граждане, постоянно проживающие в России и имеющие полис ОМС.
Правовая база
- Граждане РФ, имеющие полис ОМС в электронном виде (через приложение «Мой полис», портал Госуслуги и т.п.).
- Лица, у которых полис был утерян, украден, повреждён или содержит ошибку (неверные ФИО, дату рождения, СНИЛС и др.).
- Иностранные граждане, постоянно проживающие в России и имеющие полис ОМС.
Правовая база
Замену полиса ОМС регулируют следующие нормативные акты:
- Федеральный закон от № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
- Приказ Минздрава России от № 102н «Об организации выдачи и замены полисов ОМС в электронном виде».
- Приказ Минэкономразвития от № 15‑И «Об использовании МФЦ для подачи заявлений о замене полисов ОМС».
Какие документы понадобятся
Для замены полиса в МФЦ необходимо подготовить следующий пакет:
- Заявление о замене полиса ОМС (образец доступен на сайте МФЦ).
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС (если он отличается от данных в полисе).
- Старый полис ОМС (если он сохранился) – в электронном виде или распечатка.
- Документ, подтверждающий причину замены (акт утраты, справка о браке/разводе, справка о смене ФИО и т.д.).
- Согласие на обработку персональных данных (подписывается в МФЦ).
Пошаговая процедура в МФЦ
Ниже представлена типичная последовательность действий при замене полиса ОМС в МФЦ:
- Подготовка документов. Скачайте образец заявления с официального сайта МФЦ, распечатайте и заполните его.
- Запись в очередь. На сайте www.mfc.ru выберите нужный центр, услугу «Замена полиса ОМС» и запишитесь на удобное время.
- Посещение МФЦ. Приходите в назначенный день, предъявляете оригиналы и копии всех документов.
- Проверка данных. Сотрудник МФЦ сверяет сведения с базой ФСС и вносит исправления.
- Подписание акта. Вы подписываете акт о выдаче нового полиса (в электронном виде).
- Получение полиса. Новый полис ОМС появляется в вашем личном кабинете на портале Госуслуги и в приложении «Мой полис». При желании можно распечатать QR‑код.
- Выдача справки; При необходимости МФЦ выдаёт справку о замене полиса, которую можно предъявить в поликлинике.
Онлайн‑вариант через личный кабинет
Если вы предпочитаете не тратить время на поход в МФЦ, замену полиса можно оформить полностью онлайн:
- Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуги.
- Выберите раздел «Медицинское страхование» → «Замена полиса ОМС».
- Заполните электронную форму, загрузите сканы необходимых документов.
- Подтвердите запрос через СМС‑код, отправленный на ваш номер телефона.
- Через 1–3 рабочих дня новый полис появится в вашем аккаунте и будет доступен в приложении «Мой полис».
Онлайн‑запрос бесплатен и не требует посещения МФЦ, однако в случае возникновения спорных вопросов может потребоваться личное обращение.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт МФЦ | https://www.mfc.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных отделений |
|
| Электронный адрес | info@mfc.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://www.gosuslugi.ru |
| Личный приём (по записи) | Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону горячей линии. |
График приёма и отделы
Рабочие часы большинства МФЦ одинаковы, но могут отличаться в зависимости от региона.
| Отдел | Время работы | Услуги |
|---|---|---|
| Отдел обслуживания граждан | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 09:00‑14:00 | Приём заявлений, выдача справок, консультации. |
| Отдел электронных услуг | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | Помощь в заполнении онлайн‑заявлений, работа с личным кабинетом. |
| Отдел соц‑защиты | Пн‑Пт: 10:00‑16:00 | Консультации по ОМС, ДМС, льготным полисам. |
Пример графика приёма в МФЦ г. Твери - Понедельник — пятница: 09:00‑19:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: 10:00‑15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Руководство МФЦ
Для более детального взаимодействия можно обращаться к руководству конкретного центра.
- Директор МФЦ (г. Москва) — Иванов Сергей Петрович, director.mfc.moscow@mfc.ru, тел. 8 (495) -23‑45‑67.
- Заместитель директора по работе с гражданами — Петрова Елена Владимировна, service.mfc.moscow@mfc.ru.
- Контактные данные руководителей региональных центров указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы людей, которые уже заменили полис ОМС через МФЦ.
- «Оформление заняло около 20 минут, сотрудники вежливые, всё объяснили. Полис появился в приложении «Мой полис» уже в тот же день.» — Марина, 34 г., г. Тверь.
- «Сначала я думал, что придётся ехать в страховую, но в МФЦ всё сделали быстро. Онлайн‑запись помогла избежать очереди.» — Алексей, 45 г., г. Москва.
- «Была проблема с ошибкой в дате рождения. Сотрудник проверил данные в базе ФСС и выдал новый полис без лишних бумаг.» — Ольга, 28 г., г. Санкт‑Петербург.
- «Сервис горячей линии помог уточнить, какие документы нужны. После звонка я сразу же записался онлайн и всё прошло без проблем.», Дмитрий, 52 г., г. Новосибирск.
Замена медицинского полиса ОМС в МФЦ – простой и доступный процесс, который можно выполнить как лично, так и онлайн. Главное – подготовить полный пакет документов и записаться в очередь заранее. При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или личный кабинет на портале Госуслуги. Своевременное обновление полиса гарантирует беспрепятственный доступ к бесплатной медицинской помощи в любой точке России.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – сотрудники МФЦ всегда готовы помочь.