Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших компаний российского рынка, предоставляющая широкий спектр страховых услуг, включая ОСАГО, КАСКО, ипотечное и имущественное страхование. Ключевым этапом взаимодействия клиента с компанией является процесс урегулирования убытков. Ниже представлена подробная статья с актуальными контактами, адресами офисов в Москве, описанием цифровых сервисов и реквизитами для обращений на .

Описание процесса урегулирования убытков

Отдел урегулирования убытков (ОУУ) — это структурное подразделение страховщика, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, оценку вреда, принятие решения о выплате или отказе, а также за фактическую перечисление средств застрахованному или потерпевшему.

Современные форматы урегулирования в СОГАЗ:

• Европротокол и онлайн-урегулирование ОСАГО: Клиенты могут урегулировать убытки полностью онлайн. После подачи заявления компания оценивает ущерб по фотографиям, предоставленным автовладельцем, и может сразу выдать направление на ремонт или предложить сумму возмещения.
• Чат-бот в Telegram (КАСКО и ОСАГО): С 2025 года доступен сервис электронного урегулирования по полисам КАСКО и ОСАГО с использованием чат-бота в Telegram. Это позволяет подать документы и отслеживать статус дела без визита в офис.
• Классический порядок: Обращение в офис урегулирования убытков с пакетом документов для проведения осмотра транспортного средства (ТС) экспертом и рассмотрения дела.

Контакты для обращений (Горячая линия и Телефоны)

Основным каналом голосовой связи является единая бесплатная горячая линия федерального номера 8-800.

Единый контакт-центр (Горячая линия)

• Телефон: 8-800-333-0-888 (бесплатно по всей России)
• Альтернативный формат: +7 (800) -33-08-88
• Режим работы: Круглосуточно / Ежедневно (для приема сообщений о страховых случаях); консультации специалистов, в рабочее время.
• Назначение: Сообщение о страховом случае, консультации по полисам, уточнение статуса дела, адресов ближайших офисов, запись на личный прием.

Специализированные направления (Почта для корреспонденции)

Для направления официальных претензий, жалоб и документов по определенным видам страхования используются отдельные адреса:

• Управление урегулирования убытков по обязательному государственному личному страхованию (военнослужащие, участники СВО):
  107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, АО «СОГАЗ».
• Общий юридический адрес головного офиса:
  107078, г. Москва, Уланский переулок, д. 26.

Официальный сайт и Цифровые сервисы

• Официальный сайт: www.sogaz.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен на официальном сайте после авторизации (через Госуслуги, СМС-код или логин/пароль). В ЛК можно: подать заявление на урегулирование, загрузить фото повреждений/документы, отслеживать статус рассмотрения, получить выплату на карту.
• Чат-бот в Telegram: Официальный бот СОГАЗ для урегулирования убытков по ОСАГО и КАСКО (ссылка доступна на сайте в разделе «Онлайн-услуги» или «Урегулирование убытков»).
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и помощь» (App Store, Google Play, RuStore).

Электронные адреса (E-mail)

Компания не публикует единый открытый e-mail для приема претензий в открытом доступе на главной странице, предпочитая защищенные формы на сайте и Личный кабинет. Однако для корреспонденции используются адреса структурных подразделений (указываются в ответе на обращение через сайт или по телефону).

• Общая обратная связь через сайт: Форма «Задать вопрос» / «Написать нам» на sogaz.ru.
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: Рекомендуется отправлять через ЛК или заказным письмом на адрес Управления урегулирования убытков (см. адреса выше).

Офисы урегулирования убытков и обслуживания клиентов в Москве (Адреса и График приема)

В Москве функции урегулирования убытков выполняют специализированные офисы (часто совмещенные с офисами обслуживания). Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону 8-800-333-0-888 или в Личном кабинете.

Головной офис / Крупнейший офис урегулирования (Уланский переулок)

• Адрес: г. Москва, Уланский переулок, д. 26 (2 этаж).
• На карте (2ГИС/Яндекс): «СОГАЗ, офис», «СОГАЗ, головной офис».
• Режим работы (типичный для офисов МО): Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. График может варьироваться, подтверждайте по телефону.
• Услуги: Прием документов по страховым случаям ОСАГО/КАСКО, проведение осмотров ТС (на прилегающей территории или по адресу СТО-партнера), консультации, выдача направлений на ремонт.

Другие офисы в Москве и МО (Примеры)

Сеть офисов широка. Полный актуальный реестр с адресами, входами, фото и режимом работы доступен на сайте в разделе «Офисы обслуживания клиентов АО СОГАЗ г. Москва и Московская область» или в 2ГИС/Яндекс Картах по запросу «СОГАЗ офис урегулирования убытков».

• Офис на проспекте Академика Сахарова, д. 10 (специализированные вопросы, в т.ч. гос. страхование).
• Офисы в торговых центрах и бизнес-центрах районов (Доброслободская, и др.).

Личный прием руководства и Отделы

Руководство компании

Генеральный директор АО «СОГАЗ» — Андрей Викторович Емельянов (данные на 2026 год).
Прямой личный прием генеральным директором для физических лиц не практикуется. Обращения к руководству направляются через:

1. Форму обращения к руководству на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Обращение к руководству»).
2. Почтой на юридический адрес: 107078, Москва, Уланский переулок, 26 (с пометкой «Руководству / Президенту»).
3. Через территориальные управления и директора филиалов.

Структура Отдела урегулирования убытков (Основные направления)

• Управление урегулирования убытков по ОСАГО: Рассмотрение дел по обязательному страхованию автогражданской ответственности (в т.ч. ЕП, онлайн, судебные дела).
• Управление урегулирования убытков по КАСКО: Оценка ущерба, хищения, тотальные убытки, работа с СТО-партнерами.
• Управление урегулирования убытков по имущественным и личным рискам: Недвижимость, жизнь, здоровье, путешественников, ипотека.
• Управление по обязательному государственному личному страхованию: Работа с договорами военнослужащих (адрес: пр. Академика Сахарова, 10).
• Судебный отдел / Отдел работы с претензиями: Представительство интересов компании в судах, рассмотрение досудебных претензий.

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования (Статистика на 2026 год)

Анализ открытых площадок отзывов (отзовик, irecommend, Яндекс Карты, 2ГИС, Банк России) показывает следующую картину:

• Общее количество отзывов: ~5 120 отзывов.
• Положительных: ~2 208 (около 43%).
• Отрицательных: ~802 (около 16%).
• Нейтральных / С вопросами: Остальные.
• Ответов от компании: ~3 050 (высокий процент отработки обратной связи).
• Решенных проблем через публичные обращения: 181 случай.

Основные темы отзывов:

Резюме: как быстро связаться с отделом урегулирования убытков СОГАЗ в Москве

1. Самый быстрый способ (24/7): Позвонить на 8-800-333-0-888 — сообщить о страховом случае, получить консультацию, записаться на осмотр или уточнить статус дела.
2. Самый удобный способ (без звонков): Зайти в Личный кабинет на sogaz.ru или открыть чат-бот в Telegram — загрузить фото повреждений/документы, подать заявление, получить направление на ремонт или расчет выплаты.
3. Если нужен визит в офис: Прийти по адресу Уланский переулок, 26 (2 этаж) в рабочее время (лучше с предварительной записью через 8-800 или ЛК).
4. Для официальных писем/претензий: Отправлять заказным письмом с вложением на адрес: 107078, Москва, Уланский переулок, 26 (или пр. Академика Сахарова, 10 — для ВГЛС).

Информация актуальна на . Перед визитом или отправкой документов рекомендуется верифицировать реквизиты на официальном сайте sogaz.ru или по горячей линии.