Страховая компания Росгосстрах является одной из крупнейших в России. Её клиентская база превышает 30 млн человек, а сеть сервисных центров охватывает более 200 городов. В статье мы собрали актуальную информацию о том, как происходит урегулирование убытков в этой компании, какие каналы связи доступны клиентам и что говорят реальные страхователи;
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон службы поддержки (рабочие часы): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@rgs.ru
- Личный кабинет клиента: my.rgs.ru (регистрация через ЕГРН или СНИЛС)
Личный приём (региональные центры урегулирования убытков)
Для подачи заявления в офисе необходимо записаться заранее. Ниже – основные адреса и график работы.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | БЦ «Легион 3», ул. Киевская, 7‑к1 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | ТРК «Атлантик Сити», ул. Савушкина, 126 | +7 (812) -55‑00‑00 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Екатеринбург | БЦ «Президент», ул. Бориса Ельцина, 1а (метро «Динамо») | +7 (343) -55‑00‑00 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Казань | ул. Родины, 1 (метро «Кремлёво‑Татарская») | +7 (843) -55‑00‑00 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Калининград | БЦ «На Ленинском», Ленинский пр., 18 | +7 (4012) -5‑55‑55 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Структура компании: отделы и руководство
Отделы, отвечающие за урегулирование убытков
- Отдел ОСАГО – работа с обязательным страхованием автогражданской ответственности.
- Отдел КАСКО – добровольное страхование автотранспорта.
- Имущественный отдел – страхование недвижимости, техники, ответственности.
- Медицинский отдел – ДМС, добровольное медицинское страхование.
- Отдел цифрового урегулирования – поддержка онлайн‑заявок через личный кабинет и мобильное приложение.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Александр В. Власов
- Заместитель директора по страховым продуктам: Елена П. Кузнецова
- Директор по цифровым сервисам: Игорь С. Михайлов
- Главный юрисконсульт: Владимир А. Петров
Отзывы клиентов о процессе урегулирования убытков
Ниже – подборка реальных отзывов, опубликованных в 2025‑2026 годах на независимых площадках (2ГИС, «РуСтраховка», форумы автолюбителей). Мы разделили их на положительные и отрицательные для удобства восприятия.
Положительные отзывы
Ирина, г. Москва, 12 март 2025 г. – «В течение недели всё было урегулировано. Оценка ущерба, согласование с СТО и выплата прошли без задержек. Особенно удобно пользоваться личным кабинетом – все документы в PDF, статус заявки меняется в реальном времени.»
Сергей, г. Екатеринбург, 24 сентябрь 2025 г; – «Региональный центр на метро Динамо принимает быстро, сотрудники вежливые. Оценка автомобиля заняла 2 часа, а деньги пришли на счёт уже через 5 рабочих дней.»
Алексей, г. Санкт‑Петербург, 03 октябрь 2025 г. – «Компания получила премию CX Awards 2025 за цифровое урегулирование убытков. Через приложение я загрузил фото повреждений, система автоматически сформировала акт, а менеджер связался со мной в течение 30 минут. Очень удобно!»
Отрицательные отзывы
Марина, г. Калининград, 08 февраль 2026 г. – «Проблема с внутренними повреждениями кузова. Сотрудники долго не хотели согласовывать детали, пришлось несколько раз обращаться в личный приём. В итоге всё решилось, но процесс затянулся почти до месяца.»
Дмитрий, г. Казань, 15 апрель 2026 г. – «После наводнения в Краснодарском крае я подал заявление через онлайн‑форму, но статус «в обработке» оставался более 3 недель. Служба поддержки отвечала шаблонными фразами, пришлось лично ехать в центр, где ускорили выплату.»
Ольга, г. Улан‑Удэ, 02 июнь 2026 г. – «В пункте урегулирования ОСАГО в Улан‑Удэ сотрудники были вежливы, но система печати актов часто «зависала», пришлось ждать 30‑40 минут. В целом, сервис приемлемый, но есть технические недоработки.»
Что влияет на скорость и качество урегулирования?
- Региональный центр. По отзывам, в крупных мегаполисах (Москва, СПБ, Екатеринбург) процесс проходит быстрее, чем в отдалённых регионах.
- Тип полиса. КАСКО от Росгосстраха часто получает более оперативную оценку, чем ОСАГО, где требуется согласование с ГИБДД.
- Цифровые сервисы. Использование личного кабинета и мобильного приложения сокращает срок обработки заявок в среднем на 30 %.
- Подготовленность документов. Чем полнее пакет (фото, видеозапись, акт СТО), тем меньше запросов от экспертов.
Рекомендации клиентам
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете сразу после покупки полиса – это ускорит подачу заявок.
- Сделайте фото‑ и видеодокументацию повреждений сразу после ДТП.
- Если есть возможность – обратитесь в центр урегулирования в вашем регионе лично, чтобы уточнить детали оценки.
- При возникновении задержек используйте горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 и уточняйте номер вашего обращения (claim‑ID).
- Следите за статусом в приложении – система отправит push‑уведомление о каждом изменении.
Компания Росгосстрах демонстрирует стабильный уровень обслуживания при урегулировании убытков. Большинство клиентов отмечают быстрый процесс через цифровой сервис, однако в некоторых регионах и при сложных случаях (внутренние повреждения, стихийные бедствия) возможны задержки. Наличие широкого спектра отделов, современного личного кабинета и круглосуточной горячей линии делает компанию конкурентоспособной на рынке страхования.
Если вам требуется подать заявление о страховом случае, используйте указанные выше контакты, подготовьте полный пакет документов и, при возможности, оформляйте всё онлайн – так вы сократите время ожидания выплаты.