Страховая компания «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, работающий на рынке с 1947 года. Ключевым блоком в деятельности любого страховщика является департамент (управление) урегулирования убытков. Именно здесь принимаются решения по выплатам, рассматриваются спорные ситуации и формируется качество сервиса для застрахованных. В данной статье подробно разобрана структура подразделения, контактная информация для связи с руководством и специалистами, а также порядок личного приема и работы с обращениями граждан.

Описание структуры урегулирования убытков

В «Ингосстрахе» функция урегулирования убытков централизована и представлена Департаментом урегулирования убытков (в некоторых регионах — Управлениями или Отделами). Подчиненность строится по территориальному и видовым признакам (ОСАГО, Каско, имущество, ДМС, ВЗР и др.).

Ключевые фигуры руководства (по открытым данным на 2026 год)

• Заместитель директора департамента урегулирования убытков, Дмитрий Кренев. Публично комментировал запуск онлайн-урегулирования по страхованию от несчастных случаев в приложении IngoMobile (апрель 2023).
• Начальник отдела (управления) по отдельным направлениям, Александр Бурдин. В июле 2025 года выступал в роли эксперта/руководителя при презентации нового онлайн-сервиса по оформлению убытков ОСАГО.
• В штатном расписании также фигурируют должности: Руководитель направления (служба безопасности, направление урегулирования убытков) (вакансия архивирована в феврале 2026, требовался опыт 13 лет), а также главные специалисты отделов урегулирования претензий (например, по угонам).

Структура департамента обычно включает:

1. Офисы урегулирования убытков (ОУУ) — территориальные подразделения для приема документов и осмотров (например, г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9; ЖК «Полярная 25»; г. Екатеринбург, БЦ Summit, ул. 8 Марта, 51; г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 49, корп. 1).
2. Централизованные центры обработки (для малых убытков ОСАГО, Европротокол, онлайн-заявок).
3. Служба безопасности / Антифрод-отдел — проверка подозрительных случаев.
4. Юридическое сопровождение — работа с судебными исками и претензионной работой.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, требующих вмешательства начальника отдела или старшего смены, используйте единые контактные каналы компании. Прямые номера телефонов руководителей структурных подразделений в открытую не публикуются из соображений информационной безопасности.

Горячая линия и Контакт-центр (Единый номер)

• Для Москвы: 8 (495) -56-55-55
• Для регионов РФ (бесплатно): 8 (800) -00-77-55
• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

При звонке следуйте подсказкам IVR-меню: выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Статус дела» / «Жалоба на действия сотрудника» / «Связь со старшим специалистом/начальником смены».

Официальный сайт

• Главный портал: ingos.ru
• Раздел «Урегулирование убытков»: ingos.ru/claims (здесь: инструкции, список документов, поиск офиса, онлайн-подача).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных письменных обращений, жалоб на работу отдела урегулирования и запросов к руководству:

• Генеральный ящик претензионно-исковой работы: claims@ingos.ru (или уточняйте актуальный на сайте в разделе «Контакты» → «Написать нам»)
• Обращения в Управление качества сервиса / Руководство компании: через форму обратной связи на сайте (ingos.ru/feedback) с пометкой «Для руководства Департамента урегулирования».
• Служба безопасности (антифрод): security@ingos.ru (для сообщений о мошенничестве).

Личный кабинет клиента

Современный способ управления страховыми случаями без необходимости звонить начальнику отдела напрямую, Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении.

• Сайт: lk.ingos.ru
• Приложение: InGoMobile (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК по урегулированию:

• Подача уведомления о страховом случае (в т.ч. ОСАГО через Европротокол/фотофиксацию).
• Загрузка документов и фото повреждений.
• Отслеживание статуса дела в реальном времени (на этапе: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Решение принято», «Выплата отправлена»).
• История выплат и полисы.
• Чат с оператором / запрос обратного звонка от старшего специалиста.

Личный прием руководства и специалистов

«Ингосстрах» предоставляет возможность личного обращения граждан. Прием ведет руководство офисов урегулирования, старшие смены и уполномоченные по качеству сервиса.

График приема в Центральном офисе урегулирования (Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9)

Важно: График приема в региональных офисах (Екатеринбург, Уфа, Санкт-Петербург, ЖК Полярная 25 и др.) может отличаться. Обязательно уточняйте актуальное расписание конкретного офиса на карте 2ГИС, Яндекс.Карт или на сайте ingos.ru в разделе «Офисы» перед визитом.

Порядок обращения к начальнику отдела/смены:

1. Подойдите к администратору / терминалу электронной очереди в офисе урегулирования.
2. Выберите услугу: «Консультация по сложному делу» / «Жалоба на качество урегулирования» / «Личный прием руководителя».
3. Предъявите паспорт и номер страхового случая (или полис).
4. Если начальник отдела занят, вам предложат записаться на конкретное время или оставить письменное обращение, которое будет рассмотрено в 3-дневный срок с обязательным ответом.

Основные отделы и адреса офисов урегулирования (примеры)

Ниже приведены адреса ключевых офисов, где физически находятся отделы урегулирования и где можно встретить руководство на месте:

• Москва, Центральный офис урегулирования: ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9 (м. Проспект Вернадского / Юго-Западная). Тел.: 8 (495) -56-55-55.
• Москва, Офис урегулирования (ЖК Полярная 25): ул. Полярная, д. 25, к. 1.
• Москва, Головной офис (юридический адрес для судов/претензий): ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (123376).
• Санкт-Петербург: Несколько филиалов по продажам и урегулированию (адреса на сайте в разделе «Офисы СПб»).
• Екатеринбург: БЦ Summit, ул. 8 Марта, д. 51 (Отдел урегулирования убытков).
• Уфа: ул. Карла Маркса, д. 49, корп. 1.

Полный реестр адресов, схем проезда и графиков работы всех 300+ офисов в РФ доступен по ссылке: ingos.ru/offices.

Руководство компании (Top Management)

Если вопрос не решается на уровне Департамента урегулирования, обращение можно адресовать высшему руководству СПАО «Ингосстрах»:

• Председатель Правления: Владимир Евтушенков (системообразующий акционер — АФК «Система»).
• Генеральный директор (Президент): Александр Плющев (данные актуальны на 2024-2025 гг., уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Заместители Генерального директора курируют блоки: корпоративное страхование, розница, финансы, IT, безопасность, юриспруденцию.

Официальные обращения руководству направляются через форму на сайте или почтовым отправлением на адрес: 119017, г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9, СПАО «Ингосстрах», Руководству компании.

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования (обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), отзовиках (iRecommend, Otzovik) и в приложении InGoMobile позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка онлайн-урегулирования ОСАГО (фотофиксация, ЕП) и имущественных убытков до 100-400 тыс. руб. через приложение InGoMobile. «Не пришлось ехать в офис, деньги пришли за 3-5 дней».
• Скорость ОСАГО: Компания регулярно возглавляет рейтинги ЦБ РФ / РСА по скорости выплат по ОСАГО.
• Компетентность старших смен: В сложных спорах (угоны, тотальные гибели, ДТП с травмированными) клиенты отмечают профессионализм руководителей отделов при личном приеме.
• Работа Контакт-центра: Операторы ###-###-#### часто решают вопросы по статусу дела без перевода на офис.

Негативные аспекты (зоны роста):

• Очереди в физических офисах: В пиковые часы (утро, обед) в крупных офисах (Б. Тульская, Полярная) ожидание может достигать 1-1.5 часов. Рекомендуется предварительная запись через ЛК.
• Спорные решения по Каско/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости запчастей (амортизация), отказы в выплате по ДМС/ВЗР из-за «несоответствия диагноза» или «хронических заболеваний».
• Сложность дозвона до конкретного эксперта/начальника отдела: Прямых контактов нет, связь идет только через Контакт-центр или администратора офиса.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: Могут затягиваться до 30-60 дней (юридический срок) при необходимости экспертиз/розыска.

Советы по эффективной работе с отделом урегулирования:

1. Всегда фиксируйте номер регистрации обращения (тикета) в Контакт-центре или ЛК.
2. Используйте письменную претензию (через ЛК, почту claims@ingos.ru или в офисе под роспись) — это запускает юридические сроки ответа (10 дней на подтверждение получения, 30 дней на решение по ОСАГО).
3. Если решение эксперта не устраивает — пишите жалобу старшему смене / начальнику отдела через форму на сайте («Жалобы и предложения») с требованием перерасчета / повторной экспертизы.
4. При личном визите к начальнику отдела берите с собой: паспорт, полис, акты ГИБДД/МЧС/полиции, независимую экспертизу (если есть), чек на ремонт/запчасти.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Информация актуальна на . Графики работы офисов, контактные лица и внутренняя структура департаментов могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется верифицировать данные на официальном сайте ingos.ru или по телефону горячей линии 8 (800) -00-77-55.