Урегулирование убытков по ОСАГО – это процесс получения страховой выплаты после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). В компании «АльфаСтрахование» процесс полностью оцифрован: клиент может подать заявление онлайн, через мобильное приложение, а также получить консультацию по телефону горячей линии.

Что нужно знать о сервисе урегулирования убытков

• Онлайн‑сервис доступен 24 часа в сутки через личный кабинет и приложение AlfaStrah Mobile. С 19 декабря 2023 г. в приложении реализована функция подачи заявления по ОСАГО.
• Корпоративный сервис – отдельный портал для юридических лиц, где можно отслеживать статус всех заявлений в режиме реального времени.
• Прозрачность – каждый клиент получает электронный акт экспертизы, фото‑отчёт и расчёт выплаты.
• Скорость – при условии полной документации выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней.

Ключевые преимущества

1. Подача заявления без посещения офиса;
2. Возможность загрузки фото и сканов документов прямо в личный кабинет;
3. Контроль статуса заявки в режиме онлайн;
4. Консультация по телефону в любой момент.

Как подать заявление о страховом случае

Шаг 1 – сообщить о ДТП по телефону горячей линии (см. ниже) или через приложение.

Шаг 2 – заполнить форму заявления в личном кабинете my.alfastrah.ru (раздел «Урегулирование убытков»).

Шаг 3 – загрузить необходимые документы:

• копию полиса ОСАГО;
• акт ДТП (если оформлен);
• фото повреждений;
• свидетельские показания (при наличии).

Шаг 4 – ожидать экспертизу. При необходимости страховая компания направит эксперта к месту ДТП.

Шаг 5 – получить выплату на банковскую карту или счёт, указанный в личном кабинете.

Телефонные контакты и горячие линии

Как правильно задать вопрос оператору

• Подготовьте номер полиса и дату ДТП;
• Сформулируйте кратко суть проблемы (например, «не могу загрузить фото в личный кабинет»);
• Запишите ФИО и контактный телефон для обратного звонка.

Офисы и пункты приёма заявлений

Для посещения офиса необходимо записаться заранее – позвоните в центр обслуживания или оформите запись через личный кабинет.

Личный кабинет и мобильное приложение

Все полисодержатели могут воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением AlfaStrah Mobile (iOS/Android). Функции:

• Просмотр полисов и их сроков действия;
• Подача заявления о страховом случае;
• Загрузка фото, сканов и документов;
• Отслеживание статуса экспертизы и выплаты;
• Оплата страховых премий онлайн;
• Получение консультаций через чат‑бота.

Для входа используйте номер полиса и пароль, который задаётся при первой регистрации.

Руководство отдела урегулирования убытков

Борис Осипов – директор департамента урегулирования убытков АО «АльфаСтрахование». Под его руководством в 2023 г. был запущен онлайн‑портал для корпоративных клиентов, ставший единственным в России в таком масштабе.

Контакт руководителя (для деловых запросов):
E‑mail: b.osipov@alfastrah.ru
Тел.: +7 -95 605‑16‑93 (приём в рабочие часы).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро будет произведена выплата? При полной комплектации документов – в течение 10‑15 рабочих дней.
2. Можно ли получить выплату на карту, если я не являюсь клиентом банка‑партнёра? Да, выплата производится на любую банковскую карту России.
3. Что делать, если я не получил подтверждение о получении заявления? Позвоните в горячую линию 8 800 333 0 999, уточните номер заявки и попросите повторно отправить электронное подтверждение.
4. Можно ли подать заявление, если автомобиль полностью уничтожен? Да, в этом случае требуется предоставить акт экспертизы, подтверждающий полное уничтожение ТС.
5. Какие документы нужны для подачи заявления? Полис ОСАГО, акт ДТП (если есть), фото повреждений, копия паспорта и ИНН заявителя.

Отзывы клиентов

Урегулирование убытков по ОСАГО в «АльфаСтрахование» доступно как онлайн, так и через сеть офисов; Главное – подготовить полный пакет документов и воспользоваться горячей линией 8 800 333 0 999 или личным кабинетом для ускорения процесса.

Если возникнут сложности, обратитесь к директору департамента урегулирования – Борису Осипову или к региональному менеджеру, контакты которых указаны в таблице выше.

Помните, что своевременное сообщение о ДТП и корректно оформленные документы – залог быстрой выплаты.

Контактная информация в одном блоке