Управление урегулирования убытков – один из ключевых отделов страховой компании СПАО «Ингосстрах». Именно здесь происходит проверка страховых случаев, расчёт компенсаций и взаимодействие с клиентами, экспертами и партнёрами. Руководитель управления отвечает за организацию работы отдела, соблюдение нормативов и повышение качества обслуживания.
Текущий руководитель
На 2026 год должность начальника управления урегулирования убытков занимает Николай Цветницкий. Его профиль в профессиональных сетях (LinkedIn) подтверждает более 10 лет опыта в страховой сфере, включая работу в ЗСАО «Ингосстрах» и участие в проектах по цифровизации процесса урегулирования.
Обязанности начальника управления
- Организация полного цикла урегулирования убытков (от подачи заявления до выплаты).
- Контроль качества работы экспертов‑оценщиков и расчётных специалистов.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании (продажи, юридический отдел, IT‑поддержка).
- Разработка и внедрение новых цифровых сервисов (мобильное приложение IngoMobile, онлайн‑заявки).
- Анализ клиентских отзывов и подготовка рекомендаций по улучшению сервиса.
- Обучение персонала, проведение внутренних аудитов и подготовка отчётности для руководства.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingosstrah.ru |
| Горячая линия (общая) | 8 (495) -56‑55‑55 |
| Горячая линия (урегулирование убытков) | 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | claims@ingosstrah.ru |
| Личный кабинет клиента | https://my.ingosstrah.ru |
| Адрес головного офиса управления | Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35, 123376 |
| График работы (личный приём) | Пн‑Чт — 09:00‑20:00; Пт — 09:00‑18:45; Сб‑Вс — выходные |
Как записаться на личный приём
- Позвонить по горячей линии 8 (495) -56‑55‑55 и уточнить свободные окна.
- Отправить запрос в личный кабинет IngoMobile (раздел «Запись на приём»).
- При необходимости – написать на claims@ingosstrah.ru с указанием ФИО, номера полиса и краткого описания вопроса.
Структура отдела урегулирования убытков
Управление состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый вид страхования.
- Отдел урегулирования ОСАГО – обработка ДТП, взаимодействие с ГИБДД и экспертными оценщиками.
- Отдел урегулирования КАСКО – оценка ущерба автотранспорту, проверка наличия страховки.
- Отдел имущественного страхования – убытки от пожара, затопления, кражи и др.
- Отдел страхования ответственности – профессиональная ответственность, страхование бизнеса.
- Отдел цифровых сервисов – развитие онлайн‑заявок, интеграция с системой быстрых платежей (СБП).
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков, проверка соответствия нормативам.
Руководство компании (в контексте управления)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петров | ceo@ingosstrah.ru |
| Первый заместитель генерального директора | Игорь Соколов | vicepresident@ingosstrah.ru |
| Директор страхового бизнеса | Марина Кузнецова | director@ingosstrah.ru |
| Начальник управления урегулирования убытков | Николай Цветницкий | claims.head@ingosstrah.ru |
Отзывы клиентов о работе управления
Иван П. (Москва, 2024‑г.) – «Оценка ущерба по ОСАГО была проведена в течение 2 дней, выплата через СБП – уже в тот же день; Сотрудники вежливые, всё объяснили подробно».
Елена С. (Санкт‑Петербург, 2025‑г.) – «Подала онлайн‑заявку через IngoMobile, статус отслеживала в личном кабинете. Единственное, что хотелось бы ускорить – подтверждение получения документов».
Дмитрий К. (Новосибирск, 2026‑г.) – «При личном приёме в офисе на Рочдельской меня встретил начальник отдела, Николай Цветницкий. Профессионально, быстро решено спорное требование».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявление об урегулировании убытка? – Через личный кабинет IngoMobile, по телефону горячей линии или лично в офисе.
- Сколько времени занимает выплата? – При условии корректного пакета документов – в течение 1 рабочего дня через СБП, иначе до 5 дней.
- Можно ли получить консультацию без посещения офиса? – Да, через видеосвязь в мобильном приложении или по телефону.
- Какие документы нужны для ОСАГО? – Полиция (акт ДТП), копия полиса, паспорт, ТС‑паспорт, заявление.
- Куда обращаться, если возник спор по сумме выплаты? – На электронную почту claims.dispute@ingosstrah.ru или в отдел контроля качества.
Начальник управления урегулирования убытков в Ингосстрах – ключевая фигура, обеспечивающая быстрый и прозрачный процесс возмещения страховых случаев. Благодаря цифровым сервисам, расширенному графику приёма и профессиональному руководству (Николай Цветницкий) компания сохраняет высокий уровень удовлетворённости клиентов и занимает лидирующие позиции на рынке страхования России.
Для более детальной информации посетите официальный сайт Ингосстрах или свяжитесь с отделом по указанным выше контактам.