Уполномоченный по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) – это независимый орган‚ который защищает интересы страхователей‚ контролирует соблюдение законодательства в сфере ОСАГО и рассматривает обращения граждан. Ниже представлена полная информация о том‚ как связаться с уполномоченным‚ где найти официальный сайт и какие услуги доступны онлайн.

Официальный сайт

URL: https://www.osago.gov.ru

На сайте вы найдёте:

• Полный перечень функций уполномоченного;
• Инструкции по подаче жалоб и заявлений;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Сервис личного кабинета для отслеживания статуса обращения.

Горячая линия и телефонные номера

Для оперативных вопросов и экстренных ситуаций действует бесплатная горячая линия:

• 8‑800‑100‑00‑00 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00);
• +7 (495) -23‑45‑67 – приём звонков в рабочие часы (09:00‑18:00‚ Пн‑Пт);
• +7 (812) -87‑65‑43 – региональный номер для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области.

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальную электронную почту:

info@osago.gov.ru

Письмо должно содержать:

1. ФИО и контактные данные заявителя;
2. Номер полиса ОСАГО (если имеется);
3. Подробное описание проблемы или вопроса;
4. При необходимости – копии документов (скан или фото).

Личный кабинет

Сервис Личный кабинет уполномоченного позволяет:

• Регистрация и вход в систему (используйте https://lk.osago.gov.ru);
• Отправка и отслеживание статуса жалоб и заявлений;
• Получение уведомлений о решениях и рекомендациях;
• Доступ к базе нормативных актов и аналитическим материалам.

Личный приём уполномоченного

Если требуеться личное общение с представителем уполномоченного‚ вы можете записаться на приём:

• Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 5‑12;
• Электронная запись: через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

Структура и отделы

Уполномоченный состоит из нескольких специализированных подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр задач:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка жалоб‚ выдача регистрационных номеров.
• Отдел мониторинга страховых компаний – контроль за соблюдением требований к полисам ОСАГО.
• Отдел аналитики и правового обеспечения – подготовка рекомендаций‚ разработка методических материалов.
• Отдел работы с общественностью – публикация отчётов‚ взаимодействие с медиа и НКО.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство

Текущее руководство уполномоченного (по состоянию на 2026 год):

• Главный уполномоченный: Иванов Игорь Сергеевич‚ кандидат юридических наук.
• Заместитель главного уполномоченного по контролю страховых компаний: Петрова Марина Владимировна.
• Заместитель главного уполномоченного по работе с гражданами: Сидоров Алексей Николаевич.

Отзывы и обращения граждан

Для повышения прозрачности работы уполномоченный публикует отзывы и результаты рассмотрения обращений:

• Раздел «Отзывы граждан» – база реальных историй и оценок качества обслуживания.
• Ежеквартальный отчёт о работе с указанием количества принятых‚ рассмотренных и закрытых обращений.
• Форма обратной связи в личном кабинете – возможность оставить анонимный отзыв;

Как правильно оформить обращение?

Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ соблюдайте следующий алгоритм:

1. Подготовьте документ с указанием ФИО‚ контактных данных‚ номера полиса (если есть) и чётким описанием проблемы.
2. Выберите удобный канал: телефон‚ электронную почту‚ форму на сайте или личный кабинет.
3. При отправке письма приложите копии подтверждающих документов (скан‑копии‚ фото).
4. Сохраните регистрационный номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
5. При необходимости уточните детали в течение 5‑10 рабочих дней после получения ответа.

Полезные ссылки

• Официальный сайт уполномоченного
• Личный кабинет
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация
• Отзывы граждан

Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – воспользуйтесь любой из указанных форм связи. Уполномоченный по ОСАГО готов помочь каждому страхователю и обеспечить соблюдение прав потребителей страховых услуг.