Техническое задание – документ, который фиксирует требования заказчика к оказываемым страховым услугам, определяет объём работ, критерии оценки и порядок взаимодействия сторон. Правильно составленное ТЗ является гарантией того, что поставщик услуг выполнит свои обязательства в соответствии с законодательством РФ (44‑ФЗ, 223‑ФЗ) и требованиями заказчика.

Содержание типового ТЗ на страховые услуги

1. Общие положения
   • Наименование услуги (например, страхование автогражданской ответственности – ОСАГО).
   • Основания для заключения договора (закупка, конкурс, прямой контракт).
   • Ссылка на нормативные акты: ФЗ‑44, ФЗ‑223, Постановления Правительства РФ, Приказы Минэкономразвития.
2. Предмет и объём работ
   • Перечень страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества и т.д.).
   • Этапы оказания услуги:
     1. Подготовка и согласование тарифов.
     2. Оформление полисов.
     3. Ведение реестра застрахованных.
     4. Обработка страховых случаев.
     5. Выплата компенсаций.
   • Требования к информационным системам (личный кабинет страхователя, API‑интеграция).
3. Требования к качеству и срокам
   • Сроки оформления полиса – не более 24 часов с момента подачи заявки.
   • Время реагирования на страховой случай – в течение 48 часов.
   • Уровень доступности ИТ‑систем – 99,5 % в месяц.
4. Требования к персоналу
   • Квалификация страховых агентов (сертификат «Страховой агент»).
   • Обучение персонала по работе с клиентами и ИТ‑сервисами.
5. Контроль и отчётность
   • Ежемесячные отчёты о количестве оформленных полисов, выплатах, претензиях.
   • Показатели эффективности (KPIs): % своевременных выплат, уровень удовлетворённости клиентов.
6. Платёжные условия
   • Форма расчётов (поэтапные платежи, аванс, окончательный расчёт).
   • Штрафные санкции за несоблюдение сроков.
7. Приложения
   • Образцы страховых полисов.
   • Формы заявлений и актов приёма‑передачи.
   • Тарифные сетки.

Пример ТЗ на услугу страхования ОСАГО

Ниже – выдержка из типового ТЗ, разработанного Департаментом государственного заказа Ханты‑Мансийского автономного округа‑Югры .

Наименование услуги: Осуществление страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) транспортных средств.

Объём работ:

• Разработка и утверждение тарифов в соответствии с Положением о тарифах ОСАГО.
• Оформление полисов для всех зарегистрированных в регионе транспортных средств.
• Ведение единой базы данных застрахованных.
• Обработка и выплатa страховых возмещений в случае ДТП.

Сроки выполнения: 1 год с даты подписания контракта, с возможностью продления.

Критерии оценки: % своевременных выплат, количество ошибок в полисах, уровень удовлетворённости клиентов (не менее 85 %).

Пошаговая инструкция по составлению ТЗ

• Шаг 1. Анализ потребностей заказчика. Определите, какие страховые продукты нужны, какие риски покрываються и какие требования к сервису предъявляются.
• Шаг 2. Изучение нормативной базы. Ссылка на ФЗ‑44, ФЗ‑223, Приказы Минэкономразвития, методические указания Росстрахнадзора.
• Шаг 3. Формирование структуры ТЗ. Используйте шаблон «Приложение N 1 к контракту», включающий разделы «Общие положения», «Требования к качеству», «Контроль и отчётность» и т.д.
• Шаг 4. Описание технических требований. Укажите требования к ИТ‑системам, интеграции с государственными реестрами, защите персональных данных (ФЗ‑152).
• Шаг 5. Определение критериев оценки и штрафных санкций. Пропишите KPI, порядок их измерения и последствия несоблюдения.
• Шаг 6. Подготовка приложений. Включите образцы договоров, формы заявок, образцы полисов.
• Шаг 7. Согласование и утверждение. Передайте ТЗ на экспертизу юридическому отделу, затем согласуйте с потенциальными поставщиками.

Типичные ошибки при составлении ТЗ

• Отсутствие ссылки на конкретные нормативные акты – усложняет проверку соответствия.
• Слишком общие формулировки требований к срокам и качеству (например, «быстро», «качественно»).
• Недостаточная детализация требований к ИТ‑инфраструктуре (отсутствие указаний по API, протоколам обмена).
• Отсутствие чёткой схемы контроля и отчётности.
• Неучёт требований по защите персональных данных (ФЗ‑152).

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по составлению ТЗ, подбору поставщика страховых услуг или вы хотите получить консультацию, используйте нижеприведённые контакты.

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.example-insurance.gov.ru
Горячая линия	+7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел закупок – +7 (4112) -0‑45‑67 Техническая поддержка – +7 (4112) -0‑45‑68 Служба клиентского обслуживания – +7 (4112) -0‑45‑69
Электронный адрес	zakupki@example-insurance.gov.ru
Личный кабинет заказчика	https://zakupki.example-insurance.gov.ru
Личный приём (приёмная)	ул. Пушкина, д. 10, офис 5, г. Ханты‑Мансийск, 628000
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
Отделы	Отдел закупок Отдел страховых продуктов Отдел ИТ‑поддержки Юридический отдел Отдел контроля качества
Руководство	Генеральный директор – Иванов И.И. Директор по закупкам – Петров П.П. Главный специалист по страховым продуктам – Сидорова А.А.
Отзывы	Оставить отзыв о работе отдела можно на странице «Отзывы и предложения». Последние отзывы: «Быстрое оформление полиса, профессиональный персонал» – 5/5 «Неудобный личный кабинет, требуется доработка» – 3/5 «Отличная поддержка в случае ДТП, выплаты без задержек» – 5/5

---

Техническое задание на услугу страхования – это фундаментальный документ, который позволяет обеспечить прозрачность, законность и эффективность взаимодействия между заказчиком и поставщиком страховых услуг. При его составлении необходимо опираться на действующее законодательство (44‑ФЗ, 223‑ФЗ), чётко формулировать требования к продукту, срокам, качеству и контролю, а также предусматривать механизмы оценки и штрафные санкции.

Соблюдая перечисленные рекомендации и используя представленный шаблон, вы сможете подготовить ТЗ, которое будет отвечать интересам государства и граждан, а также позволит выбрать надёжного партнёра‑страховщика.

Для получения дополнительной информации и консультаций обращайтесь по указанным выше контактам.