С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Старые номера ФСС (###-###-####, 7-495-668-03-33 и др.) и ПФР постепенно выводятся из эксплуатации или перенаправляются на единый контакт-центр. На актуальными являются следующие каналы связи.

1. Единый федеральный номер горячей линии: 8 (800) -00-00-01

   Это главный номер для всех вопросов: пенсии, пособия, больничные, материнский капитал, страховой стаж, коэффициенты (ИПК).

   • Режим работы: Понедельник–Пятница 08:00–20:00 (время Москвы), Суббота 09:00–14:00 (без перерыва на обед).
   • Стоимость: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
   • IVR-меню: Автоинформатор работает круглосуточно для типовых справок (статус выплаты, задолженность работодателя).

2. Альтернативный формат единого номера: 8-800-1-00000-1

   Введен в эксплуатацию с 23 февраля 2024 года. Технически ведет на тот же Единый контакт-центр (ЕКЦ), что и номер выше. Удобен для запоминания («единица и пять нулей»). Если первая линия занята — попробуйте этот формат.

3. Региональные горячие линии (пример для Ростовской области)

   Помимо федерального номера, сохраняются региональные направления для решения локальных вопросов (очереди в клиентских сервисах, адреса отделений, региональные выплаты).

   • Ростовская область: 8 (800) -00-01-95
   • Москва и Московская область: часто используют федеральный номер, но есть справочная +7 (495) -87-89-14 (юридическим лицам).
   • Санкт-Петербург: справочная для юрлиц +7 (812) -77-87-17.

   Найти номер именно вашего региона можно на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Региональные горячие линии».

4. Личный кабинет на портале Госуслуги (ESIA) / СФР

   Самый быстрый способ получить справку, заказать выписку из ИЛС, подать заявление на пособие или пенсию без очередей и звонков.

   • Доступен 24/7.
   • История всех обращений и ответов сохраняется.
   • Уведомления приходят в приложение Госуслуг и на почту/СМС.

5. Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android)

   Официальное приложение фонда. Дублирует функции ЛК, но с удобным пуш-уведомлением о статусе заявления, калькуляторами пенсии и пособий, а также кнопкой «Позвонить в контакт-центр» (автоматически набирает ###-###-####).

6. Чат-боты и мессенджеры (Telegram / ВКонтакте / WhatsApp / Viber)

   Официальные боты СФР позволяют:

   • Проверить статус выплаты по СНИЛС.
   • Рассчитать примерный размер пенсии/пособия.
   • Найти ближайшее отделение клиентской службы.
   • Переключиться на живого оператора, если бот не помог.

   Ссылки на официальные боты только на сайте sfr.gov.ru (ищите значки мессенджеров в шапке/подвале).

7. Персональное обращение в Клиентскую службу (МФЦ / Отделения СФР)

   Для сложных вопросов (исправление ошибок в стаже, спорные случаи, предоставление оригиналов документов) лучше всего прийти лично.

   • Запись на прием — через Госуслуги, приложение СФР или по телефону 8 (800) -00-00-01.
   • Адреса и режим работы — на карте на сайте sfr.gov.ru.
   • МФЦ (Мои Документы) также принимают заявления на многие услуги СФР.

Важные нюансы при звонке в 2026 году

Что prepararть перед звонком (чек-лист):

• СНИЛС (номер страхового свидетельства) — обязательно.
• Паспорт (серия, номер, кем и когда выдан).
• Номер заявления/обращения (если звоните по ходу дела).
• Ручку и бумагу для фиксации номера обращения, ФИО оператора и дедлайнов.

График нагрузки на линию (когда проще дозвониться):

• Пиковая нагрузка: Понедельник утро (9:00–11:00), первый рабочий день после праздников.
• Лучшее время: Вторник–Четверг с 14:00 до 17:00 (по московскому времени).

Для звонков из-за границы:

Используйте номер в международном формате: +7 (800) -00-00-01 или +7 (495) -68-03-33 (справочная ЦО Аппарата СФР, может быть платной по тарифам вашего оператора роуминга).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер ###-###-#### (старый ФСС) работает?

Номер 8 (800) -50-00-20 (бывшая справочная ФСС) сейчас, как правило, перенаправляет на единый контакт-центр 8 (800) -00-00-01 или сообщает об изменении номера. Рекомендуется сразу набирать актуальный 100-00-01.

Можно ли записаться в очередь по телефону?

Да. Оператор ЕКЦ может записать вас на прием в Клиентскую службу СФР на удобное время и место (отделение или МФЦ). Также запись доступна в ЛК Госуслуг и приложении «СФР».

Что делать, если оператор не компетентен или грубит?

Попросите переключить на старшего смены/супервайзера. После разговора можно оставить жалобу через ЛК СФР («Обращения граждан») или на портале Госуслуг, указав дату, время и номер входящего вызова (его видит оператор).

Информация актуальна на . Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить режим работы конкретного отделения на официальном сайте sfr.gov.ru.