В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о Томском филиале АО «СОГАЗ» — одном из ключевых региональных подразделений крупнейшей российской страховой группы. Здесь вы найдете адреса офисов‚ контактные телефоны‚ режимы работы‚ сведения о руководстве‚ отделах и способах обращения клиентов.

Описание и общее положение

Томский филиал АО «СОГАЗ» — это региональное структурное подразделение Страховой группы «СОГАЗ»‚ осуществляющее деятельность на территории Томской области. Филиал предоставляет полный спектр страховых услуг как для физических‚ так и для юридических лиц.

• Основные направления деятельности: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС (добровольное медицинское страхование)‚ страхование имущества‚ ответственности‚ страхование выезжающих за рубеж‚ ОМС (полисы обязательного медицинского страхования через СОГАЗ-Мед)‚ корпоративное страхование.
• Роль в регионе: Филиал является крупным игроком регионального рынка‚ обслуживает государственные контракты (закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ)‚ сотрудничает с крупными промышленными предприятиями (например‚ Управлением автомобильного транспорта) и медицинскими организациями.
• Инфраструктура: В состав филиала входят основное офис в г. Томск и дополнительные офисы обслуживания клиентов в г. Северск и г. Стрежевой.

Контакты для обращений

Для связи с филиалом используются следующие реквизиты и каналы коммуникации:

Официальный сайт

• Главный портал Группы: sogaz.ru (онлайн-калькуляторы‚ покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС‚ личный кабинет)
• Сайт СОГАЗ-Мед (ОМС): sogaz-med.ru (информация по полисам ОМС‚ защита прав застрахованных)
• Раздел офисов Томской области: Офисы обслуживания клиентов в Томской области

Горячая линия (Единый контакт-центр АО «СОГАЗ»)

Единый федеральный номер для звонков по всей России (круглосуточно‚ бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

• ###-###-####

Через горячую линию можно: рассчитать стоимость полиса‚ оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн‚ получить консультацию по страховому случаю‚ узнать статус выплаты‚ задать вопрос по полису ОМС.

Номера телефонов Томского филиала (прямые городские)

Для связи с конкретными отделами или приемной комиссией в Томске:

• Справочно-информационная служба / Приемная: +7 (3822) -0-XX-XX (точные добавочные уточняйте по единой горячей линии или на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы»)
• Отдел корпоративных продаж / Работа с КК: Часто указан в специфических пресс-релизах как контакт директора филиала (исторически: Филипп Кектышев) через центральный офис: +7 (495) -80-06-97 доб. 1704 (PR-отдел ЦО).
• Телефоны отдельных офисов (по данным 2ГИС/Фламп):
  • Офис г. Томск‚ ул. Загорная‚ 4: см. справочники 2ГИС/Яндекс.Карты на день обращения.
  • Офис г. Северск‚ Коммунистический пр.‚ 8: см. справочники.
  • Офис г. Стрежевой‚ пр. Нефтяников‚ 179а: см. справочники.

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный прием заявок/претензий (АО «СОГАЗ»): client@sogaz.ru
• Претензии по ОСАГО: osago_pretenzia@sogaz.ru
• Претензии по КАСКО/имуществу: property_pretenzia@sogaz.ru
• СОГАЗ-Мед (ОМС): info@sogaz-med.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@sogaz.ru

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами‚ сообщения о страховых случаях и отслеживания выплат используется единый Личный кабинет (ЛК) на сайте sogaz.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Зеленой карты‚ страхования имущества/путешественника.
• Просмотр истории полисов и скачивание электронных копий (PDF).
• Сообщение о страховом случае (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество) и загрузка документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и суммы выплаты.
• Обращение в техподдержку / написание претензии.
• Управление персональными данными и настройками уведомлений.

Вход: через авторизацию по номеру телефона (SMS-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов‚ требующих визита (передача оригиналов документов‚ личная консультация‚ претензионная работа)‚ предусмотрен личный прием.

График приема граждан (Режим работы офисов)

Внимание: Режимы работы могут отличаться в зависимости от конкретного офиса (Томск‚ Северск‚ Стрежевой) и актуальных эпидемиологических мер. Перед визитом обязательно подтверждайте график по телефону ###-###-#### или на сайте в карточке офиса.

Основной офис: г. Томск‚ ул. Загорная‚ 4

Исторически установленный режим (по данным справочников 2ГИС/Фламп):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Перерыв (обед): 13:00 – 13:45
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Перерыв (обед): 13:00 – 13:45
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Офис в г. Северск: Коммунистический проспект‚ 8 (офис 213‚ 2 этаж)

• Режим работы уточняйте по телефону горячей линии. Обычно соответствует основному офису или работает в сокращенном режиме (например‚ до 17:00).

Офис в г. Стрежевой: пр. Нефтяников‚ 179а‚ пом. …

• Режим работы уточняйте по телефону горячей линии.

Структура и отделы Томского филиала

Внутренняя структура филиала типова для регионального подразделения Страховой группы и включает следующие ключевые блоки (направления):

1. Управление (Руководство филиала): Генеральное управление деятельностью‚ стратегия‚ представительство интересов Группы в регионе.
2. Блок розничного бизнеса (Розничные продажи):
   • Отдел продаж полисов ОСАГО / КАСКО / ДМС / Имущество (фронт-офис‚ колл-центр филиала).
   • Сетевое управление (управление офисами обслуживания в Томске‚ Северске‚ Стрежевом).
3. Блок корпоративного бизнеса (Корпоративные продажи):
   • Работа с ключевыми клиентами (Key Accounts).
   • Страхование крупных промышленных объектов‚ автопарков‚ ответственности‚ строительных рисков.
   • Участие в тендерах (44-ФЗ‚ 223-ФЗ) — филиал активно участвует в госзакупках.
4. Блок урегулирования убытков (Ликвидация ущерба):
   • Отдел урегулирования по ОСАГО (в т.ч. Европротокол‚ судебная работа).
   • Отдел урегулирования по КАСКО и имуществу (оценка ущерба‚ экспертизы).
   • Отдел урегулирования по ДМС / Жизнь / Ответственность.
5. Блок ОМС (взаимодействие со СОГАЗ-Мед): Выдача полисов ОМС‚ защита прав застрахованных‚ контроль качества медпомощи (акции‚ пункты выдачи).
6. Функциональные отделы (Бэк-офис):
   • Финансово-экономический отдел (бухгалтерия‚ казначейство‚ отчетность).
   • Юридический отдел (судебная работа‚ претензионная работа‚ договорная работа).
   • Кадровый отдел / HR (подбор‚ адаптация‚ обучение).
   • IT и автоматизация / Административно-хозяйственный отдел (АХО‚ охрана‚ связь).
   • Отдел маркетинга и PR (мероприятия‚ акции вроде «Оформи полис ОМС — получи скидку»).
7. Служба безопасности / Комплаенс: Антифрод‚ проверка клиентов‚ соблюдение законодательства.

Руководство

На основе открытых источников (пресс-релизы СОГАЗ‚ новости 2008–2018 гг.‚ данные госзакупок):

• Директор Томского филиала (на длительный исторический период): Кектышев Филипп (упоминался в новостях 2008 г. об открытии Центра клиентского сервиса‚ 2016 г. об открытии пункта выдачи ОМС‚ 2018 г. о страховании автопарка УАТ).
• Заместители директора: Курируют блоки: розничный бизнес‚ корпоративный бизнес‚ урегулирование‚ финансы/администрация. Конкретные ФИО актуальных заместителей лучше уточнять по телефону приемной или на стенде в офисе (ул. Загорная‚ 4).
• Главный бухгалтер / Начальник финансово-экономического отдела: Сведения не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности.

Примечание: Кадровые назначения могут меняться. Для подтверждения актуального руководителя на текущую дату рекомендуется звонить по телефону ###-###-#### или запрашивать справку в приемной филиала.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика по открытым источникам: 2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ Фламп‚ Отзовик)

На момент сбора данных (начало 2026 г.) рейтинг филиала на основных картографических сервисах составляет в среднем 3.3 – 3.5 из 5.0 (на 2ГИС — 3.3 на 410+ оценок).

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение главного офиса: ул. Загорная‚ 4 (центр Томска‚ хорошая транспортная доступность).
• Возможность оформить полис ОМС: Наличие отдельного пункта выдачи/консультаций по полисам ОМС (акции‚ скидки у партнеров‚ например‚ Центр семейной медицины).
• Работа с корпоративными клиентами: Положительные отзывы о скорости оформления полисов для автопарков и имущества юрлиц.
• Онлайн-сервисы: Похвала за возможность купить ОСАГО/КАСКО на сайте без визита в офис.

Частые негативные моменты (Минусы):

• Очереди и время ожидания: Жалобы на долгую очередь в «живой» очереди в офисе на Загорной‚ особенно в часы пик и в конце месяца/квартала.
• Сложность дозвона по городским номерам: Клиенты часто не могут связаться с конкретным отделом урегулирования по прямым телефонам‚ перенаправляют на 8-800.
• Сроки урегулирования по КАСКО/Имуществу: Отзывы о затягивании выплат‚ требовании больших пакетов документов‚ необходимости судебного взыскания для получения справедливой суммы (типичная проблема для всего рынка‚ но присутствует и здесь).
• Работа колл-центра (8-800): Иногда долгие ожидания оператора‚ скриптовые ответы‚ не решающие нестандартные вопросы.
• Режим работы (обед): Неудобство из-за перерыва 13:00–13:45‚ когда офис закрыт для посетителей.

Советы по работе с филиалом (на основе отзывов):

1. Предпочитайте онлайн-каналы: Оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС на sogaz.ru или в приложении «СОГАЗ» быстрее и часто дешевле (акции).
2. Для урегулирования: Сразу сообщайте о страховом случае через Личный кабинет или ###-###-####‚ фиксируйте номер регистрации. Документы сканируйте и загружайте в ЛК — это ускоряет процесс.
3. Визит в офис: Планируйте визит в первой половине дня (до 13:00) или сразу после обеда (после 13:45)‚ избегая пятницу вечером. Запишитесь на прием заранее через сайт/приложение‚ если есть такая функция для вашего офиса.
4. Претензии: Направляйте официальную письменную претензию на client@sogaz.ru или через ЛК с уведомлением о вручении — это запускает законные сроки ответа (10/20 дней).

Краткая справочная карточка

Данные актуальны на . Перед визитом или отправкой важной корреспонденции рекомендуется верифицировать реквизиты на официальном сайте sogaz.ru в разделе «О компании» → «Офисы» или по телефону ###-###-####.