Страховая компания АО «Тинькофф Страхование» (ранее известная как «Тинькофф Иншуранс») является частью экосистемы Т-Банк (ранее Тинькофф Банк). Компания работает преимущественно в цифровом формате, поэтому физических офисов для приема посетителей в привычном понимании у нее практически нет. Все основные взаимодействия (оформление полисов, сообщение о страховых случаях, управление договорами) происходят через официальный сайт, мобильное приложение или контакт-центр.

Ниже представлена подробная и актуальная на информация о юридическом адресе, контактах для связи, структуре управления и способах обращения в компанию.

Официальное описание и юридический адрес

Полное наименование: Акционерное общество «Тинькофф Страхование» (АО «Тинькофф Страхование»).
Краткое наименование: Тинькофф Страхование.
ОГРН: 1027739383411
ИНН / КПП: 7736207543 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (от ) — осуществляет деятельность по видам страхования: медицинское, страхование от несчастных случаев и болезней, имущественное, ответственности, финансовых рисков и др.

Юридический и почтовый адрес (для официальной переписки и претензий):

Важно: По данному адресу находится головной офис управления компании. Прием личных посетителей для решения вопросов по полисам здесь, как правило, не осуществляется. Для личного обращения см. раздел «Личный прием» ниже.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Основной способ связи с поддержкой — единый контакт-центр экосистемы Т-Банк. Номера работают круглосуточно и бесплатно при звонках из РФ.

Единый номер поддержки (Горячая линия):

• ###-###-#### — бесплатно по России (круглосуточно).
• +7 -95 648-10-10 — для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).

Короткий номер для клиентов Т-Банк: 1010 (бесплатно из приложения Т-Банк или с номера, привязанного к договору).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. Страховые случаи (сообщение о происшествии): наберите 1010 → 2 → 1 (или скажите оператору «страховой случай»).
2. Оформление и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, Медицина, Путешественник, Жилье и др.): 1010 → 2 → 2.
3. Вопросы по выплатам и документам: 1010 → 2 → 3.
4. Жалобы и претензии: 1010 → 0 (оператор) → попросите связать с отделом работы с претензиями.

Официальный сайт и Личный кабинет

Все действия по управлению страховкой доступны онлайн. Официальный сайт страховщика интегрирован в экосистему Т-Банк;

• Официальный сайт: https://www.tbank.ru/insurance/ (раздел «Страхование» на сайте Т-Банк).
• Прямой переход к полисам: tbank;ru/insurance/policies/
• Мобильное приложение: «Т-Банк» (App Store, Google Play, RuStore, App Gallery) — раздел «Страхование» на главном экране или в меню «Продукты».

Возможности Личного кабинета (в приложении или на сайте):

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Медицина, Несчастные случаи, Имущество, Юризащита и др.).
• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото/видео, заполнение уведомления).
• Отслеживание статуса рассмотрения случая и выплат.
• Скачивание полиса в PDF, получение дубликата на почту.
• Изменение данных в договоре (адрес, бенефициары, ТС для ОСАГО/КАСКО).
• Оплата взносов частями или полной суммой.
• Чат с поддержкой (бот + живой оператор) без звонка по телефону.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной письменной переписки, направления претензий, сканов документов и жалоб используйте следующие адреса:

Совет: Для подтверждения факта отправки важных документов (претензия, требование о выплате) рекомендуется использовать Личный кабинет (чат/раздел «Сообщения») или почту России с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

Личный прием посетителей и График приема

Есть ли физические офисы для приема клиентов?

Нет. АО «Тинькофф Страхование» — это цифровая страховая компания. У нее нет сети отделений или офисов приема посетителей в городах России для оформления полисов или рассмотрения споров.

Как решить вопрос, требующий личного присутствия?

• Идентификация при оформлении полиса (например, ДМС или НС): проходит удаленно по видеосвязи в приложении Т-Банк (потребуется паспорт и камера телефона).
• ОСАГО/КАСКО (осмотр ТС): осмотр проводит эксперт на месте (у клиента или на СТО-партнере), выезд заказывается через приложение/сайт.
• Сдача оригиналов документов для выплаты: сканы загружаются в Личный кабинет / отправляются на e-mail. Ориiginalы могут быть запрошены курьером компании или отправлены почтой на юридический адрес за счет страховщика.
• Судебные иски / Претензии: направляются почтой на юридический адрес (см. раздел 1) или через личный кабинет в разделе «Жалобы и предложения».

График работы контакт-центра (телефон/чат): Круглосуточно, без выходных (24/7).

Структура: Отделы и Подразделения

Поскольку компания не имеет территориальных филиалов, структура выстроена по функциональному принципу в головном офисе (Москва) и через удаленные команды. Основные направления (департаменты), с которыми может столкнуться клиент:

• Департамент страхования физлиц (Retail): продуктовые команды по ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, НС, Имущество, Юризащита.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): ОСАГО флот, имущество бизнеса, ОТ, ДМС для сотрудников, ответственность.
• Департамент ликвидации убытков (Claims): рассмотрение страховых случаев, экспертиза, расчет выплат, работа с ремонтными сетями (СТО).
• Департамент работы с клиентами (Customer Care / Контакт-центр): входящие/исходящие звонки, чат-поддержка, социальные сети.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Complaints): досудовое урегулирование споров, ответы на претензии в сроки закона (10-20 дней).
• Юридический департамент: судебная работа, комплаенс, антифрод.
• IT и Продуктовые команды: разработка приложения, тарификация, онлайн-оформление, интеграции с экосистемой Т-Банк.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Управление АО «Тинькофф Страхование» осуществляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Васенин (руководит компанией с момента основания/ребрендинга, отвечает за общую стратегию и финансовый результат).
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Операционный блок / Ликвидация убытков;
  • Продуктовый блок / Ритейл.
  • Корпоративное страхование / B2B.
  • Технологии / Data / IT.
  • Финансы / Резервирование / Актуариат.
  • Риски / Комплаенс / Юридический блок.
• Председатель Совета Директоров: представитель акционера (Т-Банк / ООО «ТКС Холдинг»).

Примечание: Точные ФИО заместителей могут меняться; для официальных обращений к руководству адресуйте письма на имя «Председателю Правления АО «Тинькофф Страхование» г. Андрей Васенин» по юридическому адресу.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Оценки компании на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс Карты, App Store / Google Play, Banki.ru) традиционно высокие для цифрового сегмента.

Плюсы (часто упоминаются в отзывах):

• Скорость оформления: полис ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 3–5 минут в приложении без бумаг.
• Удобство Личного кабинета: все полисы в одном месте, пуш-уведомления о продлении, легкий поиск документов.
• Выплаты по ОСАГО/КАСКО: возможность выплаты «на карту» без ремонта (расчет по ЭРА-ГЛОНАСС/фото), быстрые переводы (часто в день обращения для мелких убытков).
• ДМС и Медицина: широкий список клиник-партнеров, запись к врачу в приложении за 2 клика, телемедицина 24/7 включена в многие программы.
• Поддержка 24/7: чат в приложении отвечает за 1–2 минуты, операторы компетентны, решают вопросы без переводами.
• Кешбэк и бонусы: оплата полисов бонусами Т-Банк, кешбэк по карте на страховку.

Минусы / Жалобы (на что обращают внимание):

• Сложные страховые случаи (Корпуса, ДТП со спором вины, крупные ДМС): могут требовать много документов, длительное рассмотрение (до 30 дней по закону), иногда заниженные расчеты по КАСКО (износ деталей).
• Отказ в выплате по НС/ВЗР: строгая привязка к формулировкам в правилах (например, «острый аппендицит» не всегда признается несчастным случаем).
• Нет живых офисов: людям старшего возраста или недоверчивым к цифре сложно оформить полис без помощи родственников.
• Автопродление: иногда клиенты жалуются на списание за продление полиса, если не отключили автопродление заранее (хотя уведомления приходят за 30 и за 3 дня).
• Сеть СТО для КАСКО: в регионах выбор официальных дилеров/СТО партнеров может быть ограничен.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Banki.ru / Sravni.ru: 4.5 – 4.8 из 5.0.
• App Store / Google Play (приложение Т-Банк): 4.8 – 4.9 (оценка всего приложения, страхование — часть функционала).
• Национальный рейтинг надежности (РА «Эксперт РА» / НРА): рейтинг финансовой устойчивости ruAA+ / AAA(ru) (высший/очень высокий), прогноз «Стабильный».

Краткая шпаргалка: куда писать и звонить

1. Купить/продлить полис, скачать документ, изменить данные: Приложение Т-Банк → Раздел «Страхование» или сайт tbank.ru/insurance.
2. Сообщить о ДТП / заболевании / поломке / краже: Приложение → Полис → «Сообщить о случае» ИЛИ звонить ###-###-#### (круглосуточно).
3. Узнать статус выплаты / прислать сканы чеков/справок: Чат в приложении / Личный кабинет / e-mail claims@tbank.ru.
4. Подать официальную претензию (до суда): e-mail complaints@tbank.ru ИЛИ почта России на юрадрес: 127083, Москва, ул. Савиновская, 14, стр. 1 (с уведомлением о вручении).
5. Жалоба на качество сервиса / оператора: Чат в приложении → «Пожаловаться» / e-mail complaints@tbank.ru / ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).

Данные актуальны на март 2026 года. Перед направлением ценных писем или посещением (если вдруг появится необходимость) рекомендуется уточнить актуальность адреса и телефонов на официальном сайте tbank.ru в разделе «Контакты» или «Реквизиты». Компания может менять детали контактной информации без отдельного уведомления клиентов в статьях третьих лиц.