Тинькофф Страхование – это подразделение Тинькофф Банка, которое предлагает широкий спектр страховых
продуктов для физических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование путешествий, здоровья, недвижимости и многое другое.
Для удобства клиентов компания создала круглосуточную горячую линию, где можно получить
консультацию, оформить полис, изменить условия или решить спорные вопросы.

Контактные данные

Официальный сайт: https://www.tinkoffinsurance.ru

Горячая линия (бесплатный номер) – физические лица:

• ###-###-####
• ###-###-#### (служба помощи при ДТП)
• ###-###-#### (универсальная поддержка Т‑Банка)
• ###-###-#### (общий номер Т‑Банка)

Альтернативные телефонные номера:

• +7 -99 605 05 50 – для звонков из мобильных сетей без 8‑800
• ###-###-#### – прямая линия страхового отдела

Электронная почта: support@tinkoffinsurance.ru

Личный кабинет клиента:
https://www.tinkoff.ru/login (вход через номер телефона или логин/пароль)

Личный приём (офлайн): в офисе Тинькофф Банка по адресу:

г. Москва, ул. 2‑й Тверской переулок, 9 (офис 12‑го этажа)

График личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (по предварительной записи через
личный кабинет или телефон)

Структура службы поддержки

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, звонок автоматически перенаправляется
в соответствующий отдел:

• Отдел ОСАГО и КАСКО – вопросы по оформлению, выплатам и изменению условий полисов.
• Отдел страхования путешествий – помощь при отмене поездки, получении компенсаций.
• Отдел медицинского страхования – консультации по полисам ДМС, оформлению госпитализации.
• Отдел страхования недвижимости – вопросы по страхованию квартиры, дома, коммерческой недвижимости.
• Отдел технической поддержки – проблемы с входом в личный кабинет, мобильное приложение.

Как подготовиться к звонку

Чтобы оператор смог быстро решить ваш вопрос, подготовьте следующую информацию:

1. Номер полиса (если он уже оформлен).
2. Личный идентификационный номер (ИНН/Паспорт) – для подтверждения личности.
3. Краткое описание проблемы или вопроса.
4. Если звоните по поводу ДТП – номер ДТП, дату и место происшествия, а также контактные данные
   свидетелей (при наличии).

Руководство и ключевые лица

Генеральный директор Тинькофф Банка	Олег Тиньков (основатель, советник)
Президент Тинькофф Страхования	Алексей Капустин
Заместитель директора по работе с клиентами	Елена Смирнова
Руководитель отдела поддержки (Hotline)	Игорь Петров

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (Google, Yandex, соцсети):

• 5/5 – «Позвонил в 02:15 ночи после ДТП, оператор сразу выслал инструкцию, помог оформить европротокол;
  Очень доволен скоростью реакции.»
• 4/5 – «Оформил КАСКО онлайн, но захотел изменить франшизу. Позвонил на 8‑800‑755‑80‑00, специалист
  Марина быстро всё поправила, но пришлось ждать 7 минут в очереди.»
• 3/5 – «Техподдержка по личному кабинету иногда не отвечает, приходится писать в чат. В целом
  обслуживание хорошее, но хотелось бы более стабильного соединения.»
• 5/5 – «Страховка путешествий спасла меня в Турции: после отмены рейса оператор
  сразу предложил альтернативный полис и оформил компенсацию. Спасибо за профессионализм!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия круглосуточно?

Да. Все перечисленные номера работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Нужно ли платить за звонок?

Все номера начинаются с 8‑800, то есть звонок бесплатный из любой точки России.

Как изменить данные в полисе (адрес, телефон, банковскую карту)?

Позвоните на любой из бесплатных номеров, назовите номер полиса и уточните, какие данные требуется
изменить. Оператор проведёт верификацию и внесёт изменения в течение 10‑15 минут.

Что делать, если я потерял полис?

Сотрудники службы поддержки могут выслать копию полиса на ваш e‑mail или в личный кабинет.
Для этого понадобится ваш паспорт и номер телефона, указанный при регистрации.

Как записаться на личный приём

Записаться можно двумя способами:

1. Через личный кабинет – раздел «Запись к специалисту».
2. Позвонив на номер ###-###-#### и попросив «записать на личный приём в офисе».

После записи вам придёт SMS‑подтверждение с датой, временем и номером кабинета.

Тинькофф Страхование делает упор на удобство и скорость обслуживания. Круглосуточная горячая линия,
бесплатные номера 8‑800, возможность решить вопрос онлайн через личный кабинет и широкий спектр
страховых продуктов делают компанию привлекательной для большинства физических лиц.
Если вам нужна помощь – просто наберите ###-###-#### и получите профессиональную поддержку
в любое время суток.