Т-Страхование (ранее Тинькофф Страхование) — это одна из крупнейших страховых компаний экосистемы Т-Банк (ранее Тинькофф Банк)․ Компания позиционирует себя как полностью цифровой страховщик: оформление полисов, управление ими, сообщение о страховых случаях и получение выплат происходят преимущественно онлайн — через мобильное приложение Т-Банк, официальный сайт или чат-боты․ Физических офисов для приема посетителей в городах у компании нет, что кардинально отличает её от традиционных страховщиков․

Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи, структуре поддержки и работе с полисами на ․

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт

Главный портал для ознакомления с продуктами, расчета стоимости и покупки полисов:

• Адрес: https://www․tbank․ru/insurance/ (раздел страхования на сайте Т-Банк)
• Отдельный лендинг Т-Страхования: https://tinsurance․ru/

На сайте представлены все основные продукты: ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников, имущества, жизни, здоровья, ответственности такси и страхование задолженности по кредитам․

Личный кабинет (Управление полисами)

Единая точка входа для клиента, экосистема Т-Банк․ Отдельного «личного кабинета страховщика» в привычном виде не существует, все полисы привязаны к профилю клиента Т-Банка․

• Веб-версия: Авторизация на tbank․ru → раздел «Страхование» или «Мои полисы»;
• Мобильное приложение: Приложение «Т-Банк» (iOS, Android, RuStore, App Gallery) → вкладка «Страхование» / «Полисы»․
• Функционал: просмотр активных/архивных полисов, скачивание PDF, продление ОСАГО/КАСКО, сообщение о страховом случае, загрузка документов, вызов эвакуатора, чат со службой поддержки․

---

Горячая линия и номера телефонов

Телефонная поддержка работает круглосуточно и бесплатно для звонков по России․ У Т-Страхования нет отдельных городских номеров, используется единая федеральная линия․

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия Т-Страхования (Т-Банк)	###-###-####	Круглосуточно, без выходных
Для клиентов за рубежом (международный)	+7 -95 788 10 10	Круглосуточно
Экстренная помощь при ДТП / вызов эвакуатора (КАСКО/ОСАГО)	###-###-#### (автоинформатор переведет на спецлинию)	Круглосуточно
Служба качества / Жалобы (после обращения в поддержку)	Через меню IVR на ###-###-####	Рабочие дни 9:00–21:00 (МСК)

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса или номер телефона, к которому привязан профиль в Т-Банке․ Для идентификации может потребоваться кодовое слово или СМС-код․

---

Электронные адреса (Email) для обращений

Т-Страхование минимизирует работу с почтой в пользу чатов в приложении, однако для официальных претензий, судебных требований и работы с партнерами существуют функциональные ящики:

• Претензии и жалобы (официальный канал): claims@tinsurance․ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь» → «Претензия»)
• Работа с партнерами и брокерами: partners@tinsurance․ru
• Корпоративным клиентам / Страхование бизнеса: b2b@tinsurance․ru
• Информационная безопасность / Подозрительная активность: security@tbank․ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@tbank․ru

Совет: Для быстрого решения вопроса по полису (продление, изменение данных, страховой случай) используйте чат в приложении Т-Банк — среднее время ответа 1–3 минуты․ Письма на email рассматриваются до 10–30 календарных дней в зависимости от типа обращения․

---

Личный прием и график приема (Офисы в городах)

⚠ Важная информация об офисах

У Т-Страхования (Т-Банк) нет сети физических офисов для приема граждан в городах России․ Компания работает по модели Digital First (цифровая первая)․

• График приема: Не применимо (нет очных приемов)․
• Адреса отделов в вашем городе: Отсутствуют․
• Как оформить полис / получить консультацию: Только онлайн (сайт, приложение) или по телефону ###-###-####․
• Как передать документы: Загрузка фото/сканов в приложении / на сайте / отправка по почте России на юр․ адрес компании (только если требуют оригиналы)․

Юридический адрес (для почтовых отправлений и судебных исков)

Если вам необходимо направить заказное письмо с вложением, претензию в досудебном порядке или судебный иск, используйте юр․ адрес страховщика:

АО «Т-Страхование»
127083, г․ Москва, ул․ 2-я Хуторская, д․ 38А, стр․ 26
(Ранее: ООО «Тинькофф Страхование»)

---

Структура отделов и руководство (на 2026 год)

Поскольку компания не имеет территориальных филиалов, структура управления централизована в Москве․ Ниже приведены ключевые блоки, с которыми клиенты могут столкнуться косвенно через поддержку:

Основные направления (Департаменты):

• Департамент страхования физлиц (Retail): ОСАГО, КАСКО, Путешествия, Имущество, Жизнь/Здоровье, Ответственность․
• Департамент корпоративного страхования (Corporate / B2B): Страхование ответственности перевозчиков, имущества бизнеса, ОСАГО для парков, страхование грузов․
• Департамент управления страховыми случаями (Claims): Рассмотрение уведомлений, оценка ущерба, выплата возмещения․ Включает отделы: Авто (КАСКО/ОСАГО), Мед/Путешествия, Имущество/Жизнь․
• Департамент актуарного моделирования и тарификации: Формирование тарифов (в т․ч․ индивидуальных для КАСКО такси/каршеринга)․
• Служба комплаенс и антифрод: Проверка страховых случаев на мошенничество․
• IT и продуктовые команды: Разработка приложения, чат-ботов, автоматизированной подписки полиса․

Ключевые фигуры руководства (Справка):

Состав Совета Директоров и Правления может меняться․ Актуальные данные публикуются в разделе «Раскрытие информации» на сайте tinsurance․ru․

• Генеральный директор (CEO): Дмитрий Вольков (руководит компанией с момента ребрендинга в Т-Страхование)․
• Председатель Совета Директоров: Представитель Т-Банк (Группа Т-Банк является 100% акционером)․
• Финансовый директор (CFO), Технический директор (CTO), Директор по рискам (CRO): Имена не являются публичной контактной информацией для клиентов․ Обращения к руководству направляются через службу качества (тел․ ###-###-####) или почту claims@tinsurance․ru с пометкой «Руководству»․

---

Основные страховые продукты (Краткий обзор из актуальных данных)

Информация актуальна на анонсы 2025–2026 гг․:

Автострахование

• ОСАГО: Оформление за 2 минуты онлайн, сравнение тарифов (агент 20+ страховщиков), скидка до 54% за безаварийную езду (КБМ)․ Электронный полис (Е-ОСАГО) сразу в приложении․
• КАСКО (Стандарт / Гибкий конструктор): Два базовых варианта․ Можно выбрать полную защиту (ДТП, угон, тотал, стихии, третьи лица) или только критические риски (угон, тотал, ДТП с безОСАГОшником)․ Возможность установки франшизы для снижения цены․
• КАСКО для Такси / Каршеринг: Спецтарифы с учетом высокого пробега и интенсивности эксплуатации․ Гибкие условия оплаты (в т․ч․ ежемесячно)․

Страхование путешественников и здоровья

• Путешествия (Travel): Покрытие медрасходов (в т․ч․ COVID-19, хронические заболевания, по доп․ опции), немед риски (багаж, отмена поездки, задержка рейса), спорт (активный/профессиональный), гражданская ответственность за границей․
• Здоровье / ДМС: Полисы «Здоровье» для взрослых и детей, доступ к клиникам-партнерам по всей стране, телемедицина в приложении․
• Спортсмены: Индивидуальные и групповые программы для тренировок, сборов, соревнований․

Имущество и Финансовые риски

• Квартира / Дом / Аренда: Покрытие пожара, затопления, стихий, незаконных действий третьих лиц․ Возможность застраховать отдельно отделку, имущество внутри, гражданскую ответственность перед соседями․
• Страхование задолженности (Кредитная защита): Покрывает риски смерти, инвалидности I/II группы, временной потери трудоспособности (больничный), потери работы․ Важно: перечень рисков ограничен, внимательно читайте правила․

---

Как сообщить о страховом случае (Пошагово)

1. Авто (ОСАГО/КАСКО): Откройте приложение Т-Банк → «Страхование» → «Мои полисы» → Выберите полис → «Сообщить о ДТП»․ Заполните европротокол в приложении (если ущерб до 400 000 руб․ и нет споров) или вызовите ГИБДД/эвакуатор кнопкой в приложении․
2. Медицина / Путешествия: Звоните по телефону ассистанса (указан в полисе/приложении) ДО обращения в клинику․ Оператор организует оплату или направит в партнерскую клинику․
3. Имущество / Жизнь: Сообщите в чате поддержки приложения или по телефону ###-###-#### в течение сроков, указанных в договоре (обычно 3–5 дней для имущества, сразу для жизни)․
4. Документы: Загружайте фото/сканы прямо в чат дела в приложении․ Оригналы могут потребоваться только при крупных выплатах (по требованию эксперта)․

---

Отзывы клиентов: Обобщенный анализ (2024–2026)

Рейтинги в App Store / Google Play / RuStore стабильно высокие (4․7 – 4․9 / 5), основная масса отзывов касается удобства приложения, а не отдельного сайта страховщика․

• Скорость оформления: ОСАГО/КАСКО/Путешествия — 2–5 минут без визита в офис․
• Единая экосистема: Полис привязан к карте/счету, оплата бонусами, автопродление, уведомления в пуш․
• Европротокол в приложении: Работает стабильно, фото загружаются мгновенно, ГИБДД не нужен при малом ущербе․
• Выкуп авто (Тотал/Угон): Многие отзывы отмечают адекватную оценку и быструю выплату (за 5–10 дней после передачи документов/ключей)․
• Поддержка в чате: Живые операторы отвечают быстро, решают вопросы без перевода на телефон․

• Сложные страховые случаи (КАСКО): Споры по скрытым повреждениям, оценке запчастей (оригинал vs аналоги), применению износа․ Требуется независимая экспертиза для спора․
• Страхование задолженности: Много отказов по выплатам из-за строгих определений «неработоспособности» и исключений (хронические заболевания, уволение «по своей воле» и т;д․)․ Внимательно читайте Правила!
• Рост тарифов на продление: Каско после ДТП может вырасти значительно․ Советуют менять франшизу/набор рисков или сравнивать с конкурентами через агрегатор в приложении․
• Нет очных офисов: Для пожилых людей или сложных корпоративных споров отсутствие живого менеджера «на месте» вызывает дискомфорт․
• Техсбои: Редко, но бывают зависания приложения при массовых событиях (начало сезона отпусков, снегопад)․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где найти номер полиса, если удалил приложение?

Зайдите на tbank․ru с компьютера, авторизуйтесь по СМС-коду․ Раздел «Страхование» → «Мои полисы»․ Или позвоните ###-###-####․

Можно ли оплатить полис частями / в рассрочку?

Да, для большинства продуктов (КАСКО, ДМС, Имущество, Путешествия) доступна оплата по частям (Т-Банк Рассрочка / Долями) на 3–12 месяцев без процентов при оплате картой Т-Банк․

Как отменить полис и вернуть деньги (Cooling-off period)?

В течение 14 календарных дней после покупки (если страховой случай не наступил) — полный возврат через чат поддержки или звонок․ После 14 дней — возврат пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика (по правилам ЦБ РФ)․

Что делать, если другой участник ДТП застрахован в Т-Страховании?

Вы можете оформить выплату по Прямому возмещению (если у вас ОСАГО в другой компании) или через Европротокол․ Контакты для претензий: claims@tinsurance․ru или почта юр․ адреса (см․ выше)․

---

Резюме: Как эффективно взаимодействовать с Т-Страхованием

1. Основной инструмент — Приложение Т-Банк․ 95% задач решаются там: покупка, продление, ДТП, документы, чат поддержки․
2. Телефон ###-###-#### — для экстренных случаев (ДТП, эвакуатор, помощь за границей), если приложение недоступно, или для идентификации․
3. Email claims@tinsurance․ru, только для официальных письменных претензий и судебных исков (дублируйте заказным письмом на юр; адрес)․
4. Офисов в городе нет․ Не ищите адреса на картах — их не существует․ Любой «офис Тинькофф» на карте — это либо партнерская точка выдачи карт (не страхование), либо мошенники․
5. Читайте Правила страхования (ПС) перед покупкой, особенно по КАСКО (франшиза, износ, сервисы) и Страхованию задолженности (исключения)․

Статья составлена на основе открытых данных Т-Банк / Т-Страхование, отзывов пользователей App Store / Google Play / Banki․ru / Sravni․ru и информации ЦБ РФ (реестр страховщиков) на дату ․ Тарифы, номера телефонов и состав руководства могут меняться․ Проверяйте актуальную информацию в приложении Т-Банк или на сайте tbank․ru/insurance․