Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Архангельской области (ТФОМС АО), это ключевой организатор системы ОМС в регионе. Его основные задачи — защита прав застрахованных лиц, контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также информирование населения. В этой статье мы подробно разберем, как проверить полис ОМС, где найти актуальные контакты, как связаться с горячей линией, записаться на личный прием и оставить отзыв.

Описание и основные функции ТФОМС Архангельской области

ТФОМС Архангельской области осуществляет свою деятельность на территории региона, обеспечивая реализацию программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи гражданам РФ. Фонд взаимодействует со страховыми медицинскими организациями (СМО), медицинскими организациями и органами власти.

• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб, апелляций, восстановление нарушенных прав на получение медицинской помощи.
• Финансирование: распределение средств ОМС между медицинскими организациями региона.
• Контроль качества: проведение экспертиз качества и экономической экспертиз случаев оказания медпомощи.
• Информирование: разъяснение прав граждан, порядка оформления и замены полиса ОМС.

По данным за 2025 год, работа фонда остается в высоком спросе: за 8 месяцев специалистами горячей линии проведено 2079 консультаций (за весь 2024 год — 2800). Основная масса вопросов касается оформления, переоформления, приостановления действия полиса и его сдачи на материальном носителе (например, при поступлении на военную службу по контракту).

Проверка полиса ОМС: онлайн-сервисы и инструкции

Полис ОМС для граждан России действует бессрочно, однако в случаях смены ФИО, места жительства, утери или повреждения документа требуется замена или переоформление. Проверить статус полиса (действует ли он, закреплен ли за СМО) можно несколькими способами.

Официальные ссылки для проверки на сайте ТФОМС АО

На официальном портале фонда доступны электронные формы поиска по региональному сегменту базы застрахованных:

• Поиск по серии и номеру: https://www2.arhofoms;ru/oms/rrz/rrzsearchsn.aspx
• Поиск по фамилии (и другим данным): https://www.arhofoms.ru/oms/rrz/rrzsearchfam.aspx

Личный кабинет застрахованного

Для получения расширенной информации (история обращений, прикрепление к поликлинике, выбор СМО) используйте Личный кабинет:

Адрес: https://lk.arhofoms.ru

Альтернативные способы проверки

1. Портал Госуслуг (ESIA): раздел «Здоровье» → «Проверка полиса ОМС».
2. Сайт ФОМС России: федеральный реестр застрахованных.
3. Приложения СМО: мобильные приложения страховых компаний (СОГАЗ-МЕД, Росгосстрах, АльфаСтрахование и др.).
4. В поликлинике: у регистратуры или у врача-терапевта по ОМС.

Важно: Если при проверке полис не найден или статус «Недействителен», необходимо обратиться в любую страховую медицинскую организацию (СМО) или в МФЦ для оформления нового полиса (пластиковой карты или электронного полиса).

Контакты для обращений: официальный сайт, телефоны, адрес

Официальный сайт

Адрес: arhofoms.ru (также доступен зеркало www2.arhofoms.ru для сервисов проверки полиса).

На сайте размещены: нормативные акты, реестры медицинских организаций, отчеты о деятельности, новости, раздел «Вопрос-ответ» и форма электронного обращения.

Горячая линия ТФОМС Архангельской области

Горячая линия работает для оперативного решения вопросов, связанных с получением медицинской помощи по полису ОМС. Обращения, требующие оперативного реагирования, обрабатываются в первоочередном порядке, в т.ч; в период новогодних каникул.

• Единый бесплатный номер (для звонков по РФ): ###-###-#### (уточните актуальность на сайте, в источниках указан номер ТФОМС Кемерово, для Архангельска лучше использовать городской номер или форму на сайте).
• Городской телефон справочно-информационной службы / Горячей линии: (8182) -5-XX-XX (точные добавочные лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты» -> «Горячая линия»).

Почтовый и юридический адрес

163061, г. Архангельск, проспект Чумбарова-Лучинского, д. 39, корп. 1

Электронные адреса (E-mail)

• Общий приемная / канцелярия: info@arhofoms.ru (типовый адрес, уточните на сайте).
• Для обращений по качеству медпомощи: часто выделяют отдельный ящик, например kachestvo@arhofoms.ru или через форму на сайте.
• По вопросам информатизации/ЭМИАС: отдельный контакт в разделе «Контакты».

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Адрес: lk.arhofoms.ru

Возможности Личного кабинета:

• Проверка действительности полиса ОМС и статуса прикрепления к ЛПУ.
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО).
• Запись на прием к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональной системой записи).
• Просмотр истории обращений на горячую линию и результатов рассмотрения жалоб.
• Получение уведомлений о результатах экспертиз качества.

Как войти:

1. Авторизация через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ.
2. Авторизация по СНИЛС и паролю (если была зарегистрирована учетная запись ранее).

Личный прием граждан: график и правила записи

Руководители и специалисты ТФОМС проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, требующих изучения документов.

График приема (типовый, уточняйте на сайте в разделе «Личный прием»)

Запись на прием:

• По телефону приемной/канцелярии (уточняйте на сайте).
• Через форму «Запись на личный прием» на официальном сайте arhofoms.ru.
• Через Личный кабинет застрахованного.

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, чеки, переписка со СМО/ЛПУ).

Структура ТФОМС: Основные отделы

Знание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный подразделение:

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): регистрация входящей почты, личный прием, горячая линия, контроль сроков ответов.
• Отдел защиты прав застрахованных и экспертизы качества: рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, проведение экспертиз, взаимодействие со СМО.
• Отдел страхования и прикрепления: вопросы прикрепления к ЛПУ, выбор СМО, реестр застрахованных, проверка полиса.
• Отдел финансового обеспечения и оплаты медицинской помощи: тарифы, расчеты с медорганизациями, экономическая экспертиза.
• Отдел информатизации и аналитики: поддержка ИС (ЛК, сайт, ЕМИАС), отчетность, мониторинг.
• Юридический отдел / Отдел правовой работы: нормативная база, судебные иски, договорная работа.
• Отдел кадров и документационного обеспечения: внутренний документооборот, секретариат.

Руководство ТФОМС Архангельской области

На 2026 год (по данным открытых источников за 2025 год):

• Директор: Наталья Ясько (упоминается в новостях за 2025 год как директор фонда, озвучивающая статистику горячей линии).
• Заместители директора: курируют блоки: защита прав, финансы, информатизация, правовая работа, административно-хозяйственная часть. (ФИО актуальных заместителей лучше уточнить в разделе «Руководство» на сайте arhofoms.ru).

Отзывы о работе ТФОМС Архангельской области

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), на сайте фонда (раздел «Оценка качества услуг») и в открытых источниках позволяет выделить ключевые темы:

Позитивные аспекты:

• Работа горячей линии: многие отмечают оперативность консультаций (более 2000 обращений за 8 месяцев 2025 г.).
• Онлайн-сервисы: удобство проверки полиса через сайт и Личный кабинет, возможность сменить СМО дистанционно.
• Реакция на жалобы: в случаях нарушений сроков оказания помощи фонд инициирует проверки и восстанавливает права пациентов.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгие сроки ответа на письменные обращения (законодательно 30 дней, иногда затягивается).
• Сложность дозвона по городским телефонам в часы пик (рекомендуют использовать форму на сайте или 8-800).
• Бюрократия при личном приеме: необходимость предоставлять полный пакет документов в бумажном виде.
• Мошенничество: фонд регулярно предупреждает (например, новость от ): «Вам звонят с неизвестного номера и требуют заменить полис ОМС? Не поддавайтесь — это мошенники!». Замена полиса бесплатна и оформляется только через СМО или МФЦ.

Где оставить отзыв:

1. На официальном сайте arhofoms.ru (раздел «Обращения» / «Оценка качества»).
2. На портале Госуслуг (раздел «Оценка работы организации»).
3. На картах: Яндекс.Карты, 2ГИС (поиск «ТФОМС Архангельской области»).
4. Через Личный кабинет застрахованного lk.arhofoms.ru.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

ТФОМС Архангельской области предоставляет полный набор инструментов для удаленного взаимодействия: от проверки полиса за минуту на сайте www2.arhofoms.ru до полноценного Личного кабинета lk.arhofoms.ru и работы горячей линии. Для решения спорных вопросов по качеству медицинской помощи наиболее эффективно писать официальное обращение через сайт или портал Госуслуг с прикреплением сканов документов. При необходимости личного контакта — запишитесь на прием заранее по телефону или через интернет. Будьте бдительны к мошенникам и помните: ваши права застрахованного защищены законом, а ТФОМС — главный гарант их соблюдения в регионе.